Niçin 'Müşterinin Çağı' Anlamak Gerekir |

Bu kitabı okurken başladığımda şüpheliydim. Ben bir sosyal medya uzmanıyım. Her şeyi bildiğimi sandım. Ama hayır, ortaya çıktığında, Jim Blasingame'nin yeni kitabı The Age of the Customer'ı okumam gerekiyordu. Ve eğer bir iş yapıyorsan (ya da iş hakkında düşünürsen), sen de öyle.

Bu kitabı bir iş yolculuğunun ilk uçuşu için bekleyen havaalanında başlattım, okuduğumu düşünürken Jim iyi bir şeydir. arkadaş, akıllı bir adam ve etrafındaki en iyi küçük işletme gazetecilerinden biri. Radyo şovunda Küçük İş Avukatıyım, beni her davet ettiğinde.

Anladığım kadarıyla, onu indiremediğimi keşfettim. Sayfadan sonra, hikayeden sonraki hikaye, Jim genel kavramları beni ve işimi etkileyen belirli bir içeriğe sokar. Büyük resim büyüleyici - tüm iş manzaraları değişiyor ve bu büyük bir bakış açısı. Ve detaylar pratik ve eyleme geçebilir.

Altyazı, " ile ilgili bir an için tekrarlanan" P. "Bu hikayeyi okurken (tam olarak kitapta olduğu gibi alıntılanır) ne kadar önemli olduğunu anladım. yani:

Bir yönetici şehirde müşterileriyle buluşmak için seyahat ediyor. Otele geç check-in yaptığı sırada, ertesi gün öğle yemeği toplantısı için rezervasyon yapmadığını fark eder. Bölgedeki üç restoranın farkında ve tercihi var ama saat 11.00'de yatmadan önce, Müşterilerini yarın öğlen yemeğine ayırdığı bir yer olduğunu bilmesi gerekiyor.

Dizüstü bilgisayarını açtı Tercih edilen restoranını arıyor ve bir web sitesi olmadığını, sadece “Bölge Restoranlarında” bir liste olmadığını öğreniyor. Bir telefon numarası listelenmiş olsa da, kapanış saatinden sonra artık.

Bir sonraki aramada diğer ikisinin de olduğu anlaşılıyor. restoranlar hem web siteleri var, ancak sadece bir saat sonra rezervasyon yeteneği vardı. Her ne kadar ikinci restoran Satıcı standartlarına göre daha yüksek fiyatlar, sınırlı menülerle ve uygun değil olarak rekabetçi olsa da, bu Müşteri ile daha alakalıydı, çünkü 7/24/365 kendini buldu. Sonuç olarak, alaka düzeyi rekabet gücünü artırdı ve işi aldılar.

Bu hikaye benim için ampulü tersledi. Alaka düzeyi gerçek ve işimizin geleceği. Seninki ve benimki. Jim, verileri, araştırmaları, kontrol listelerini, özel önerileri ve en çok da en kullanışlı olanı gerçeğe dönüştüren gerçek hikayelerden oluşan bir dizi ortaya koydu.

Böylece kitabı bir yolculuğa çıkardım. Ve çalıştığım insanlar için tavsiye ediyorum, hatta bir çift için de satın alıyorum. Oku.