Kmart ve Black Friday 2013: 41 Saatlik Alışveriş Çılgınlığı ile Kendini mi Kullanıyorlar?

Kmart geçtiğimiz günlerde sabah saat 6'dan sabah saat 11'e kadar rekor kıran bir 41 saatlik alışveriş maratonu yapacaklarını açıkladı. Siyah Cuma günü. Black Friday çılgınlığının bu en son uzantısı, Kmart’ın 2011 ve 2012 tatil satışlarının hatırasını geride bırakma kararlılığını gözler önüne seriyor; ancak Kmart'ın yapabileceği bir şey var mı?

Azalan satışlar

Kmart’ın düşen satışları haberleri kırmıyor. 2003 yılında iflas başvurusunda bulunan Kmart, milyarder yatırımcı Edward Lampert tarafından serbest bırakıldı, ancak yedi yıl içinde Kmart, piyasa değerinden 3,3 milyar dolardan fazla para kaybetti. Aynı CBS raporunda sözü edilen ana şirket Sears, ülke çapında 100 ila 120 Kmart noktasını kapatarak bu kayıplara tepki gösterdi, ancak mağaza son yıllarda önemli ölçüde iyileşme kaydetmiş gibi görünmüyor.

Çözüm ara

CEO Lampert, sorunu şu ana kadar başarılı bir stratejiye sahip olan perakendeci için online pazar olan Kmart.com'a yoğun bir şekilde yatırım yaparak çözmeye çalışmıştır. Ne yazık ki, Amazon ve eBay gibi çevrimiçi alışveriş devlerinden ve online alışveriş üsleri inşa eden Target and Walmart gibi diğer tuğla ve perakendecilerden yoğun bir rekabetle karşı karşıyadır. Sonuçta, Lampert’in çevrimiçi yatırımı, müşterileri yeterince etkilemesine rağmen, müşterileri çok etkilemedi.

Geçtiğimiz günlerde Kmart'ın iki yeni özelliği var: Shop Your Way üyeliği ödüllendiriyor ve Whynot Leasing ile ortaklık kuruyor (22 Kasım'dan itibaren mevcut). Whynot Leasing ile ilgili ödeme planı, müşterilere büyük alımlar için mağaza kredisine tam olarak ödeme yapamayacakları bir kiralama stratejisidir. Zaman içinde tedrici ödemeler nasıl çalışırlar, ancak sürece olan ilgiyi unutamazlar. Diğeri ise, Shop-Way üyeliği programında, satış rakamları her ne kadar satış rakamlarına rağmen, bir önceki çeyrekte şirketin satışlarının% 65'ini, bir önceki çeyrekte ise% 55'e ulaştı. Genel olarak düşüş devam etti.

Çözülmemiş sorunlar

Ne yazık ki, Lampert’in çözümleri sorunun özüne işaret etmedi: Kmart’ın azalan resmi. Müşteriler hala boş raflar ve kötü müşteri hizmetleri ile Kmart’ın tuğla ve harç zincirlerinin genel kargaşalarından şikayet ediyorlar. Ayrıca, Kmart öğelerinin fiyatları, pazardaki fiyatlar ile rekabet edemez. Bu durum, şirketin tüketici memnuniyetinin bazı önemli yönlerini göz ardı ettiğini gösterir. Kmart'ın hükümetin sağlık sigortası programlarına yanlış faturalanmış reçeteler iddialarını yerine getirmek için 2.550.000 $ ödemeyi kabul ettiği son yasal anlaşma yaraya tuz ekleyerek, imajı için de iyi oturmuyor.

Kmart’ın diğer teklifleri bu sezon

Konuya geri dönüyoruz - Kmart’ın çılgın 41 saatlik alışveriş çılgınlığı. Kmart şimdiye kadar 2011'de Şükran Günü'nde açıldı, ancak perakendecinin dükkanları bütün gün açık tutmasına hiçbir zaman sahip olmadı. Genişletilmiş saatlere ek olarak, Kmart mağazalarda bulunmayan ürünler için mağaza içi siparişler ve ücretsiz gönderim sunuyor. Bu sezon en popüler ürünler için rekabet eden alışverişçiler için paha biçilmez bir seçenek. Ardından, Whynot Leasing seçeneklerini ve Shop of Way müşteri sadakat puanlarını kapıcı satış ürünlerine ekleyin ve Kmart, 2013 yılında başarılı bir tatil dönemi geçirmeniz için gereken kenara sahip olabilir.

Son söz

Kmart geçen on yılda kayıplara ve düşen satışlara maruz kaldı, ancak bu yıl, Kmart tüm gün boyunca Siyah Perşembe'ye öncülük etti ve Siyah Cuma günü, alışveriş yapanları geri kazanmak için son bir hamle. Kmart başarılı olursa, bu yıl mali aşağı yönlü spiralinin sonunu gösterebilir. Sears, Kmart'ı unutulmaz bir alışveriş deneyimine dönüştürmek için ihtiyaç duyulan yeni sermayeden bile yararlanabilir. Nihayetinde, her şey şu soruya dayanıyor gibi görünüyor: Bu yılki tatil heyecanı, kendi kendine satın alma seçeneği ve üyelik ödülleri programı, Kmart müşterilerinin daha fazla geri gelmesini sağlayacak kadar yeterli mi? Kmart’ın Black Friday’in nasıl çıktığını görmeliyiz!

Kmart Görüntü Shutterstock izniyle.