Bankanızı Aramak: Müşteri Servis Çağrısına Ustalaşmak İçin İpuçları

Kredi kartınız çalındı. Çek hesabı ekstrenizde bir ücret tanımıyorsunuz. Belki yeni bir hesap açmanız veya genel bir soru sormanız gerekir. Yani, telefonu kaldırıp müşteri hizmetleri için bankanızı arayın.

Ama sen dur. Bu doğru telefon numarası mı? İhtiyacım olan tüm bilgilere sahip miyim? Burada bir müşteri hizmetleri aramasında gezinmek için bazı hızlı ipuçlarını bulabilirsiniz.

Doğru Telefon Numarasını Bulmak

Bankanızın müşteri hizmetleri için ayrı bir telefon numarası olabilir. Bunu genellikle bankanızın web sitesinde "Müşteri Hizmetleri" veya "Bize Ulaşın" sayfasında bulabilirsiniz. Ayrıca bu sayıyı kağıt çeklerinizde veya kredi kartınızın arkasında kontrol edin. Genel müşteri hizmetleri hattından daha spesifik ve yerel bir numara bulmak genellikle iyi bir fikirdir.

Bir Hitch olmadan kimliğinizi doğrulamak

Numarayı çevirmeden önce, aramada ihtiyacınız olabilecek tüm bilgilere sahip olduğunuzdan emin olun: hesabın adı, kredi kartı numarası, ATM kişisel kimlik numarası (PIN), Sosyal Güvenlik Numaranızın son dört hanesi (SSN). vb. Online banka kimliğinizle aynı olabilen telefon bankacılığı kullanıcı kimliğinizi sağlamanız istenebilir. Otomatik bir ses veya gerçek bir banka temsilcisi duyuyorsanız, banka müşterisi olarak kim olduğunuzu doğrulamanız istenecektir.

Bank of America için kredi / banka kart numaranızı ve SSN'nizin son dört hanesini girin. Chase için kredi kartı numaranızı ve ATM pin numaranızı sağlayın. Her banka için farklılık gösterecektir, ancak ilk adımlardan biri kimlik doğrulaması olacaktır, dolayısıyla kartınızı ve bilgilerinizi elinizde bulundurun.

Hala sorun yaşıyorsanız, bir kaç şey daha denemelisiniz. Kredi kartı numaranızı girerseniz, ancak otomatik ses yanıt vermiyorsa, numaranın işe yaramasından sonra pound tuşuna (#) basıp basmadığına bakın. Aynı zamanda, genellikle bankanızı aradığınız aynı telefondan aramak iyi bir fikir olabilir; Bazı otomatik sistemler, aradığınız telefon numarasının kayıtlarına uygun olduğunu size bildirir.

Özel Olmak

Kimlik doğrulamasından sonra, konuyu tartışabilirsiniz. Bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşuyorsanız, sorunuza açık ve öz bir şekilde sorun. Spesifik olun ve uygun hesapla alakalı tutun. Öyleyse, “hesabımda açıklanamayan bir ücretim varsa ne yapmalıyım?” Sorusunu soruyorum. “16 Eylül’de çek hesabımda 12,50 ABD doları tutarında bir ücret talep ediyorum. Ne için olduğunu anlatabilir misin? ”Kredi kartınız çalınmışsa, son onaylanmış işleminizin ne olduğunu bildirdiğinizden emin olun. Bu, temsilciye bilgiyi nerede bulacağını ve / veya daha verimli bir şekilde işlemesini sağlar.

Dokunma Tonları için Basamak Taşları

Çoğu zaman, dokunmatik sesli menü seçenekleriyle otomatik bir sesli rehber duyulur. Sorgunuz muhtemelen menünün kategorilerinden birine girecektir. Hesap bakiyesi bilgilerinin kontrol edilmesi ve tasarruf edilmesi genellikle basılacak ilk seçeneklerden biridir. Fatura ödemeleri, kredi hesapları ve diğer kategoriler için bilgiler bir sonraki gelir. Bir banka ortağıyla konuşmanız gerekirse ve bunun için bir menü seçeneği sunulmuyorsa, sıfır tuşuna basmayı deneyin. Tatil mevsiminde veya günün yoğun bir saatinde aradığınız zaman beklemek için bekleyin.

Sadece genel bilgiye ihtiyaç duyduğunuz zamanlarda, telefon bankacılığı, hesaplarınızla iletişim halinde olmanın harika bir yoludur. Çevrimiçi SSS de hızlı sorular için iyi bir çözümdür, ancak çevrimiçi aramalardan veya kredi kartı hırsızlığı veya dolandırıcılık gibi acil sorunlardan yanıtlayamadığınız sorularınız olduğunda bankanızı müşteri hizmetleri için aramaya başvurmanız gerekir. Sorunu ertelemek, şimdi aramaktan daha iyidir.

Müşteri Hizmetleri Fotoğraf Shutterstock Nezaket