Daha İyi Mobil Müşteri Katılımı İçin Beş İpucu |

Müşterilerinizle bir bilgisayar üzerinden etkileşim kurmayı düşünmek artık zamanı değil, ama kesinlikle ilk önceliğiniz olarak cep telefonuna odaklanmanın vakti geldi.

StatCounter'ın yeni sayıları şunu gösteriyor: Kasım 2016 itibarıyla tüm web sitesi ziyaretçilerinin yüzde 51,3'ü mobil cihazlardan geldi. Bu durum, daha geleneksel bilgisayar platformlarının kullanıldığı sadece yüzde 48,7'dir.

Bu rakamlar da şaşırtıcı değil. Yapmanız gereken tek şey, çoğu kullanıcının akıllı telefonlarını ve tabletlerini sörf ve çevrimiçi alışveriş ihtiyaçlarının bir kısmı veya tamamı için kullandığını görmek için etrafınıza bakın.

Mobil, olduğu yerde, yani iyi bir mobil müşteri etkileşimine ihtiyacınız olduğu anlamına gelir.. İşte bu mobil katılımı elde etmek için beş ipucu var.

Ayrıca Bakınız: Mobil Pazarlama Stratejisine Yeni Başlayanlar Kılavuzu

1. Basit kalın, hızlı olun

Masaüstü ve mobil tarama arasında önemli bir fark, tipik mobil kullanıcının çevrimiçi etkileşimde bulunurken daha az ekran mülkiyeti, daha az zaman ve daha fazla dikkat dağıtıcıya sahip olmasıdır.

Bu, mobil müşteri katılımınızın olması gerektiği anlamına gelir. stres basitliği: çok fazla eleman içermeyen basit açılış sayfaları, medya ışığı, basit gezinme vb. basit e-postalar. Mobil kullanıcılar sadece daha fazla bant genişliği için yok.

Ayrıca bant genişliğine sahip değiller, çoğu durumda, hücresel güç hala gün, konum ve hücre zamanına göre büyük ölçüde değiştiğinden kule yoğunluğu. Dolayısıyla, mobil varlığınızı basit tutmaya ek olarak, yüklenmesini hızlı tutun. Mobil ziyaretçiler, büyük web sayfalarını ve yavaş hareket eden siteleri beklemez.

2. Tıkla ve ara işlevini kullan

Müşteri etkileşimini mobil kullanıcılar için kolaylaştırmak, satın alma işlemi yapmak ve soru sormak için süreci basitleştirmek anlamına da gelir. Bunu dikkate almanın bir yolu, web sitenizde veya mobil uygulamanızda tıkla ve ara işlevselliğidir.

Bunun nedeni, bir "iletişim" sayfasını ziyaret etmenin tipik bir yolu, bir telefon numarası için avlanma, tarayıcıdan ayrılmadır. Bir çağrı yapmak ve daha sonra bağlanmayı beklemek, mobil tarama gereksinimleriyle büyük ölçüde uyuşmuyor. Çok karmaşıktır.

Bunun yerine, tıkla ve ara işlevselliği, mobil kullanıcıların bir müşteri hizmetleri veya satış temsilcisi ile basıp düğmelerini ve hızlıca konuşmasını kolaylaştırır.

“Mobil kullanıcının Tıkla ve ara düğmelerini kullandıklarında bir iş ile konuşmak için uygulamaları değiştirin, ”diyor gerçek zamanlı iletişim platformu Agora.io'nun kurucusu Tony Zhao. “Tarayıcı veya uygulama içinden, bir iş ile konuşabilir ve sorularına hızlı bir şekilde cevap verebilir, müşterilerinize uzun ve iğrenç bekleme süreleri yerine hızlı ve hızlı bir deneyim sunabilirler. Ayrıca bkz. Cep Telefonuna Geçişiniz İşletmenizi Nasıl Etkileyecek

3. Mobil cihazlarla alışveriş yapmak için teklifler

Çoğu kullanıcı şu anda göz atmak için mobil cihaz kullanıyor olsa da, satışlarını gerçekte tamamlama konusunda hala isteksizler.

İşletmeniz, satışa çıkmak için beklemek istemiyor. tamamlanmayacak. Satın alma sürecini kolaylaştırmanın bir yolu, yalnızca mobil teşvikler veya kuponlar sunmaktır. Airasia gibi şirketler sadece mobil satın alma işlemlerini desteklememekle değil, ziyaretçilere sadece cep telefonlarından satın alırlarsa alabilecekleri teklifler ve teklifler sunarak mobil e-ticarete yöneliyor.

Bu avantajlar planlanan mobil katılım kampanyalarının bir parçası olabilir. Bir ziyaretçi mobil cihaz aracılığıyla siteye geldiğinde açılan anlık kuponlar gibi programatik olabilir.

4. Mobil ortamda e-posta pazarlaması yapın

Sosyal medyanın önemine rağmen, e-posta pazarlaması, çoğu işletme için hala ekmek ve tereyağıdır; Convince & Convert tarafından hazırlanan bir rapora göre, e-posta alıcılarının yüzde 40'ından fazlası tanıtım e-postalarına dayalı olarak satın almaya teşvik ediliyor.

Küçük ekranlara kolayca uyum sağlayan, mobil e-posta istemcilerinde iyi okuyabileceğiniz, zengin medyaya ışık tutacak ve hızlı yüklenen şablonlar kullanarak e-posta kampanyalarınızın mobil cihazlarda daha iyi çalışmasını sağlayın. Örneğin, şaşırtıcı sayıda e-posta bülteni hala mobil cihazlar için uygun olmayan iki sütunlu düzende ortalanmaktadır. Bu nedenle, bültenlerinizi planlarken cep telefonu düşünüldüğünde bu tehlikeyi önleyebilirsiniz. Ayrıca bkz.

Ayrıca Bkz: İlk Sayfayı Google'da Nasıl Seviyorum? Ama yine de

5 başarısız. Sosyal medya erişiminiz ile liderlik edin

Facebook'un uygulaması sürekli olarak Apple ve Google'ın uygulama mağazalarındaki en popüler uygulamalardan biridir ve Snapchat ve Instagram gibi sosyal uygulamalar da popülerdir.

Mobil kullanıcılar büyük ölçüde sosyal medyaya bağımlıdır. Mobil kullanıcılarla daha iyi etkileşim kurmak, işletmenizin de sosyal medya etkileşimine yönelmesi anlamına gelir.

Hızlı sosyal medyada müşteri yanıtını iyi değerlendirin ve takipçilerinizi teşvik etmek için sosyal medyadaki ödülleri kullanın. Sosyal üzerinde fırsatlar, indirimler ve özel teklifler sunar ve platformları tek yönlü iletişim için başka bir kanal olarak kullanmak yerine sosyal üzerinde iki yönlü etkileşime odaklanır. Sosyal etkileşim ile ilgili.

Ayrıca Bakınız: Hangi Sosyal Medya Platformlarının İşletmeniz için Doğru Olduğunu Seçme

Sadece bir mobil siteye sahip olmak yeterli değildir

Mobil bir varlığa sahip olmak bir başlangıçtır. Mobil varlıklar çoğu işletme için yeterli değildir.

Mobil cihaz üzerinden gerçek müşteri etkileşimine sahip olmak istiyorsanız, mobil cihazınızı yerel olarak düşünmeniz ve çevrimiçi varlığınızı geliştirmeniz gerekir. Bunun anlamı, basitlik, mobil cihazlar için tıkla-ara, mobil indirimler, düşünceli e-posta pazarlaması ve güçlü sosyal medya erişim ve yanıt gibi teknolojilerdir.

Müşterinin sesini savunan kişi olarak Ernan Roman, Yakın tarihli bir TechTarget makalesinde, “Şirketlerin şirketleri zengin bir mobil deneyim sunmalarını beklemek, onlara, ürünleri araştırmanın ve satın almanın bir yolunu sunmanın yanı sıra, indirim ve diğer avantajlardan faydalanmalarına yardımcı olabilecek bir platform sağlamak anlamına geliyor.”

devrilme noktasını geçti ve müşteriler artık mobil cihazlardan masaüstü bilgisayarlara göre daha fazla geziniyor. İşiniz buna göre hareket etmelidir.