Vay canın nerede?

Bu yılki cenneti bu yıl keşfettim. Kanada'daki Sunshine Sahili'nde bir yer ve ben buna çok aşık oldum, zaten iki kez geri gittim. Her iki seferde manzarayı görebildiğim, goosebumps aldım ve gözlerim gözyaşlarıyla doluydu. Başka bir deyişle, 2 tane “WOW” anı yaşadım.

Yaşlandıkça, bu vay anlardan daha azımız olduğunu düşünüyorum. Bunu bir düşünün, çocuklar WOW onları bir günde birçok yeni şeyleri keşfedebilir, ancak zaman geçtikçe daha yüksek beklentiler ve daha az yeni deneyimlerimiz var. Yani benim yaşım olduğunda bir “WOW”, ekstra özel.

Öyleyse, sana şunu sormama izin ver, o anı hatırladığın zaman, “parkın dışında” bir şey yaşadığın anı hatırlıyor musun? Belki bir çocuğun doğumu, inanılmaz bir nezaket ya da güzel bir manzara mı? Şimdi işinizi düşünün. Şirket hayatından ayrılmak için seçtiğin bu iş. Tutkunuzu sürdürmenize izin veren bu iş. Şimdi, “müşterilerinize sunduğunuz şeye baktığınızda” (WULY'nin teslim ettiği anlamına geliyor) WOW'i mi teslim ediyorsunuz? ”Diye sormama izin verin.”

Son zamanlarda bu konuyu gerçekten getiren harika bir kitap okudum. ev. Michael Hyatt tarafından “Platform” olarak adlandırılıyor ve başarılı bir iş tanımının, Wow'un ne zaman olduğunu ve daha az şey için yerleşmeyi reddettiğini kabul ettiğini ileri sürüyor. Bugün, müşterilerinizin aklını uçurmak için neler yapabileceğinizi düşünmenizi istiyorum. Onlara başkalarını ve / veya sunduğunuz şeyleri anlatmak için patlayacakları olumlu duyguları deneyimlemelerine neden olmak için.

İşte bu ekstra mili nasıl alacağınızı düşünmenize yardımcı olacak bazı yollar.

Teslim Et - Tekliflerinizi, basılı malzemelerinizde ve web sitenizde şu anda sözlü olarak sunduklarınızı gözden geçirin. Şimdi kesinlikle hiçbir şey için değeri en az% 25 artıran bir şey sunuyoruz. Bu sizin en sevdiğiniz kitapların bir paketi, size sınırsız e-posta erişimi, süper popüler bir ek program, bir VIP olayı olabilir… seçenekler sonsuzdur.

“Yeni Müşteri” Deneyiminizi Kurun - Ne zaman Yeni bir müşteri gemiye gelir, açık kollarıyla onları gerçekten karşılayacak bir şeyler yaparsınız. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl sunuyorsunuz? Bir hoşgeldin hediyesi mi eklersiniz? Bir sonraki adımları net olarak açıklıyor musunuz? Müşterileriniz için özel dokunuşlarınız veya ayrıcalıklarınız var mı? Yeni bir müşteriye sadece ambalajlamaya, onlarla harcanan ek süreye ve / veya özel bir hediye veya özel teslimat için bir bütçe belirlemeyi düşünün. Bir rakibin yaptıklarının ötesine geçin.

İletişimlerinizi Kurun - İlk satın alma işleminden sonra ne sıklıkta müşterilerinizle ne sıklıkla konuşuyorsunuz? Göndermelerinizi, e-posta, telefon görüşmeleri ve hatta kişisel bir toplantı ile gönderdiğiniz veya hatırlattığınız teşekkür mektuplarını veya kartlarınızı göndererek karıştırmayı düşünün. Rakipleriniz Noel kartları gönderiyorsa Noel çikolataları veya Noel sepeti gönderin. Onlara düşünceli bilgi gönderin veya başka bir yararlı kaynakla bağlantı kurun.

Küçük işletme sahipleri olarak, 'dan ayrıldıklarında onlara teşekkür edin, bir müşteri artık bizimle çalışmayı seçmediğinde kolayca kırılabiliriz. Eğer ayrılırken bile şükran gösterirseniz sürprizlerini hayal edin. Neleri değiştirebileceğinizi ve geliştirebileceğinizi öğrenmek için çıkış yapan işletmelerin mümkün olduğunca fazla bilgi toplaması çok önemlidir. Onlara sorduğunuzdan emin olun ve işlerinden dolayı onlara teşekkür edin ve onları gördüğünüz için gerçekten üzüldüğünüzü bildirin. Onlara neleri sevdiklerini ve neleri geliştirebileceğinizi sorun ve daha sonra el yazısıyla yazılmış bir kart ya da küçük bir hediye şeklinde postaya teşekkür edin.

Mücadeleniz (bunu kabul etmeyi seçmelisiniz)

Bazıları, işten çıkmanın en hızlı yollarından birinin pazarlama bütçenizi kötü (veya blasé) bir ürün veya hizmete yatırmak olduğunu söylüyor. Ama aynı zamanda işinize olan tutkunuzu kaybetmek ve her geçen gün daha fazla şey yapabildiğinizi bilmek için de trajedi olabilir. Sayın, unutulmaz olun ve “vay” çubuğunu kullanmaya devam edin. Müşterilerinizi uçurmak için bugün yapmaya başlayabileceğiniz bir şey nedir?

Ve, “vay” anlarınızı da paylaşmaktan çekinmeyin. Onları duymayı çok isterim.