J.D. Güç Müşteri Memnuniyeti Anketi Kazananları Kazandı

JDG - Indigo (Original Mix)

İçindekiler:

Kart sahipleri, ödülleri kurtarmak için acele ederler.
Top 10: Kredi kartı şirketinizin oranı nasıl?

Kenara çekil, American Express - Discover, Amerika'nın en sevdiği kredi kartı şirketi unvanını aldı.

Discover, J.D. Power tarafından 20 Ağustos'ta yayımlanan 2015 ABD Doları Kredi Kartı Memnuniyet Çalışması'na göre, diğer şeylerin yanı sıra ödül geri ödeme sürecini düzenleyerek rekabetten gıcırdıyor. Ekip, 20.000'den fazla kredi kartı müşterisini araştırdı ve tüketicilerin nasıl ödeme yapacağını seçtiğinde kredi kartı ödülleri ve faydalarının güçlü motivasyon sağlayıcılar olarak kaldığını belirtti.

Kredi kartı ödülleri - paranın geri alındığı, havayolu milleri veya puanları - her zamankinden daha popüler. Araştırmada, ödülleri beğenenler, kartlarında ayda ortalama 1,132 dolar harcayarak, kredi kartlarının ödüllerini aldığını düşünen müşteriler için ayda 744 dolara karşılık geliyor.

“Müşteriler ödüllerin çekici olduğunu ve ödüllerin daha sık kullanıldığını hissettiğinde, memnuniyet artıyor, daha fazla para harcıyorlar ve kartı arkadaşlara ve ailelere tavsiye etme olasılıkları daha yüksek” diyor JD Power Bankacılık hizmetleri direktörü Jim Miller Bir açıklamada.

Kart sahipleri, ödülleri kurtarmak için acele ederler.

Ödül geri ödemesi yükseliyor, ankete katılanların yarısından fazlası son altı ay içinde ödülleri geri aldıklarını söylüyor. Daha fazla müşteri, kredi kartlarıyla birlikte gelen avantajları da kullanmaktadır - uçuşlarda ücretsiz Wi-Fi erişimi, satın almalarda garanti uzatmaları, ekstra seyahat sigortası ve araç kiralama sırasında ücretsiz borç kapsamı gibi şeyler.

Ancak müşteri güveni diğer alanlarda kayıyor. Ankete katılanların üçte birinden daha azı, kredi kartını veren kuruluşa özel bilgilerini güvende tutma konusunda güvenmektedir, ancak daha genç kart sahipleri eski kart sahiplerinden daha fazla güven duymuştur.

Yine de, en üst düzey kredi kartı veren kuruluşlara olan güven, ilk üç yarışmacının - Discover, American Express ve Chase - müşteri memnuniyeti açısından neredeyse boyun-boyun ile yüksek kalmasına neden oldu.

Top 10: Kredi kartı şirketinizin oranı nasıl?

En sevdiğiniz kredi kartı şirketinizin nasıl olduğunu bilmek ister misiniz? İşte J.D.'nin anket sonuçlarına göre sıralanan ilk 10 şirket.

rütbe	İhraççı
1	keşfedin
2	American Express
3	kovalamak
4	Başkenti Bir
5	Barclaycard
6	Wells Fargo
7	Amerika Bankası
8	ABD Bankası
9	Citi
10	GE Sermaye Perakende Bankası / Senkronizasyon Bankası