Mint'i denemediğiniz için teşekkür ederiz!

Ya da: konserve e-posta yanıtlarını kullanmayın.

Wesabe'yi severim Kişisel harcamaları izlemek için ücretsiz çevrimiçi hizmet, ancak kredi birliğimle doğrudan entegrasyona sahip değil. Bu şaşırtıcı değil: Bu büyük bir bölgesel kredi birliği, ve nispeten genç bir web uygulaması için listede bulunan gerçekten çok etkilendim olurdu.

Finansal verilerimi Wesabe içine almak için, yine de Kredi birliğinin kötü tasarlanmış web sitesine gitmeliyim, bir dosya vermeliyim ve ardından onu Wesabe'ye aktarmalıyım.

Wesabe yarışmacısı olan Mint.com, geçtiğimiz yıl düzenlenen TechCrunch başlangıç ​​yarışmasını kazandı ve çok iyi bir baskı aldı. Son zamanlarda denemeliyim. Maalesef, Mint benim kredi birliğimle de etkileşimde bulunamaz ve Wesabe'nin aksine manuel veri aktarımlarını desteklemiyor gibi görünüyor. Küçük kredi birliği müşterileri sadece SOL olabilir.

Bu cevap beni biraz şaşırttı - çok fazla olmalı, değil mi? - bu yüzden şirketi takip etmeye çalıştım. Ortaya çıkan iletişim konusu, hazır e-posta yanıtlarının kullanımı ve kötüye kullanımı hakkında iyi bir uyarıcı masaldır. Darbe ile darbe:

• Mint için üye oluyorum ve giriş yapalım. Şimdiye kadar, çok iyi.
• Kredi birliğimi eklemeye çalışıyorum ve listede olmadığını görüyorum.
• Nane bana bir Mint'in ne kadar muhteşem olduğuna dair e-posta gönder, Wall Street Journal'ı gerekçe göstererek ben de onlara inanacağımdan emin olacağım.
• Mesajıma cevap veriyorum, kredi birliğimin listede olmadığını ve bunun mümkün olup olmadığını soruyorum. Servisi kullan. Bu durumda, e-posta listesinden kaldırılmasını istiyorum. (IPhone'lu bir Verizon müşterisi olarak, diğer insanların oyuncaklarının büyüklüğü hakkında daha fazla haber alamıyorum.) Mesajım genel bir gelen kutusuna gider: [email protected].
• Nane bana bir otomatik yanıt gönderir e-posta için genel olarak bana teşekkür ediyor. “Sizden duymaktan hoşlanıyoruz, ister büyük bir referansı, ne de düzelteceğimiz bir şeyi paylaşıyor olsanız bile.”
• Üç gün sonra, bir Nane teknolojisi bana bir mesaj gönderdi. "Merhaba Josh. Lütfen hesabınızı iptal etmek için lütfen aşağıdaki talimatları kullanın… ”(Müşteri olarak 'dan beri oldum mu?) Mesaj kapalı,“ Mint denediğiniz için teşekkür ederim! ”
• Cevap veriyorum. hesabımı iptal etmeyi istemedim. Ben sadece hizmeti kullanıp kullanamayacağımı sordum.
• Son olarak, bu noktada, gerçek bir insan (hey, Damon), özel durumumu bir şekilde açıklayan, bana özel bir mesajla cevap veriyor. Bu açık ve aslında sorumu cevaplar. Umduğum cevap değil - ne yazık ki, bankaları değiştirmeden Mint'i deneyemem - ama en azından şimdi nerede olduğumu biliyorum.

Burada ne yazık ki, sadece bu konuya dikkat çekmek için ortak bir müşteri deneyimidir. Tekrarlanan metin ve cevap cevaplarını kullanarak bir psikologun kimliğine bürünmeye çalışan eski CP / M dönemi uygulaması Eliza'yla sohbet etmeyi hatırlatıyor.

Şüphesiz, e-posta şablonları harika bir araçtır. Bunları e-posta yönetim çözümümüz olan Email Center Pro’ya kurmaktan mutluyuz. Mesaj şablonları ekiplerin ortak sorulara tutarlı mesajlar iletmesini kolaylaştırır ve bu yanıtları göndermek için gereken süreyi azaltırlar.

Fakat diğer her tür otomasyonda olduğu gibi, duyarlı bir şekilde konuşlandırılmaları gerekir. Müşterilerinize istemeden kötü davranmalarını ve markanızı zedelemediklerini anlatan müşteri deneyiminin anlaşılması.

Josh Cochrane

Çevrimiçi Pazarlama Direktörü

Palo Alto Yazılımı