Çevrimiçi İncelemeyi Almada Ağrısız Yolları ve En Çok Nasıl Kullanılır |

Gene Siskel ve Roger Ebert, iş pazarlamasında yeni bir trendin öncüsü olabilir.

Son on yılda, online incelemeler en popülerlerden biri haline geldi. elektronikte en iyi fiyatı, en lezzetli sebze mayası, en güvenilir sıhhi tesisat yüklenicisi veya en geniş ayakkabı seçimini arayan alıcılar için önemli karar alma araçları.

Yüzlerce Facebook, Foursquare ve Google+ yorumcuları Potansiyel alıcıların bir restoran, kafe, otel, HVAC servisi veya diğer yerel işleri tercih etmelerine yardımcı olmak için kendi “yaşasın” ya da “beğenilmeme” seçeneklerine sahip olabilirsiniz.

Rakamlar hayret verici. Çalışmalar “10 tüketiciden yaklaşık dokuzu için, bir çevrimiçi gözden geçirmenin kişisel bir öneri kadar önemli olduğunu” öne sürüyor. ”

Ve yorumların sayısı da önemli. Bir veya iki tane bulanıklaştırmacı kesemeyebilir. “Tüketicilerin yüzde seksen beşi, yerel bir işletme için 10'a kadar çevrimiçi incelemeyi okuduktan sonra tatmin oluyor.”

İşletmeler arası (B2B) alanda bile, çevrimiçi itibar ve incelemeler giderek daha önemli hale geliyor. Geçtiğimiz günlerde Clutch'da yapılan B2B incelemelerinde, müşteri incelemesi sayısının iki katına çıkmasının şirketin profil görünümlerini yüzde 60'a kadar artırabildiğini gördük.

Çevrimiçi incelemeler nasıl elde edilir:

Soru şu şekilde oluyor: İşiniz için çevrimiçi yorumlarınız var mı? ”En iyi yöntem basitçe onlara sormaktır!

Bunun çoğu, nispeten acısız olan birkaç yolu vardır. Prosedürde sadece birkaç küçük değişiklikle, yakında incelemelerde yüzeceksiniz. Tabii ki, ister iyi ister kötü yorumlar olsun, tamamen size ve hizmetinize bağlıdır.

Şahsen ya da makbuzlarda inceleme isteyin

Bu kadar basittir. Müşterilerinizden yorum bırakmasını isteyin.

Eğer bir vitrin ya da duş alırsanız, siz ya da check-out görevlileriniz sizden kibarca müşteriye deneyimlerinden memnun olup olmadıklarını sorabilir ve bir inceleme sitesini ziyaret edebilir ve bazı olumlu geri bildirimler bırakabilirler.

Eğer bu pratik değilse, konuya başka bir yönden yaklaşabilirsiniz: Müşteri makbuzlarınıza bir inceleme talebinde bulunmak için bir not bırakın. Bunu yapmak için bir web sitesi adresi eklediğinizden emin olun.

Ayrıca Bakınız: Etkileyici Çevrimiçi İtibarın Korunması için 6 Yol

Online veya e-posta ile görüş alışverişinde bulunun

Çevrimiçi bir varlığınız varsa, mutlaka eklediğinizden emin olun. Web sitenizden uygun inceleme sitelerine bağlantı.

Mümkün olduğunda, müşterilerinizin e-posta adreslerini alın ve bir e-posta ile hizmetinize ne kadar memnun olduklarını sorun. Bu e-postada, diğer kullanıcılarla olumlu geri bildirimler paylaşmalarını isteyin ve yine sektörünüze ait Yelp, Foursquare, Google Yerel veya diğer uygun inceleme sitelerine bağlantı verin.

Son olarak, basitçe göndermek yerine, incelemeye izin vermek için web sitenizi düzenleyin. harici inceleme sitelerine ziyaretçi. Bu, yalnızca sitenize gelen ziyaretçilere büyük bir sosyal kanıt sağlamaz, aynı zamanda Google ile de görünürlüğünüzü artırabilirsiniz.

Econsultancy'deki Mike Essex, bu gözden geçirmelerin arama motoru sıralamalarını nasıl artırdığını açıklar: "[Bir şey] bariz bir adım ama çok fazla özlenen […] Ürün sayfalarınızı daha fazla benzersiz içeriğe sahip olarak daha üst sıralarda bulabilirsiniz. ”

Ücretsiz örnekleri sunun

İnsanların senin hakkında konuşmasını sağlamanın başka bir acısız yolu da ücretsiz örnekler sunmaktır. dürüst bir inceleme karşılığında. Bu, kitap yayıncıları, oyun geliştiricileri ve diğer medya şirketleri için özellikle iyi çalışıyor.

Bununla birlikte, “dürüst” kelimesini dikkate almayın. Asla iyi bir “satın almayı” denemeye çalışmayın.

Bu, felaket gibi geri tepebilir “Dev yayıncılığı [Elsevier], ders kitaplarına beş yıldızlı bir inceleme yapacak herkese hediye kuponu verdikten sonra sıcak suya girdi.”

Şirket profilinizin tamamlandığından emin olun

İnceleme sitelerinde şirket profilinizi tamamladığınızdan emin olun. Hiç kimse yarı bitmiş bir binada vakit geçirmek istemez; Aynı şekilde, hiç kimse yarı bitmiş bir sayfada zaman harcamak istemez.

Müşterileriniz, etkin bir şekilde etkileşimli göründüğünüze benziyorsa, yorum bırakma olasılığı daha yüksektir. Bu nedenle, bu sitelere daha fazla bilgi eklediğinizde, o kadar iyi olur. İşletmenizin geçmişini, mevcut sahipliğini ve çalışanların profillerini ekleyin. Bunların hepsi müşterileri işinizi okuyup öğrenmeye teşvik eder, bu da çevrimiçi olarak sizinle etkileşime girme olasılığını daha da artırır.

Ayrıca profilinize bir grup resim gönderin. Verdiğiniz görsel ilgi, müşteri katılımı artar. Cadılar Bayramı için kostümlü çalışanların yüzleri veya grup atışları, potansiyel yorumcularla ilişki kurma yolunda uzun bir yol kat eder.

İncelemelerinizden en iyi şekilde nasıl yararlanılır:

İnternet'ten harika incelemeler almaya başladığınızda, Sadece orada oturmasına izin vermeyin. Onlardan yararlanın ve bunları yeni işlere dönüştürün

Diğer benzer ürünleri veya hizmetleri önerin

Müşteriler sağladığınız bir ürün veya hizmeti olumlu bir şekilde incelediğinde, eski moda çapraz yapmak için ideal bir fırsattır. -selling.

Econsultancy'de Mike Essex şöyle açıklıyor: “[One] şey Amazon'un iyi yaptığı şey, ileride beğenebileceğim diğer ürünleri önermek için yorumlarımı kullanmaktır. Bu yüzden, ürünleri inceleyerek, satın almak istediğim diğer ürünleri keşfetmem için kendime yardımcı oluyorum. ”

Değerlendirmenizin de keyif alabileceği benzer veya tamamlayıcı ürünler veya hizmetler önerme fırsatını yakalayın. Yeni gübre serpme makineleri hakkında mı konuşuyorlar? Belki de hızla büyüyen otları kesmek için yeni bir sürme biçme makinesine ihtiyaçları vardır.

Bu insanları zaten sizin eşyalarınız gibi tanıyorsunuz ve sizden ilk kez sizden olumlu bir deneyim aldıklarını biliyorsunuz. Bu nedenle, bu müşteriler tüm dikkatinizi hak ediyor. Unutmayın, müşteri tutma maliyeti, yeni iş kazanma maliyetinden çok daha azdır.

Ayrıca Bakınız: İşletmenizin Çevrimiçi İtibarını Nasıl Yöneteceksiniz

İyi değerlendirmelerinizi destekleyin

Olumlu yorumlarınızı başkalarıyla paylaşmalarını sağlar. insanlar işinizin bomba olduğunu düşünüyor!

Sitenizden gelen yorumlara bağlantı; Bu şekilde, ziyaretçileriniz başkalarının sizin hakkınızda söylediklerini okuyabilir. Daha da iyisi, kendi web sitenizde özellikle gurur verici yorumları bir iframe içinde görüntülemeyi düşünün.

Sosyal medyadaysanız, en iyi incelemelerinize bağlantı verin. Facebook ya da Google+ iş sayfanızda incelemelerden alıntı yapmak için pasajları yayınlayın.

Kendine hizmet ediyor gibi görünüyorsa endişelenmeyin. Ancak, iyi incelemelerinizi tanıtmak, avantajlarından yararlanmanın en iyi yollarından biridir.

İncelemelerinize yanıt verin (özellikle de olumsuz olanlar)

Birisi işinizin veya ürününüzü crummy bir şekilde gözden geçirdi ve şimdi orada oturuyor. Herkesin görebileceği bir yer burası, işini bir çöp yığını gibi koklamak. Dişlerini gıcırdatıyorsun, ve göbeğindeki kemirgen hissi ülser mi? İncelemeyi görmezden gelebilirsiniz, çünkü bunun hakkında düşünmek sizi üzüyor.

Yanlış hareket!

Pek çok kişi, çevrimiçi incelemelere yanıt vermenin marka imajını iyileştirmek ve müşteri sadakati oluşturmak için müthiş bir yol olduğunu fark etmemektedir.

Herkes ara sıra karışır, ama serpintiyle nasıl başa çıkacağınız en önemli şeydir. Eğer okuyucular olumsuz bir gözden geçirmeyle ilgili endişelerinizi yanıtlıyorsa ve mutsuz müşteriyi memnun etmek için sorunu düzeltmeye çalıştığınızı görüyorsanız, bu olumsuz incelemeyi fantastik halkla ilişkiler için bir fırsata dönüştürebilirsiniz.

İnceleyenler övünürken bile, ayni cevap verdiğinizden emin olun. Onlara, incelemeden ayrılmaları için zaman ayırdığınıza ve ne kadar değerli olduğunu (ve size) açıkladıklarını anlatın. Bu tür bir etkileşimin derin sonuçları vardır ve çoğu zaman sıradan alıcıların öfkeli taraftar olmalarına yol açar.

Aşağıdaki akış şeması, sosyal medya yayınlarını değerlendirmek için yararlı bir yol sunar ve hem olumlu hem de olumsuz olmak üzere farklı geri bildirim türleri için bir yanıt stratejisi sağlar. İşletmenizin çevrimiçi olabileceğini:

Asla yapmamanız gerekenler:

Asla yapmamanız gereken tek şey, kendi işinizin veya hizmetinizin sahte incelemelerini bırakmaktır. Özellikle siteniz ya da ürününüz sadece bir avuç ılıklık incelemeden geçiyorsa, cazip gelebilir.

Bunu düşünmeyin bile.

Duct Tape Pazarlama Danışmanları John Jantsch, şunları açıklıyor: “Tüketiciler fark edebilir. her yerde sahte bir inceleme! Hepsini okuduk. Çok fazla övgü ve hayranlık dolu, biraz fazla olumlu görünen yorumlar. Bildiğiniz kişiler sahip tarafından yazılmıştır. ”

“ Sahte bir inceleme, gözden geçirmeden daha da kötüdür. Bu, hem sizin hem de işinizin gölgeli görünmesini sağlıyor. ”

Sahte bir inceleme, gözden geçirmeden bile daha kötü. Hem siz hem de işletmenizin gölgeli görünmesini sağlar ve geri tepmeyi teşvik eder. Ne kadar sinsi olursanız olun, okurlar bir puf işini anladıklarını söylerler.

Sadece bunu yapma.

Sonuç:

Biraz çaba ve sabırla, Bunu soruyorsanız, işiniz için olumlu yorumların sağlıklı bir şekilde toplanması ve kişilerin geri bildirim bırakmasını kolaylaştırın. Teşvikler sunun, ancak hiçbir zaman tek başına olumlu eleştiriler karşılığında freebies sunmayın.

İncelemelerinizi aldıktan sonra bunlardan yararlanın. Onları kitlenizle paylaşın ve diğer ürünleri inceleme yapanlara önermek için kullanın. Ve her zaman profesyonel ve saygılı bir şekilde eleştirilere, hatta kötü yorumlara yanıt verin. Endişeyi göstererek ve problemleri çözmeye teşebbüs ederek, kötü bir yorumu kamu imajınız için bir kazanca dönüştürebilirsiniz.

Son olarak, asla sahte bir gözden geçirmeyi gerçek olarak geçmeye çalışmayın. Çalışmayacak ve sadece markanızı kirleteceksin.