Müşteri Hizmetleri ve Sorumluluk |

İyi bir müşteri hizmetinin önemi hakkında iki hikaye daha var.

Annemin mobilyalarını yeni satılan evinden Ohio'daki yeni yerine taşımak için Illinois'e dönüyorum.

Hareketli minibüs / kamyon kiralama ve fiyat tahminleri için online arama yapıyorduk. Baktığımız bir yer Penske.com oldu. Ertesi gün, Penske'den bir e-posta aldık, sorgumuzu takip ettik ve neden onlarla rezervasyon yapmadıklarını sorduk. E-posta bize ücretsiz telefon numarası ve indirim sözü verdi.

Onları geri aradım ve müşteri hizmetleri temsilcisi bana rezervasyon yapmama yardımcı oldu. Bana e-postadan indirim ve Web sitesinde indirim, iade yeri, onaylanmış süreler ve tüm lot kontrol edin. Tüm yarışmacıların en iyi oranı üzerinden 175 $ 'ın üzerinde tasarruf sağladık.

Şimdi bunu, Fiziksel Terapistimin hikayesiyle karşılaştırın. Yeni bir hibrid sedan almak için yerel Eugene Honda bayisine gitti. Başka bir araba için geri dönen sadık bir Honda müşterisiydi. Onunla ilgilenen satıcı arabasını gösterdi. Renk, sipariş ettiği birine yakın bile değildi. Onu biraz perişan ettikten sonra başka bir iş yapmak için yürüdü.

Beklerken, geri döneceğini düşünürken, başka bir satıcının onu "Sadece gaz kilometresi için hibrit satın alıyorsunuz. Ne renk ne fark eder? ”

Hey, Henry Ford'un kurduğu otomobil şirketi bile (“ siyah olduğu sürece istediğiniz herhangi bir renge sahip olabilirsiniz ”), müşterilerin otomobilleri ile istediklerini fark etti. renkli boyalar ve sevdikleri rengi istediler.

Fizik Terapistim onun tedavisine o kadar kızmıştı ki, bir otomobilini sevdiği bir renkte satın almak için farklı bir Honda bayisine Salem'den bir saat sürmeyi seçti.

Burada müşteri hizmetlerinin işinize getirebileceği farkı tekrar görüyoruz. Bir vakada, bir temasın ardından iyi bir programımız var, ve dostça ve bilgili bir telefon temsilcisi ile şirket için bir satış yaptık.

İkinci durumda, porsuk, küçümseyici ve küçümseyici satış personeli, neyin tükendiğini kaybetti. 25.000 dolarlık bir anlaşma. Şimdi, belki de 25 bin dolar bu adamlar için bir anlaşmadır, ancak birçok işletme geri dönen müşterileri cömertçe kaybetmez.

Steve Lange

Palo Alto Software, Inc.