Sosyal Dinleme Sanatı

Dinliyor musun; Siz ve ürünlerinizle ilgili konuşmaları gerçekten dinliyor musunuz? Bir CEO ve hükümetler ve politikacılar için bir danışman olarak, çok fazla dinliyorum. Endüstrim, Hükümet 2.0'ı dinlememe ilişkin bir blog yazısı bile yazdım.

1990'larda ve 2000'lerin başında, AOL reklamının kararlılığıyla ünlenmiş olduğu için “Posta aldınız”. Şimdi yeni olan, eski olanın “Klout'un var.” Oyunudur. Yoksa sen? Yoksa Peerindex'in var mı? Grader'da notunu biliyor musun? Kredinin ne olduğunu biliyor musun? Crowdbooster ve diğerleri gibi çeşitli araçları kullanarak Twitter üzerinden kaç gösterim aldığınızı görebildiğini biliyor muydunuz?

Yapmıyorsanız sorun yoktur; Çoğu insanın hiçbir fikri yoktur. Ama bir ipucu almalısın. Sosyal medya borsalarında olduğu gibi eğlence ve oyun gibi görünebilir “Empire Avenue”. Ama gerçek şu ki, insanlar izliyor; işverenler, potansiyel işverenler, müşteriler, arkadaşlar, düşmanlar, eski eşler, rakipler, polis, hükümetler ve tabii ki dev veritabanı şirketleri. Kredi notları belki 25 yıl önceydi: önemliydi ama kredi puanları gibi hayatınızı yönetmediler. Sosyal medya etkisi ve “güvenilirlik” giderek daha fazla önem kazanıyor. Yani bu puanlar, ister gerçek isterse oyun olsun, ister abone olun ister olsun olmasın, madde.

Gerçek anahtar kelime ve konuşma araması, kitlenizi size getiriyor. Pasif olmak ve sosyal ağlarınızda arama yapmak değil. Bu oldukça basit. İlerlemenizi ya da çalıştığınız kampanyaların takibini izlemek için bir analitik metriğe güvenmek yanlış bir bayraktır. Neler olup bittiğini anlamak için çoklu kanalların sürekli izlenmesini sağlamalısınız. Gerçekten de başka yerlerden önce yazdığım gibi, sosyal medya iki kenarlı bir kılıçtır ve bu hem katılım hem de eşit dinleme için geçerlidir.

Peki, ne yapmalısınız?

1. Aşağıdaki gibi dinleme araçlarını kullanmaya başlayın: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose ve Google ve Bing uyarıları.
2. Tek yönlü bir yayın modeli değil, gerçek konuşma yoluyla etkileşim kur; Bir kafede ya da mutfak masanızda olduğu gibi insanlarla konuşun.
3. İlerleyişinizi takip etmek için sadece bir metriğe güvenmeyin, bunun yerine şöyle düşünün: zaman değişimi. Sosyal medya artık sadece bir bülten değil, günlük hayatın bir parçası. Yakın gelecekte, ortalama bir insanın tam anlamıyla yaşayamayacağı bir araç gibi bile olabilir. Bu nedenle, dinlediğiniz şey hakkında ne kadar çok şey biliyorsunuz, o kadar iyi.
4. Sosyal medyayı gerçek dünya işiyle ilişkilendirin. Bir perakendeci iseniz, aktif dinleme ve sorunlara yanıt verme ile müşteri hizmetleri için sosyal medyayı kullanın. Eğer bir lokantaysanız, aşçıların spesiyallerini tanıtmak için veya Facebook veya Google + 'da yayınlamak için yiyeceklerinizin resimlerini oluşturmak için birilerini veya günlük spesiyalleri tweetlemek için kullanın. Ayak trafiğinizi günlerinizde yaptığınız günlere kıyasla karşılaştırmayın. Müşterilerinize teşekkür edin, tıpkı gerçek hayatta olduğu gibi onlarla konuşun.
5. Sosyal medya platformlarınızı sektörünüzde, siz veya rakiplerinizle ilgili konuşmalar için aktif olarak arayın. Etkileyicileri ve aykırıcıları ile iş dünyasına yön veren şeyler hakkında etkileşimde bulunun. Sizinle gerçek bir diyalog kurmak için yapılan konuşmalardaki liderlere ulaşmak, hem dinlediğiniz hem de dünyayı tanıdığınız dünyayı gösteriyor.

Sosyal medya çalışmalarınızı aktif olarak dinlediğinizde, ödüllendirileceksiniz. Müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle daha otantik etkileşimler. Ve bu etkileşimler ne kadar iyi olursa, gelir artışı, müşteri memnuniyetinin artması ve iş tekrarı için daha iyi bir şans.

Shutterstock