Millenniallerle Marka Sadakati Oluşturmak İçin 4 Anahtar |

Otuz saniye içinde bu tanıtımı okumak gerekir, ticari bir televizyonda yayınlanacak.

Bir ürün ya da hizmeti satan bir marka için olacak ve en yüksek talepte bulunacak. söz konusu ürün veya hizmet için kalite. Hatta hızlı bir yaklaşma süresi ile özel bir indirim veya indirim sunabilir. Reklamlar harika görünecek, iyi organize olacak ve her yerde akılda kalıcı pazarlamanın parmak izlerine sahip olacak.

Kısacası, bu bir TV reklamı ve Forbes haklıysa, Milenyumların yüzde 62'si ilgi görmeyecek, merak uyandırmayacak veya bu marketten satın almak için bile taşındı. Niye ya? Çünkü onlar sosyal medyada yer almıyorlardı.

Televizyon reklamcılığını yürütürken, sosyal medyadaki trendleri yakalamakta meşgullerdi. TV reklamı sadece 30 saniye boyunca yayınlanırken, bir arkadaşını etiketlemek için bir kullanıcıyla bağlantı kurduğunda veya bir markanın resmiyle ilgili bir hashtag hakkında yorum yapan Instagram'da başka bir markayla etkileşiyorlardı.

Bu arada, ticari-büyük bir ticari bitmiş olsa bile, sosyal medya gibi ilerici önlemler kullanan bir marka kişisel bir bağ kurmuş ve Millennial seyircilerle sadakat inşa etmişti.

Binyıllar (18-29 yaş) veya “her zaman bağlı nesil” 80 milyon kuvvetli. Tahmini harcamaları 600 milyar dolar ve tüketici takdir yetkisi gücünün kabaca yüzde 21'inden sorumludur. Bu, başarılı olmak için ayrılmış olan birinden pazarlama ilgisini gerektirecek kadar önemlidir.

Bu Bin yıllık potansiyele girmek isteyenler için dört tane var. Orijinallik, dijital mesajlar, çok kanallı pazarlama, teşvikler ve ödüller:

1. Orijinallik

Orijinallik, reklamlardan daha fazlasını satacak.

Cohn & Wolfe'nin iletişim ve halkla ilişkiler firması tarafından yapılan bir çalışmada, tüketiciler, söz verdiği şirketin verdiği verilere ulaştığı zaman, tüketicinin verilerini koruduğunda, bir markanın otantik olduğunu düşünüyor. gizliliğe saygı duyar ve şeffaflık ve dürüstlükle müşterileriyle etkileşir.

Bir markanın satış konuşması, Millennials için hiçbir önemi yoktur. Markanın eylemleri, gerçekleştirdiği kalite ve topluluk bilinci ile ilgilenirler. Bu özellikler daha geniş bir kategoride “Müşteri Hizmetleri / İlişkiler” olarak adlandırılabilir.

Cohn & Wolfe'nin çalışmasında (12.000 kişi Brezilya, Çin, Fransa, Almanya, Hong Kong, Hindistan, Endonezya, İtalya, Singapur, İspanya, İsveç, Birleşik Arap Emirlikleri, Birleşik Krallık ve Birleşik Devletler), katılımcıların yüzde 69'u müşteri ilişkilerinin markanın inançlarından ve çevresel ayak izinden daha önemli olduğunu iddia ediyor. Bu iddia, dünya çapında en yüksek otantik markaların listesinde belli bir fare tarafından talep edildiği için belli belirsizdir.

Disney, Disneyland'ın 1955'te açılmasından bu yana en iyi müşteri hizmetlerini sunmasıyla bilinir. Gerçekte, orijinallik Müşterilerle ilgili şirketin şeffaf tutumundan gelir. Her çalışan ya da “Oyuncular Üye”, Disney Üniversitesinden geçmeli, insanlar olarak değil, misafir olarak saygı duymayı öğrenmelidirler. Ayrıca bkz.

Ayrıca Bkz: İş Markalaşma Başarıları 5 Sırrı

2. Dijital mesajlar

Millennials, sosyal medya mesajlarına ve pazarlamaya iyi cevap verir. Basit bir TV reklamından esinlenmeyecek olan Binyılların yüzde 62'si, bir marka bunları sosyal medyada kullanıyorsa sadık müşterilere dönüşme olasılığı daha yüksektir. Bir markanın sosyal medya varlığı o kadar önemli hale geldi ki, en vızıltı için bile ödüllerimiz var. Aslında, Shorty Ödülleri sekizinci yılında ve sadece büyümektedir.

Shorty Ödülleri, sosyal medyayı kullanarak mükemmel içeriği iletmek için yukarıda ve öteye gitmiş olan markaları ve insanları kutlar. Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video ve YouTube gibi platformlar, ürün veya hizmetlerden daha fazlasını tanıtmak için kullanılıyor; markalar ve insanların bağlantı kurmasına, iletişim kurmasına, etkileşime girmesine ve paylaşmasına izin veren yeni biçimlerdir.

Yaklaşık 70 yıl süren tanıdık bir isim olan Reynolds Wrap, bu yeni içerik biçimlerinden faydalanarak genç kitlelere daha uygun hale geldi.

Reynolds Wrap, cesur bir stratejiyle çevrimiçi varlığının geleneksel olmayan bir şekilde gözden geçirilmesini sağladı. Instagram'ı kullanarak “Endless Table” kampanyasını yarattılar.

Instagram feed'lerinde, zarif yiyecek tabaklarının (mevsimsel olarak gruplandırılmış) havai resimleri, sonsuz bir yemek masası yaratmak için bir araya getirilir. Bir resme tıkladığınızda tarifin arka planını, tarifin kendisini, benzer yemek tariflerinin bağlantılarını ve o yemekle ilgili herkesin yorumlarını bulacaksınız. Onlar da olabildiğince çok sayıda ziyaret gerçekleştirebilmek için diğer sosyal medya kuruluşlarını kullanarak kendi kitlesini yönlendirdiler ve itiraf ettiler.

Reynolds Wrap reklamlara, daha iyi raf yerleştirmeye, yeni sloganlara ya da yeni ürün geliştirmeye para harcamıyordu.. Sadece toplulukla etkileşime girdiler, yüksek kaliteli içerik oluşturdular, halka ulaştılar ve kişisel bir bağlantı kurdular. Bunların sadece% 1.3'ü değil, Çok Platformlu Kampanya kategorisinde kazandılar, Instagram Presence kategorisinde finalist oldular ve fotoğraf ve grafiklerde bronz bir ayrıcalık elde ettiler.

Reynolds Wrap kendini bir marka haline getirdi. Tüketici için değer yaratır, yakınlığını ve ilgisini artırır ve ilk Instagram'ı oluşturarak yeni izleyicilere ulaşır “yemek kitabı.”

Ayrıca Bakınız: Müşteri Sadakati İstermiydiniz? Markanızı Oluşturun

3. Çok kanallı pazarlama

Bir veya iki sosyal medya platformunda bir varlığa sahip olmak yeterince iyi değil. Facebook, Twitter ve Instagram gibi popüler kanallar olabilir, ancak maksimum potansiyel hedef kitleye ulaşmak için gerekli olduğu kadar çok sayıda sosyal medya kanalında büyük pazarlama gerçekleşir. Çok kanallı sadakat aynı şekilde çalışır. Sadakati oluşturmak için birden fazla yol sunan daha büyük, daha sadık bir kitleye hitap edecek.

Bir komisyoncu bir finansal portföyün çeşitlendirilmesini önerdiği gibi, bir markanın pazarlama varlığını çeşitlendirmesi gerekir. Millennials en marka sadık nesildir; Elite Daily ve Crowdtwist, yüzde 50.5'inin Millennials'ın markalarına aşırı sadakat iddia ettiğini gösteren bir rapor yayınladı. Markalar birden fazla sosyal medya platformunda ortaya çıktığında, görünürlüğünü halk için artırıyorlar. Marka gerçek ise, insanlar dikkat çekecek. Bir kez takip edildikten sonra, daha fazla insan akın edecek ve bu marka tarafından "kendi" markası olarak duracak.

Çok kanallı sadakat programları, pozlamayı eşit olarak artıracaktır. Bağlılık geçmişte yalnızca işlem tarihiyle ödüllendirilirken (bir soda satın alın, bir tane bedava edinme, bilet satın aldığınızda havayolu milleri vb.), Artık “yıkıcıların” ortaya çıkışını görüyoruz. Engelleyiciler, tüketicilerin nasıl göründüğünü değiştiriyor sadakat ve tüketicilerle uzun vadeli bir ilişki kurmak için yeni yollar bulmak.

Pepsi, sadakati elde etmek için yeni kanallar uygulamakta son zamanlardaki başarıyı yakaladı. Pepsi, müşterilerini “Pepsi Pass” sadakat programı ile kaydolmaya yönlendiren bir kampanya yürüttü. Program, birbiriyle ve çeşitli Pepsi ürünleriyle etkileşim içinde olan üyelerle bir kulüp olarak daha çok çalışmaktadır. Pepsi (standart) satın alarak, diğer Pepsi Pass üyeleriyle takılarak ve Pepsi Emojis toplayarak sadakat puanları kazanıyorlar. Pepsi'ye göre, sadakat puanları “konserler, kaçışlar ve özel etkinlikler gibi destansı ödüller” e yönlendirilebilir. Özetle, Pepsi'yi daha fazla ödüllendirerek daha fazla ödüle layık görülebilir.

Yaptığımız kararların çoğu Çevremizdeki insanlar tarafından etkilenir. İzleyiciler, aile ve arkadaşlar tarafından kefil olunan bir markaya güvenecek ve böylece kendini tanıtan bir çevrimiçi ağzı pazarlama kampanyası yaratacaktır. Çok kanallı sadakat, tüketicilerle daha güçlü bir bağ kurmakta ve bu da sosyal çevreye herkesi dahil etmek için daha büyük bir güce sahiptir.

Ayrıca Bakınız: Marka Kontrol Listesi: Ücretsiz İndirme

4. Teşvikler ve ödüller

Marka teşvikleri ve ödüller, erişilebilir oldukları ve kolayca uygulanabildikleri sürece ağır Milenyum trafiğine neden olabilir. Forrester Consulting'e göre, ankete katılan alışveriş yapanların yüzde 79'u mağaza içi kuponu unutursa bir ürün satın almayacak. Kağıt kuponlar, indirimler ve genel özel ürünler kullanım gereksinimleri nedeniyle etkili değildir.

Markalar, otomatik olan dijital kupon geri ödeme deneyimlerinden en iyi şekilde yararlanabilir. Örneğin, kart bağlantılı anlaşmalar, müşterilerin borç ve kredi kartlarının arka planında çalışan kuponlardır. Milenyumlar, her alışverişte para kazanıyorlarsa marka sadakati vermeye devam ettikçe, olumlu sonuçlarla son derece popüler hale geldi. Linkable Networks'teki CMO John Caron'a göre, “Görünmez itfaiyeyi (kart bağlantılı) düşünen pazarlamacılar, dijital kuponu ölçeklendirmek için yarış kazanacaklar.”

Milenyumlar, markanın teşviklerinden ve ödüllerinden daha fazlasını istiyorlar. Paylaşılabilir bir şey istiyorlar! Bir marka, dahil edilmiş ve istenen bir deneyimi sunduğunda, doğal olarak, sosyal medya platformları için gerekli organik maruz kalmayı sağlar.

Marka sadakati, toplam marka hakkına dayanır. Bu marka, müşteriler ve çalışanlar için bir vaattir. Tüm taraflara güçlü bir pozitif deneyim sunmak, doğrudan büyüme hedeflerinin ilerlemesine yol açar. Ödüller sadakati korumak için şeffaf ve basit olmalıdır.

Under Armor, AT & T, Autozone, Bebe ve Smoothie King gibi markalar, Bank of America ile çalışarak kart bağlantılı tekliflerden yararlandı. İlk olarak, Bank of America Online'a gidin ve bu fırsatları banka kartınıza ekleyin. Her anlaşma, bir hizmete katılmak için belirli bir miktar geri para ya da geri dönen bir müşteri olarak (genellikle yiyecek ya da kıyafetle birlikte kullanılan) bir geri ödeme gibi farklı teşvikler sunar. Bu sistem, satışın her tarafında taraflara yarar sağlıyor. Bank of America daha fazla müşteri kazanıyor, marka satışlarda artış görüyor ve tüketici çemberden atlamaksızın yapılan alışverişlerde para kazanıyor.

Ayrıca Bakınız: Bir Marka İnşa Etme Rehberi

ile sadakat inşa etmek ve Binyılların zor olması gerekmez. Markaların müşterileri için kişisel olarak erişilebilir olmasını ve genel iddialar yerine etkileşim yoluyla kendilerini tanımlamasını istiyor.

Her yeni gelişen platforma ayak uydurmak zor olabilir, bu yüzden hedefiniz tarafından daha çok kullanılan platformlara odaklanın. seyirci. Millennials sadece bir satın alma yapmak değil, bir hikaye yaratmak ve bir hikaye yaratmak istiyor. Öyleyse, onlara duygusal bir bağlantı, paylaşma şansı verin, ve karşılığında sadık olacaklar, sosyal çevreleriyle paylaşacaklar ve verdikleri olumlu deneyimleri hatırlayacaklar.