İşIniz İçin En İyi CRM Nasıl Seçilir |

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı, her B2B işi ve çoğu tüketici şirketi için bir zorunluluktur. CRM yazılımı, bir işletmenin iletişim bilgilerini kaydetmesini, etkileşimleri izlemesini ve istemcilerle takip görevlerini planlamasını sağlar. CRM yazılımına sahip olmayan işletmeler, e-posta gelen kutuları, elektronik tablolar ve takvimler bir arada kullanarak aynı işi çok daha az verimli yaparlar. Bir CRM sisteminin uygulanması, bir şirketin reklam vermek veya daha fazla satış elemanı kiralamak zorunda kalmadan daha fazla gelir elde etmesine yol açıyor.

Ayrıca Bkz: Dağınıklık Var mı? İşinizi Kolaylaştırmanın 5 Yolu

Bir CRM yazılımı kullanmaya başlamak için yanlış bir zaman yoktur; Ancak, daha erken daha iyi. Bir CRM sisteminin uygulanmasının en zor kısmı, tüm verilerin sisteme girmesidir. Sistem dışında var olan daha az veri, başlamak daha kolay.

İşletmeniz için doğru CRM'yi seçmek zor olabilir, özellikle yüzlerce seçenek, sağlayıcılar arasındaki özelliklerin farklılığı ve geniş fiyat aralığı. Yükü kaldırmaya yardımcı olmak için, CRM aramasını daraltmak için sormanız gereken beş soruya işaret ettik.

Ayrıca Bakınız: Beklemede Müşteri Hizmetlerini Verebilir misiniz?

1. Kaç çalışanınız var?

Bir sistemdeki daha fazla kullanıcı, organize olmanın ve bilgiyi güvende tutmanın endişesi ne kadar çok. 10'dan fazla kullanıcınız varsa, muhtemelen erişim ayrıcalıklarını değiştirebilir ve böylece her bir kullanıcının neleri görüntüleyebileceğini ve düzenleyebileceğini kontrol edebilirsiniz. Birden çok satış ekibiniz varsa, bölge yönetimi 'nu da isteyebilirsiniz. Bu, satış ekibini ekiplere ayırmanıza olanak tanır. Böylece, tüm potansiyel müşterileri veya müşterileri paylaşmazlar. Bu özellikleri hem Zoho CRM'de bulabilirsiniz.

Eğer 10'dan az kullanıcınız varsa, bu sorunlar muhtemelen büyük bir endişe kaynağı değildir. Kurmak için ek maliyet ve çaba ile uğraşmak yerine Insightly veya Nimble gibi daha basit bir sistem kullanabilirsiniz

2. Satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ya da her üçü için de buna ihtiyacınız var mı?

CRM'lerin satış temsilcileri tarafından en iyi şekilde kullanılmaya başlanmasına rağmen, Zoho, SugarCRM ve Salesforce gibi sistemler de müşteri hizmetlerini ele almak için kullanılabilir. çevrimiçi pazarlama kampanyaları

Örneğin, web sitenizdeki bir formdan otomatik olarak aktarılan müşteri hizmetleri biletlerine sahip olabilirsiniz. Bir müşteri hizmetleri temsilcisi daha sonra bu biletleri görüntülemek için giriş yapabilir, sorunu çözmek için bir yanıt gönderebilir veya başka bir acenteye iletebilir. Benzer şekilde, web formlarındaki potansiyel müşterileri içe aktarabilir ve bu potansiyel müşterileri e-posta kampanyalarına ekleyebilirsin.

Sadece çevrimiçi pazarlama ve satış araçları arıyorsanız, Hatchbuck ayrıca biraz daha kullanıcı dostu olan güçlü çevrimiçi pazarlama araçları sunar. Tıkladıkları bağlantılar gibi kullanıcı davranışlarını veya (çevrimiçi bir mağazanız varsa) yaptığınız satın alımları takip ederek, müşteri tercihlerinin ayrıntılı bir profilini oluşturabilirsiniz. İlgilendikleri bir ürün için kupon gibi daha kişiselleştirilmiş pazarlama materyalleri göndermek için bu verileri kullanabilirsiniz.

Yalnızca temel iletişim ve satış yönetimine ihtiyacınız varsa, Insightly veya Nimble'ı kullanarak işleri basit tutabilirsiniz..

3. Diğer sistemlerle çalışmasını ister misiniz?

Satış bilgisini hızlı bir şekilde muhasebe yazılımınıza gönderebilmek ister misiniz? Veya iletişim rehberinizi e-posta pazarlama hizmetinizle eşzamanlamak ister misiniz?

Bunlar, CRM'nizi diğer sistemlerle entegre etmenin birçok yolundan sadece ikisidir. Emlakçılar, çevrimiçi mağazalar, yükleniciler, geliştiriciler, insan kaynakları departmanları ve proje yöneticileri, her gün kullandıkları özel yazılımlara sahiptir. Bir CRM ile bütünleşmek daha az sıkıcı bir iş anlamına gelebilir ve sistemler arasında veri aktarımı yaparken hata olasılığını azaltabilir.

Salesforce, en fazla sayıda entegrasyona sahiptir ve uygulama mağazasında 2.600'den fazla kullanılabilir durumda olan herhangi bir CRM'yi ekleyebilir. Zoho ve SugarCRM ayrıca birçok üçüncü taraf entegrasyonunu da desteklemektedir. Bununla birlikte, istediğiniz yazılım desteklenmiyor olsa bile, siz ya da tanıdığınız birinin kod ile kullanışlı olması durumunda kendiniz inşa edebilirsiniz. Zoho ve Salesforce bir API'ye sahiptir ve SugarCRM kaynak koduna erişmenizi sağlar.

Insightly ve Nimble daha az entegrasyona sahiptir, ancak yine de Quickbooks, Mailchimp veya Evernote gibi popüler yazılımlarla bağlantı kurabilirler.

Ayrıca Bakınız: 10 Mutsuz Müşteriler Geri Kazanmak için Fikirler

4. Hangi ek özelliklere ihtiyacınız var?

İstediğiniz ve yalnızca belirli CRM'lerde bulabileceğiniz ek özellikler var. Örneğin, bugün birçok işletme, işletmelerinin sözlerini bulmak için sosyal medyayı izleyebilmek veya müşterilerinin neler yaptığını görebilmek istiyor. Bunu, tüm sosyal medya ve e-posta bağlantılarınızı tek bir irtibat defterinde birleştirerek, Nimble daha fazla alsa da, bunu Zoho ve Nimble'da bulabilirsiniz. Nimble, daha sonra bu kanalları etkileşimde bulunma fırsatları için tarar. Anlayışı, anlaşmanın son haline getirilmesinden sonra bir siparişin ilerlemesini izlemek isteyen işletmeler için harika olabilecek

proje yönetimi araçlarını içerir. Zoho ayrıca proje yönetimini de içerir, ancak bir eklenti olarak yüklemeniz gerekir. Zoho aslında muhasebe, web sitesi ziyaret takibi, yardım masası ve daha fazlası ile CRM ile ilişkilendirilebilecek diğer birçok iş programı sunar.

işbirliği araçlarını ekleyerek benzersiz bir yaklaşım benimser. CRM. Diğer kullanıcılar ile sohbet edebilir veya görüntülü sohbet edebilir, belgeler üzerinde işbirliği yapabilir ve Facebook gibi pek çok yorum gönderebilirsiniz. Ancak en iyi bölüm, 12 kullanıcıya kadar ücretsiz bir sürüm olmasıdır.

5. Ne kadar para ödeyebilirsiniz?

Hatırlamak için basit bir kural - istediğiniz daha gelişmiş özellikler, daha fazla ödeme yapmanız gerekecek. İşte bu makalede bahsettiğimiz CRM'lerin fiyatlandırma bilgileri:

• Insightly 7 $ / Kullanıcı / Ay
• Nimble 15 $ / Kullanıcı / Ay
• Zoho CRM $ 35 / Kullanıcı / Ay Enterprise Edition için
• SugarCRM $ 65 / Enterprise Edition için Kullanıcı / Ay
• Salesforce $ 125 / Kullanıcı
• İşletme Sürümü için Ay Aylık sınırsız
• kullanıcı sayısı Bitrix24 <1 en çok 12 kullanıcı için

Sonuç

Bu beş soruya cevap vermek, bir CRM arayışına başlamanızı sağlayacaktır. Her ek özellik maliyetini yükseltmek ve kurulum karmaşıklaştırmak eğilimindedir unutmayın. Kullanılmayacak gelişmiş özelliklerle uğraşmak yerine, ihtiyacınız olan şeylere bağlı kalın ve muhtemelen daha düşük bir fiyat etiketi göreceksiniz.

Hangi CRM işinizi kullanıyor ve sizin ihtiyaçlarınıza uygun mu? Tecrübelerinizi yorumlarda paylaşın.