İş Ortağınızı Marka Ambassadorlarıyla Serbestleştirin |

Bu makale “İş Başlangıç ​​Kılavuzumuz” un bir parçası - size hiçbir zaman ulaşamayacak ve çalışacak makalelerimizin küratörlü listesi!

En iyi yol nedir? İşinizi hiçbir şey yapmadan pazarlamak için mi? Marka elçileri bulun. Marka elçileri, ürününüze veya hizmetinize çok aşık olan kişilerdir, işinizle ilgili sözleri için ücretsiz olarak dağıtacaktır.

Peki bu marka elçileri nasıl buluyorsunuz? Aşağıda işinizin büyümesini ve büyümesini sürdürecek bir marka elçisi programı oluşturmaya çalıştık ve gerçek ipuçları var.

İpucu # 1: Müşterinizi gerçekten dinleyin

Bir restorana girme deneyimini yaşayabilirsiniz İstediğiniz şekilde pişirilmeyen pahalı bir yemek siparişi verdiğinizde, garson ya da garson “Yemek nasıl?” diye sorar ve “İyi, aslında harika değil” dediğinizde garson ya da garson size Bakın, omuzlarını uzatır ve uzaklaşır.

Kızgınlık, değil mi? Yine de beklemekte olan personeli, soruyu samimiyetle sormaya ve doğru olmayanı düzeltmeye hazır olmaya çalışan restoran, tekrar tekrar geldiğiniz restoran. Arkadaşlarına ve ailene anlattığın restoran. Başka bir deyişle, marka elçisi olduğunuz restoran.

Küçük bir işletmeyi yönetmek hiç de farklı değil. Ürününüz veya hizmetiniz asla mükemmel olmayacaktır. İnsanca mümkün değil. Ancak, müşterinizin neler yaptığını ve neyi sevmediğini anlamak için yolunuzdan ayrılırsanız ve neyin yanlış gittiğini düzeltmek için etkin adımlar atıyorsanız, bir müşteriniz ve bir marka elçisi-yaşamınız olacak.

İpucu # 2: Çalışanınızı veya alt yüklenicinizi bir kahraman yapın

Southwest Airlines, çalışanlarının son derece rekabetçi bir pazarda başarılı olmak için önemli olduğunu ve böylece çalışanlarına gerçek kahramanları kazandırdıklarını öğrendi. Southwest, her çalışanın, her gün, kendi düşüncelerinin ve düşüncelerinin, kişisel yaşamlarının önemli olduğunu ve mutluluklarının önemli olduğunu söyleyen güçlü bir kültür oluşturmuştur.

Örneğin, 44 yıllık iş hayatında, Southwest Airlines’ın çalışanlarını asla işe almadı. Özünde Southwest, her çalışanın iyi bir müşteri deneyimi ile kötü bir müşteri arasındaki farkı yaratabileceğini biliyor. Havayolunun ünlü kurucusu Herb Kelleher, bu tür çalışanların kültürünü nasıl yarattığını sorduğunda, “Çalışanlarımın yolundan çok uzak kaldım” dedi.

İşinizin ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, çalışanlarınızı güçlendirin veya alt yüklenicilerinizin şirketinizde bir kahraman olması bile sonsuz ödüller getirecektir. Taahhütlerinizi takdir edecekler - herhangi bir maaşın ötesine geçecek - ve hem işte hem de işyerinizdeki ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili kornayı doğal olarak duyacaklar.

Ayrıca Bakınız: Bir Marka İnşa Etmek için Kesin Kılavuz

İpucu # 3: Teklifi sevindiren hediyeler

Yastıkdaki çikolata kitaptaki en eski numaradır, ancak hala işe yarıyor. O küçük çikolata parçasının müşteriye “Senden hoşlanıyorum ve sana değer veriyorum” dedi.

Umpqua Bank, normalde otel alanında kalan müşteri hizmetleri uygulamalarını benimseyerek, düzenli bankacılık sektöründe bir sıçrama yaptı. Herhangi bir dalda para yatırma ya da para çekerken, bir çikolata alırsınız. Umpqua daha da ileriye götürdü ve rahat koltuklar ve toplumun tüm üyelerinin eğlenmeye davet ettiği taze bir kahve ile tamamlanan oturma odası tarzı bir dekor yarattı. Umpqua, bu küçük sürprizlere odaklanarak, son derece ticari bir pazarda büyük bir çekiş kazandı.

Ayrıca Bakınız: Müşteri Sadakati İstiyor mu? Markanızı İnşa Edin

Sevdiğiniz hediyeleri iş akışınızda fazladan bir adım yaratır, ancak en basit şey bile, ekstra bir “teşekkür ederim” demek gibi, iyi niyet ve marka elçileri yaratacaktır.

İpucu # 4: Beklenmeyenleri yapın

İnovasyon pek çok biçimde gelir. Les Schwab, Batı Sahili'nde en başarılı lastik şirketini, diğer lastik mağaza sahiplerinin yapmadığı bir şey fark ederek fark etti: Les, temel hedef kitlesinin kadın olduğunu fark etti ve kadınların temiz banyolarda bir prim aldığını biliyordu. Mağazalarının her birinin temiz ve temiz bir banyoya sahip olduğundan emin olarak lastik mağaza deneyimini geliştirdi. Bu basit ama güçlü inovasyon, beklenmedik bir şekilde hoş bir lastik deposu deneyimi yaşadıklarını memnuniyetle paylaşan marka elçileri lejyonunun anahtarıydı.

Ayrıca bu fikirde, Salt & Straw, Portland, Oregon'da popüler bir dondurma perakende zinciri, tamamen beklenmedik tatlar sunuyor. Karnınıza kadar, “armut ve mavi peynir”, “Arbequina zeytinyağı” ve “çilli ağaç çikolatası çikolata” gibi seçenekler göreceksiniz. Dondurmaların cesur bir icadı, uzun soluklu hayranlar tarafından ödüllendiriliyor. çılgın lezzetleri deneyin ve arkadaşlarına bundan bahset.

İpucu # 5: Bir deneyim yaratın

IKEA, İsveç tasarımını ABD pazarına getirdi ve takip eden bir tarikat yarattı. Zengin mobilya vinyetlerine, kokulu köftelerden IKEA'ya kadar tüm mağaza deneyimini dikkatli bir şekilde inceleyerek, IKEA, DIY credo'da yer alan potansiyel marka elçilerinin geniş kitlesini çekti.

Ayrıca Bakınız: 4 Marka Sebebi İşletmeniz

Kendinizi müşterilerinizin ayakkabılarına koyun. Ofise ilk kez gelmiş gibi yürü; Daha davetkar mobilyaların düzenlenmesinin bir yolu var mı? Ürününüzü hiç yaşamadığınız gibi deneyin. Paketlemenin yeni bir yolu var mı, belki de kurdele ya da güzel bir şeyle, “Bence sen özelsin” diyor mu? Müşterilerinizle, çalışanlarınızla, alt yüklenicilerinizle ve satıcılarınizle her temas noktasını düşünün ve bu temas noktasını biraz daha unutulmaz kılacak bir yol olup olmadığına bakın.

Eğer gerçekten zaman ayırırsanız müşteri, çalışanınızı veya alt yüklenicinizi bir kahraman haline getirmek, zevk almak, beklenmedik şeyler yapmak ve benzersiz bir deneyim yaratmak için, marka elçileri sol ve sağa kadar kırpıyorsunuz. Ve gerçek eğlencenin başladığı yer burası.