Kiraya Özel Şikayetler Spur Federal İncelemesi

Investmentmatome'in bildiği gibi, ABD'li bir hükümet tüketici izleme ajansı, 8 milyar dolarlık özel sektöre ve ilgili şirketlere haksız, aldatıcı ve kötü niyetli uygulamalarla ilgili soruları soruşturuyor.

Tüketici Mali Koruma Bürosu Araştırma Görevlileri, özellikle düşük gelirli Amerikalılara yönelik mobilya ve ev aletleri satan 2.400'den fazla mağaza ile ülkenin en büyük kiralık şirketlerinden Rent-A-Center'ı özellikle istiyorlar.

Investmentmatome, iki hafta önce Raycom Media ile ortak bir araştırmada ülke çapında Rent-A-Center müşterilerinin kredilerinin zarar gördüğünden şikayet ettiklerini ve ödeme yaptıkları hesaplar üzerinden fatura tahsildarları tarafından daha da kötüye gittiklerini bildirdi.

Öykülerden beş gün sonra, Rent-a-Center’ın üst düzey yöneticisi Steven L. Pepper, yönetim kurulunda sürekli bir güç mücadelesiyle istifa etti. Plano, Texas'ta bulunan halka açık şirket hisseleri, geliri arttırmak için mücadele ettiği için son dört yılda yaklaşık% 75 azaldı.

CFPB, Temmuz ayı sonlarında bir borçlu alıcıya sattığı müşteri hesapları ve iş uygulamalarıyla ilgili diğer bilgileri talep etmek için Rent-a-Center'a sivil bir soruşturma talebi gönderdi.

Müfettişler, Rent-A-Center’ın kayıt tutmayı bilen kişiyle röportaj yaptı. CFPB'nin görüştüğü kişilerden, şirketin müşteri ödemelerini doğru bir şekilde yapma ve tüketicilerle ilgili doğru bilgileri kredi raporlama kurumlarına bildirme yeteneğini sordular.

Büro personeli ayrıca Rent-A-Center mağaza yöneticilerinin tüketicilerin paralarını hesaplarına uygulamak yerine cebe indirdiği yönündeki şikayetleri de sordu, ajans tarafından görüştüğümüz bir kişi Investmentmatome'e verdiği demeçte. CFPB ile imzaladığı bir ifşa etmeme anlaşması nedeniyle tespit edilmemesini istedi.

CFPB, soruşturması hakkında yorum yapmayı reddetti.

Müşteri hesaplarındaki hatalar

Investmentmatome-Raycom soruşturması, müşterilerin cezai kovuşturmayla tehdit edildiğini ve kapılarının tekmelendiğini söyleyenler de dahil olmak üzere, müşterilerin hatalarını ve kötü muamelelerini ayrıntılı olarak açıkladı. Investmentmatome, şirket tarafından zarar gören tüketicilere rehberlik etti.

Hissedarlar, müşteri ödemelerini izleme sistemi ile ilgili sorunlar nedeniyle şirkete karşı 2016 Aralık ayında federal bir dava açtı. Şikayet, Rent-A-Center'ın 2015 yılında yeni bir satış noktası sistemine geçmekte zorlandığını ve şirketin operasyonlarına “ciddi zarar” verdiğini söyledi.

Şirket, kusurları hakkında tekrarlanan iç uyarılara rağmen sistemi tanıttı, müşterilerin kira sözleşmelerinde geride kalmasına neden olan kesintilere yol açarken, paydaşlar mahkeme dosyalarında iddia etti. Rent-A-Center, sistemin kusurlarına sahip olduğunu kabul etti. Şirket, kovuşturmayı reddetmek için başarısız oldu.

Önyüklemede yardımcı olan eski bir üst düzey bilgi teknolojisi çalışanı Investmentmatome'e Rent-a-Center’ın sisteminde herhangi bir hesapta ortaya çıkabilecek bir aksaklık olduğunu söyledi.

“Belirli bir işlemin doğruluğunu garanti altına almak için hiçbir yol yoktu,” dedi eski çalışan, şirket ile imzaladığı bir ifşa etmeme anlaşması nedeniyle adlandırılmamasını istedi.

Bir Rent-A-Center sözcüsü olan Gina Hethcock, bu hafta bir e-postada şirketin bir önceki borç satışına ilişkin Tüketici Mali Koruma Bürosu'ndan bir sorgulama aldığını söyledi. Borç satışına dahil olan hesapların ve CFPB’nin soruşturmasının, şirketin 2400 mağazada kullandığı satış noktası sisteminin kullanıma girmesiyle ilgili olmadığını söyledi.

Rent-A-Center, Federal Politikalar Direktörü tarafından toplanan verilere göre, federal düzenlemeleri uzunca bir süredir devam ettirerek, son on yılda 7.2 milyon dolarlık lobi faaliyetleri düzenledi.

Rent-A-Centre, Ağustos ayında CFPB'ye soruşturma talebini değiştirmek ya da değiştirmek üzere bir dilekçe verdi. Şirket, 30 sayfalık bir mektupta soruşturmanın amacının ve büronun sorularının genişliğinin ajansın yargı yetkisini aştığını iddia etti. CFPB, belirli soruları ve belge taleplerini değiştirmeyi kabul ederek yanıt verdi, ancak şirketi inceleme yetkisine sahip olduğunu söyledi.

Investmentmatome-Raycom raporunda detaylandırılan Rent-A-Center'a karşı yapılan şikâyetlerin çoğu, bağımsız olarak sahip olunan mobilya mağazalarında satılan mobilya için şirketle kira sözleşmesi imzalayan müşterilerden geldi.

Bu işlemler, Ashley Furniture ve Go to Go dahil olmak üzere yaklaşık 1.300 mobilya mağazasında faaliyet gösteren Acceptance Now olarak bilinen bir Rent-a-Center iştiraki aracılığıyla gerçekleşti. Bu showroomlarda müşteriler istedikleri mobilyaları seçiyorlar, ancak mağazadan satın almak yerine, Acceptance Now onlar için satın alıyor ve onlara geri kiralama yapıyor. Bu süreç deposu anlaşmazlıklarda herhangi bir sorumluluktan kaldırır.

Federal Ticaret Komisyonu, 2016 Ocak-Haziran 2017 tarihleri ​​arasında Kira-Merkez Merkezi ve Acceptance hakkında 2.779 şikayet aldı.

Müşteriler kredi raporlarının etkilendiğini söylüyor

Şimdi, Kabul Etmesine karşı şikayette bulunan 674 tüketicinin yaklaşık üçte biri, şirketten ödeme tarihinin bir kaydını veya borçlu olduklarını doğrulamak için bir kayıt istediklerini söyledi.

Eski müşterilere göre, şirketin temsilcileri bunu yapmada başarısız olduklarını söylediler.

Bu 674 müşterinin yüzde onunda hatalar kredi raporları ile sonuçlandı.

2014'ün sonlarında Rent-A-Centre, Acceptance Now programını genişletirken, 18.000'den fazla hesabı borçları ciddi olarak gördü ve borç alıcısına sattı.

Hesapları satın alan Lismore Holdings başkanı Branden Vigliotti, borçların en az% 20'sinin geçersiz olduğunu söyledi. Vigliotti, müşteriden sonra müşterinin, özellikle sivil bir mahkeme eyleminin sonucu olarak, bazen gönüllü olarak, bazen de baskı altındayken borçlarını ödediği koleksiyon ajanlarını anlattığını söyledi.

Vigliotti, iddialarına itiraz eden şirket ile arabuluculuk yapıyor.

Ohio Vekili General Mike DeWine, müşteri kayıtlarını yanlış kullanan şirketlerin eyalet veya federal düzenleyiciler tarafından cezaya tabi tutulabileceğini söylüyor.

Şirketler ayrıca yasaya aykırı olduğu için tüketicilere para iadesi veya para cezası vermeye zorlandılar. Soruşturma talebi Rent-A-Center, CFPB'nin soruşturmasının amacının, kiraya ve şirkete ait olanların Tüketici Mali Koruma Yasası, Adil Borç Toplama Uygulamaları Yasası veya Adil Kredi Raporlama Yasası'nı ihlal ettiğini belirlemektir.

DeWine, tüketicilerin kredi raporlarındaki yanlışlıkları düzeltmek için kredi raporlama kurumlarını zorlamak amacıyla genel olarak devlet vekilleri tarafından 2015'e yönlendirildi.

Kiracı-A-Center tarafından zarar gören tüketicileri, devlet memuru generaliyle temasa geçmeye çağırdı.

Bir röportajda “Bu düzenleme ihtiyacı olan bir endüstri” dedi. “Bu fakir insanlara gerçekten zarar veren bir endüstri.”

Raycom Media'da araştırmacı bir yapımcı olan Jill Riepenhoff bu rapora katkıda bulundu.

Investmentmatome için Julia Rendleman tarafından Rent-A-Center Fotoğraf.

Cüzdanınızı korumanıza yardımcı olacak e-posta uyarılarımız için kaydolun. Sohbete katılın ve hikayelerinizi Facebook'ta sitemiz araştırmacı ekibiyle paylaşın.