Müşteri Hizmetidir. Yeni PR |

Ben söylemedim, Chris Brogan yaptı - çünkü o zeki bir adam. Aslında söylediği şey şuydu: “Müşteri servisi bir angarya değil. Bu yeni PR ”ve şirketinizin kamu yüzü, gerçek şu ki, müşteri hizmetleri / müşteri hizmetleri departmanınız PR'niz kadar sizin hayatta kalmanız için önemli ve önemli.”

Peki neden bu kadar çok şirket var? Yanlış olsun?

Zappos.com, müşteri hizmetlerini her şeyden önce getiren bir şirketin iyi bilinen bir örneğidir. Ürün Geliştirme Sorumlusu Cale Bruckner, sizi bir sinek balıkçı şirketine, Elkhorn Rod ve Reel'e ve onun yeni makarasıyla ilgili bir soru hakkında onu nasıl mutlu ettiklerini gösterebilir. Veya bunların en ünlü hikayelerinden birine ne dersiniz? - Nordstrom'un “Lastik dönüşü” hikayesi.

İyi müşteri hizmetleri mutlaka cebinden değil. Ücretsiz gönderim yapmak, ücretsiz ürün göndermek ya da satmadığınız bir ürünü iade etmek zorunda değilsiniz. Bazen iyi müşteri hizmetleri, tekrar eden müşterilerinizi adlarına göre hatırlıyor, satın almayı düşündükleri tişörtünüzü, ertesi gün satışa çıkacaklarını biliyorlar ve bazen sadece bir gülümseme ve güzel bir gün geçiriyorlar.

o, farkedilir ve o kişi bir evanjelist olacak ve evanjelist, yandaş evangelistlerine söyleyecek ve buradan nereye gideceğimi görebileceksiniz.

'Chelle Parmele

Sosyal Medya Pazarlama Müdürü

Palo Alto yazılımı