Facebook’un E-Ticaret Satışını Nasıl Etkileyecek?

Facebook son zamanlarda perakendecileri ve tüketicileri inanılmaz güçlü Facebook sosyal ağı üzerinden bağlamak için iki yeni e-ticaret stratejisi geliştirdi. Facebook Hediyeler, Eylül sonunda başlattı ve Mayıs ayında edinilen hediye uygulaması Facebook, Karma bir canlanma olduğunu. Hediyeler, kullanıcıların arkadaşlarına hediye almasını sağlar; Alıcı daha sonra onun hediye hakkında bir bildirim alır ve öğenin nereye gönderileceği hakkında seçenekler alır.

Öte yandan Facebook Koleksiyonlar hala test aşamasında. Facebook, perakendecilerle - Pottery Barn, Fab ve Neiman Marcus - perakendecilerin kendi haber bültenine "istemek" veya "topla" düğmeleri eklemelerine izin veren perakendecilerle ortaklık deneyleri yapıyor. Kullanıcılar daha sonra bu düğmeleri, kullanıcıların “Perakendecinin” internet sitesinden Facebook'ta “Satın Al” butonu üzerinden tıklayabilmelerini sağlayan bir “İstek” içinde kendi profillerine kaydedebilir.

Bu herhangi bir tanıdık geliyor mu? Koleksiyonlar, Pinterest'e çok benziyor ve bazı sektörler Koleksiyonların doğrudan bir rakip olarak tasarlandığını düşünüyor. Hediyeler de, yılda 38 milyar dolarlık çevrimiçi hediye piyasasına girmek için hazırlanıyor.

Facebook E-Ticaret Alanında Nerede Duruyor?

Bununla birlikte, sosyal medya ve e-ticaret arasındaki kesişimdeki büyük para yeni bir haber değil. Bir müşteri deneyimi optimizasyonu firması olan Maxymiser için Pazarlama Başkan Yardımcısı Paul Dumay'a ve Facebook Dummies Pazarlama'nın yazarı olan Facebook'a göre, Facebook 2008'den bu yana e-ticaret sitesini anlamaya çalışıyor ancak Facebook henüz şimdiye kadar başarılı. Dunay, “Brooks Brothers, JC Penney ve Victoria's Secret gibi markalar, e-ticaret motorlarının Facebook sayfalarına entegre edildiğini, ancak insanların satın almadığını fark ettiklerinde onları aldıklarını söylüyor” diyor.

Facebook’un eski e-ticaret stratejileriyle ilgili sorunun bir kısmı, Facebook’un kullanıcıları satın alma sürecinin doğru aşamasında hedefleyememesiydi. “Facebook [birçok] farklı yaklaşımlar alıyor; Tüm bunların anahtarı, satın alma kararının ne zaman yapıldığı (yani Google'ın olduğu ve bu kadar para kazandığı) yönündeki “huniden aşağı” kendilerini yerleştirmeye çalışmasıdır ”diyor Josh March, Sosyal bir müşteri hizmetleri sitesi olan Conversocial'ın kurucusu ve CEO'su.

Facebook Gifts, bu "tünele doğru" yaklaşımına mükemmel bir şekilde uyuyor gibi görünüyor - sadece bir arkadaşınızın doğum günü ile ilgili bildirimlerin yanında hediye satın alma yeteneğini yerleştirin ve unutkan kullanıcıların doğum günü dürtülerini satın almasını bekleyin. Bu şekilde Facebook, Facebook'un e-ticaretinin kanal yönünü çağrıştıran yaratıcı bir e-ticaret çözümleri ajansı olan Groove Commerce'in CEO'su Ethan Giffin olarak “süper bir ortaklık” haline geliyor.

Facebook'un yeni halka arz ettiği IPO ve yeni yatırımcıların perakendecilerin sosyal arzularına girmeleri için açtıklarından, Facebook'un e-ticarete birden çok strateji ile ciddi bir şekilde yeniden yönelmesi için mükemmel bir zaman olabilir. “ Bence Facebook, genel kullanıcı deneyimini arttırmak için farklı teknolojilere hevesli bir şekilde çalışıyor. ”Diyor, internet pazarlama şirketi Brandignity'in SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) Direktörü Maciej Fita. “Alışveriş ve sosyal doğrudan bir bağlantı var. Fita, çevrimiçi nüfuzun birçok perakendeci için çok önemli bir bileşen haline geldiğini belirtiyor.

Perakendeciler için çevrimiçi etki kesinlikle önemli olsa da, e-ticaretteki diğer tüketici için de sosyal etki de önemli olabilir. Alışveriş yapanlar daha önce hiç olmadığı kadar bağlı ve gizlilik sorunları birden fazla sosyal platformda birden fazla profil ile dallanan kullanıcılara bir arka koltuk almış görünüyor. Facebook profilleri aslında bir tür kişisel kayıt haline gelmiştir. “Beş yıl içinde müşterileriniz muhtemelen TÜM aynı kimliğe sahip olacaklar; Ama çoğu e-posta adresini veya telefon numaralarını değiştirecek, ”diyor Mart.

Sosyal medyadaki bu artan sıkıntı, Facebook Koleksiyonlar ve Hediyeler'in daha kolay benimsenmesi anlamına gelebilir. “Facebook'un birçok kullanıcısı e-ticaret arayüzünü kolayca bulabilecek kadar çok kullanıcısı var ve doğal olarak onu kullanmaya yönelecekler. Kuşkusuz, Facebook nüfusunun mahremiyetle ilgili sorunları olacak bir bölümü olacak, ancak birçoğu işlemlerin ne kadar sürtünmesiz olduğuna bağlı olarak bu satın alma işlemlerini yapabilme yeteneğinin keyfine varacak ”diyor Giffin.

Dunay, kolay arayüzün, en azından perakendeciler tarafından kullanımı teşvik edeceğini kabul ediyor, ancak Facebook Hediyeler ve Koleksiyonlarının hızla benimsenmesinin ufukta olduğuna ikna olmuyor. “Bir perakendeci olsaydım, bunu denerdim. Herhangi bir ek satış bir nimet olacaktır. Ancak açıkçası bunun perakendeciler / e-postalar için büyük bir satış sürücüsü olacağını düşünmüyorum. Trafik ve satışların bir damlama olacağını düşünüyorum. Bunun sebebi, Facebook kullanıcısı olarak, sitelerinde ne yapmak istediğimi biliyorum; Dunay, arkadaşlarla ilgilenmek, bazı resimlere bakmak, güncelleme yapmak, birkaç şey gibi, vb.

Perakendeciler için Dersler

Dunay’ın amacı, perakendecilerin anlayamadığı basit gerçeklerden birini gözler önüne seriyor - kullanıcılar bir şeyler satın almak veya kuponlar ve indirimlerle bombalanmak için sosyal medyaya gitmiyor. Perakendeciler için çözüm? Bir kişinin markasını sosyal medya üzerinden oluşturun ve içeriğin ilgi çekici ve alakalı olduğundan emin olun. Fita, “Perakendecilerin, belirli bir ürüne bağlanan zengin içerik parçalarını sosyal medya kanalları aracılığıyla tek bir seçenek olarak tanıtmaya yardımcı olması gerektiğini düşünüyorum” diyor. Bu, perakendecilerin Fita'ya göre en büyük sosyal medya hatalarından kaçınmalarına yardımcı oluyor.

Peki tüccarlar, sosyal medya kanallarını akıllı içerikle optimize etme ve denizaşırı kaçınma sürecinden nasıl vazgeçebilir? Öncelikle, Facebook Hediyeler ve Facebook Koleksiyonlarına başka bir şey gibi yaklaşın - araştırma ve işçiliği ile. “Yeni bir şeyde olduğu gibi, perakendecilerin sınırlı bir ölçekte denemeler yaparak başlamasını öneriyoruz. Neyin işe yarayıp neyin gerçekçi olduğunu temel alarak büyümesini sağlayın, ”diyor sosyal medya pazarlama hizmetleri sunan Giffin.

Başkalarının deneylerinden de öğrenin. Facebook Koleksiyonlar hala test aşamasında olduğundan, Facebook'un mevcut deneme sürümleri ve son ürünü arasında yaptığı değişiklikleri izleyin. Test aşamasında Pottery Barn ya da Neiman Marcus için bir şey çalışmadıysa, takip etmeye değmeyebilir.

İkincisi, tüccarlar Facebook Hediye veya Koleksiyonlarını kullanmamalı çünkü sadece herkes böyle görünüyor. “Bir şirketin ürünlerini düşünmesi gerektiğini düşünüyorum ve birisinin [Facebook] 'da başka biri için satın almak isteyeceği bir şey olup olmadığını belirleyin. Fita’nın belirttiğine göre, yenilik öğeleri küçük elektronik cihazlarla da birlikte çalışacak.

Üçüncüsü, perakendeciler markanın içsel olarak tutarlı olmasını sağlamalıdır. “Bir şirketin Facebook sayfası ve ana Web sitesi arasında stilistik bir bağlantı yoksa, ziyaretçiler sayfanın yasal olduğuna güvenemeyebilir. Dunay, markaların, tamamlayıcı Facebook çalışmaları için ayrılan göreceli çekişme kıyasla, Web sitesi markalaşma çabalarında orantısız bir miktarda zaman, para ve çaba harcamaktadır. ”Diyor. “Başarılı bir Facebook sayfası, hem markanın hem de hayranların ilgi alanlarına uygun, özlü ve ilgi çekici bir metne sahip olmalıdır. Aşırı uzun, humdrum kopyası hayranların dikkatini çekemedi. Dunay, ilk başta marka hakkında ziyaretçilerin ilgisini çeken şeylerle ilgili net, göz alıcı, yüksek çözünürlüklü görseller (fotoğraflar, videolar, çizimler) onları daha fazla çekecek ”dedi.

Bu, kullanıcıların muhtemelen grenli bir fotoğrafta "istemek" veya "toplaması" olasılığının bulunmadığı Facebook Koleksiyonları ile kesinlikle doğrudur. Ancak, nihayetinde, Facebook’un e-ticaret baskısı, kullanıcıların ve markaların nasıl etkileşime gireceğine bağlı olacaktır. “Ticaret, hiçbir şekilde büyük bir‘sosyal ”olmadı,” diyor. “Grup satın alma, bu alanda başarılı birçok yeni girişim ile birlikte sağlam bir trend olarak ortaya çıktı, ancak perakendeciler genel olarak sosyal verilerin çoğunu nasıl elde edebilecekleri konusunda çalışmadılar; ve Facebook [satın alma kararlarının alındığı huninin alt kısmına nasıl gidileceğini henüz tamamlamadı ”diye belirtiyor.

Mart ayına göre, bu çok yakında değişebilir. March, “Facebook'un gelir baskısı olduğu, perakendecilerin rekabet edebilecek en iyi yenilikleri aradıkları ve tüketicilerin sosyal verilerini üçüncü taraflarca kullanmaya daha açık hale geldikleri için önümüzdeki 18 ay içinde daha fazla şey bekliyoruz” diye belirtiyor.