Küçük İşletmeler için Yazma Nasıl Kullanılır (Artı Infographic) |

Satış ve pazarlamadan dahili notlara kadar, metin mesajlaşma modern küçük işletmelerin iletişim kurmasının en iyi yollarından biridir.

Çoğu akıllı telefon kullanıcısı Onların cihazları, uyanık hayatlarının yüzde 93'ü kadardır. Zamanın yüzde 90'ı, insanlar üç dakika içinde metinleri okuyorlar. Başka hiçbir iletişim yöntemi rekabet etmez.

Ancak, müşteriler veya çalışanlarla iletişim kurmak için metin mesajlarını kullanmanın en iyi yollarını düşünmeden önce, yasal gereksinimleri anladığınızdan emin olun.

SMS'inizin başlatılması sürecinin bir parçası olarak (kısa mesaj) hizmet "kısa mesaj" demenin başka bir yoludur. Kampanyanızda, müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi katılmaları gerekir. Web sitenize ve e-posta bülteninize kayıt widget'ları koymak veya bir reklam panosunda veya müşterilerinizin göreceği başka bir yerde bir harekete geçirici mesaj koymak gibi, bunu yapmanın birkaç yolu vardır.

Almayı kabul ettikten sonra. Metinleriniz, mesajlaşmayı kullanabileceğiniz, müşterilere ve personele ulaşmak için kullanabileceğiniz yedi yol.

1. Satış ve pazarlama bilgilerini gönderin

Metin mesajlaşmanın en popüler kullanımlarından biri SMS pazarlamadır. Yukarıdaki istatistiklere tamamlayıcı nitelikte metinler alan müşterilerin, metin kullanmayanlardan daha yüksek bir dönüşüm oranı vardır. Bu, metin yoluyla sizinle etkileşimde bulunan kişilerin ürünlerinize veya hizmetlerinize para harcaması daha olasıdır. SMS yoluyla kişilerinize promosyonlar göndermek onları müşteri adaylarına ve diğer iletişim yöntemlerine göre daha etkin hale getirebilir.

Neyse ki, SMS'i mevcut pazarlama planınıza entegre etmek hiç de zor değil. Yazılı mesajlaşma, mevcut çabalarınızı etkili bir şekilde tamamlamak için gereklidir; bu nedenle, tek yoldan ulaşma yönteminiz olmamalıdır. Etkinliklerinizi, fırsatlarınızı ve kampanyalarınızı tanıtmak için yalnızca manifatura güvenmeyin - en iyi sonuçları elde etmek için çok kanallı bir yaklaşım kullanın.

Harika bir pazarlama kampanyasının yalnızca onun arkasındaki strateji kadar etkili olduğunu unutmayın. Dolayısıyla, satış ve pazarlama için manifaturadan faydalanmayı seçerseniz, hedeflerinizi açıkça tanımladığınızdan emin olun. Böylece, kampanyalarınızın başarısını ve YG'sini ölçebilirsiniz. Bir satış ve pazarlama planı oluşturmayı öğrenmek için, bu makaleye bir daha göz atın.

2. İndirim kuponları ve kuponları sağlayın

Mevcut müşteriler, potansiyel müşterileriniz kadar metinlerinizden yararlanabilirler. SMS yoluyla verilen kuponlar, diğer teslimat yöntemlerinden on kat daha sık kullanılır. VIP'lerinizi ve yeni kişilerinize, telefonlarına verilen indirimler, kuponlar ve diğer ikramiyelerle alışveriş yapmaları için bir neden verin.

GfK MRI'sının Amerikan Tüketici Anketi'ne göre, mobil kupon kullanıcılarının yüzde 60'ı markaları değiştirebilir. sadece bir kupon kullanabilirler. İndirimlerinizi alıcının zihninde ön planda tutarak, mevcut markalarından memnun olsalar bile sizden satın alma olasılıklarını artırırsınız.

3. Proses siparişleri ve onayları

Sipariş işlemeyi ve onayları metin yoluyla sağladığınızda, müşterilerin ürün ve hizmetlerinizi satın almaları için tamamen yeni bir yöntem açarsınız. Metin mesajlaşma komutları tamamen özelleştirilebilir, böylece otomatik, kullanımı kolay bir sipariş sistemi için tetikleyici olarak her şeyi sözcüklerden sembollere emojiye dönüştürebilirsiniz. Siparişleriniz için daha fazla seçenek şirketiniz için daha fazla satış yaratabilir.

Bunun nasıl çalıştığını merak ediyor olabilirsiniz; SMS ile sipariş işleminin lojistiği nedir? Peki, Domino's Pizza müşterilerine pizza emoji (evet, pizza emoji) kullanarak SMS ile sipariş vermenizi sağlar. Yani, metin mesajı siparişinizle ne kadar yaratıcı olabileceğiniz konusunda herhangi bir kural yoktur.

İpucu: Kullanıcıların kredi kartı bilgilerini SMS yoluyla paylaşmadan sipariş vermelerine olanak veren bir çevrimiçi ödeme çözümü entegre edin. Müşterileriniz için güvenli bir işlem ortamı.

4. İleri otomatik randevu hatırlatmaları

Sipariş sistemleri gibi, randevu hatırlatıcıları metin mesaj platformunuzun kontrol panelinde tam olarak özelleştirilebilir. Bunun, masaj terapistleri, doktorlar, kuaförler ve hatta rezervasyon işlemlerini kolaylaştırmak isteyen restoranlarda, randevular hakkında insanlarla takip edilmesini sağlayan servis sağlayıcılar için en iyi yollardan biri olduğuna inanıyorum.

Sisteminizi otomatik olarak metin gönderecek şekilde ayarlayın. Müşterilerinize beklediğinizi hatırlatmak için mesajlarınızı iletin ve onaylamalarına ya da yapamayacaklarını bildirmelerine izin verin. Telefonu asla almak zorunda değilsin. Ayrıca, metin mesajlaşma istemcilere ulaşmak için daha az zaman alır ve telefon veya e-posta hatırlatıcılarından daha güvenilirdir.

5. Güncellenmiş bilgi ve promosyonların uyarı alıcıları

Kuruluşunuzda bir şey değiştiğinde veya yeni bir tanıtım başlattığınızda, kişilerinizin bu konu hakkında bilgilendirilmesini istersiniz. Onları neden mesaj yoluyla söyleyemeyeceklerini bilememek için neden metin yoluyla anlatmıyorsunuz? İletişim, müşterilerinizi döngüde tutmanın tek yoludur.

Gönderilecek uzun bir mesajınız olduğunda, halkların telefonlarına e-posta yoluyla bir mektup göndermekten kaçınmak en iyisi olabilir. Çok uzun mesajlar büyük bir kapanma olabilir. Bunun yerine, e-postanızda güncellemeyi veya tanıtımı özetleyen bir web sayfasına bir bağlantı ekleyin.

Uyarılar, muhtemelen küçük işletme için kısa mesaj kullanımını düşündüğünüzde düşündüğünüz taktiktir. Alıcılarınızla hangi bilgileri paylaşabileceğiniz konusunda gerçekten bir kural yok. İhtiyacınız olanı iletmek için gereken işlevselliği sağlayan güvenilir bir platform kullanmanın çok önemli olduğunu unutmayın:

• Kısa kodlar: SMS ve resimli mesajlar gönderip alabilen beş veya altı haneli numaralar ve cep telefonlarından.
• Kısa URL'ler: URL'nizin (web adresinizin) büyük ölçüde daha kısa ve aynı sayfaya yönlendirilebildiği bir çevrimiçi teknik.
• Liste bölümlendirme: En uygun bilgileri doğru zamanda doğru kişilere gönderin. (Form gönderilerinizde toplanan verilere göre ve / veya davranışlarına dayanarak kişi listelerinizi “bölümlere ayırın”).

Modern metin mesajlaşma platformları, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımınızla kolayca bütünleşmelidir. Bu sayede, potansiyel müşterilerin veya müşterilerin katılımı veya çıkışı ne zaman (örneğin, tanıtım metinleri için zorunlu bir şarttır) kolayca ve otomatik olarak takip edebilirsiniz. Her ne kadar iletişim bilginiz olan herkese mesaj atabiliyor olsanız da bunu yapmayın. Eğer yaparsanız, Federal Ticaret Komisyonu'ndan (FTC) öfkeli patronlar ve büyük para cezaları alabilirsiniz. 6. Dahili iletişim için SMS'den yararlanın

Küçük işletmenizin iç iletişim için metin mesajlaşmasına izin vermiş olabilirsiniz. Ancak, not ve organizasyon veya departman çapında güncellemeler için toplu mesajlaşma hakkında düşündünüz mü? Değilse, etkili bir mesajın e-posta ile ne kadar etkili olduğunu düşünün.

Dahili e-postaların açık oranı masaüstü bilgisayarlarda yalnızca yüzde 66 ve mobil cihazlar için yüzde 21'dir. Ana iletişim personeli iletişim yönteminiz olarak hala e-posta kullanıyorsanız, bu mesajların olması gerektiği kadar verimli olma ihtimali yoktur. Mesajlaşma güçlü bir çözüm sunar: Kişilere e-postalarını kontrol etmelerini veya notlara bir bağlantı eklemelerini isteyen bir metin mesajı gönderin. Gizliliği göz önünde bulundurun ve hassas iç veya müşteri bilgilerini asla metin yoluyla göndermeyin.

7. Kısa müşteri anketleri yapın

Hızlı anketler, müşterilerinizle ilişkiler kurmanız için doğal ve kolay bir yoldur. Olası cevapların bir listesini içeren bir soru soran bir metin çıkar. Tüm iletişim kişilere ve yol göstericilere hızlı bir metin, “Ne tür bir otomobil satın almayı düşünüyorsunuz? Kamyon, SUV, sedan veya minibüs ile yanıtlayın, ”küçük bir otomobil için, stokta ne tür bir stok tutmanız gerektiğini bulmak için harika bir yol olacaktır.

Bu, anketleri birincil ortamınıza çevirmediğinizden emin olun. müşteri görüşleri kaynağı. Sosyal medya, web sitesi analizi, mağaza içi gerçek zamanlı davranış, endüstri ve coğrafi eğilimler vb. Diğer kanallardan gelen verilerle birlikte bu bilgileri kullanın.

Müşteri demografileri, ilgi alanları, memnuniyet düzeyleri ve daha fazlası hakkında daha fazla bilgi edinmek için anketleri de kullanabilirsiniz. Yüz yüze ilginizi çeken biriyle tanıştığınızda, onlar hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak istersiniz. Anketler, küçük işletmelerin SMS iletişiminin “sizi tanıması” - karşılıklı olarak yararlı olmaları - siz değerli müşterileri tanımak için zaman ayırdığınız gibi değerli verileri toplarsınız.

Takeaways (artı bir infografik)

SMS mesajlaşma, tüm sektörlerdeki küçük işletmeler için çeşitli çözümler sunar. Satış ve pazarlama, kuponlar, siparişler, randevular, şirket güncellemeleri, personel iletişimi ve anketler, metin mesajlaşma yoluyla anlamlı ve ilgi çekici bir şekilde gönderilebilir.

Bir metin kampanyası yapmaya hazırsanız, buradaki fikirleri kullanın. ilham almak için bu sadece metin mesajlaşma bilgisinin okyanustaki bir düşüştür.

Küçük işletmenizin mesajlarını nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki bilgilere göz atın: