Troubadour, kötü müşteri hizmetini göreve getiriyor. 2. Şarkı. Geçtiğimiz Temmuz ayında Dave Carroll'un “United Breaks Guitars” YouTube postunun, şirketlerin müşteri hizmetlerine karşı tüketici şikayetlerine nasıl yeni bir güç ve güç getirdiğini anlattım. Orijinal şarkı / video 5 milyondan fazla görüntüleme aldı ve şimdi iTunes'ta mevcut. Bu, ana akım medya yayınlarına zarar veren bir hayli kötü tanıtım miktarı,…

Dün, 19 Ağustos, Huffington Post, Troubadour Carroll'un, söz verdiği gibi, ikincisini yayınladığını bildirdi. Birleşik Hava Yolları'nın Taylor gitarına yaptığı onarımları, Chicago O'Hare Havalimanı'ndaki UAL bagaj işleyicileri tarafından tamir edilmesini sağlamak için yıl boyu yaptığı destan ile ilgili üç şarkı / video.

Burada öğrenilecek ders, İyi müşteri hizmetlerinin faydaları belli bir zaman alabilir, kötü müşteri hizmetleri fark edilir - hemen konuşulur ve yayınlanır - hemen, geniş ve sürekli olarak. İşletmeler her yıl her türlü pazarlama programı ve taktikleriyle trilyonlarca dolar harcıyor. Ve herkes, iyi bir müşteriyi sürekli olarak yenilerini bulmaktan daha kolay ve daha ucuz olduğu ilkesini anladıklarını iddia ediyor.

Dedi ki, o zaman neden işletmeler berbat müşteri hizmetleri vermeye devam ediyor? Günümüzün medya meraklısı tüketicileri küçük sıkıntılar olarak fırçalıyorlar. Küresel erişime sahipler. Carroll'un gösterdiği gibi, bir şirketin tüm pazarlama harcamasından kazanmış olabileceği olumlu sonuçlar, tek seferde hızlıca reddedilebilir. Birleşik Breaks Guitars tişörtlerinin insanların havalimanlarına takıldığını gördünüz mü?

UAL gelecek aylarda hasar kontrolüne para harcayacak. Siz ve işiniz, pozitif, duyarlı, müşteri hizmetleri, pazarlama planınızın ve iş operasyon planınızın ayrılmaz bir parçası haline getirerek benzer bir imaj felaketinden kaçınabilirsiniz.

Steve Lange

Kıdemli Editör

Palo Alto Yazılımı