İStenmeyen övgüleri istemek |
The Great Gildersleeve: Bronco and Marjorie Engaged / Hayride / Engagement Announcement
Bir iş iyi yapılırsa bir çok şey olabilir. İşte birkaç tane:
1. Kişisel tatmin
2. Şirketiniz için satışlar (veya kendiniz)
3. Doğal “satın alma-satım” ekosisteminin korunması
4. Müşteri tabanınızdan istenmeyen övgü
Bu özel yazı dördüncü sırada. Bir kerede bir ürününüzün veya hizmetinizin kullanıcısı, kendinizinkine kendi ellerine geçmeye karar verdiklerinden, kaliteyle bunalmış bulmuş olabilir.
Geçen gün Email Center Pro'ya geldi. Hizmetin kullanıcılarından biri (Websites 2 Grows'in Jennifer Haubein'i), artık yeterli olmadığının ne kadar etkileyici olduğunu anlatmaya karar verdi. Başkalarına etki çevresine anlatmak istiyordu.
İşte dediği şey buydu:
Ve işte bu yüzden dedi ki (başka bir deyişle, burada istenilmeyen övgüleri istemek için bazı basit kurallar var. kolay kolay.):
1. Müşteri Servisi: Bu size klişe geliyorsa, doğru bir şekilde yönetmiyorsunuz demektir. Bu bir klişe değil, en alt satır. Müşteri hizmetleri eldeki duruma göre çok farklı görünebilir. Bununla birlikte, her zaman müşteriyi göz önünde bulundurun. Zappos yaptı; Sadece yaklaşık 1 milyar dolar sattılar. Sadece söylüyorum
2. Müşteri Desteği: Müşteri ürün / hizmetinizi kullanıyor, hizmet ihtiyaçlarını karşılıyor ve sonra bir şeyler ters gidiyor. Suçu saklıyor ve dağıtıyor musunuz? Ya da her fırsatta onların ihtiyaçlarını karşılamak ve karşılamak mı? (Bu durumun müşteri hizmetleri ile oldukça uygun şekilde bulanıklaşabileceğini lütfen unutmayın.)
3. Yüksek Kaliteli Hizmet / Ürün: Bu, kendisi için - biraz konuşuyor. Bir alt ürün veya tutarsız bir hizmetten kesinlikle vazgeçemezsiniz, ancak sadece bu listede yer alan diğer numaralara dikkat edilirse, iyi (harika değil) ürün / hizmetlerin bile başarılı olabileceğini bilin.
4. Müşteri Hizmetlerinden Meşdettim mi ?: Bu daha az anlaşılamıyor. Dikkatli olun. İşe yarıyor. Palo Alto Yazılımında en çok yükselen e-postalar ve çağrılar, bizim sunduğumuz ürün ve hizmetten çok daha fazla etkilenenler tarafından biliniyor.
Mutlu istekli!
Jason Gallic
Email Center Pro için Ürün Müdürü
