Brick'ten Tık'a: Müşterinin Deneyimini Optimize Etme |

Bplans ve Palo Alto Yazılımları, s ve küçük işletme sahiplerinin güçlü destekçileridir. İşiniz için en iyi araçları ve içeriği sağlayarak işletmelerinizin başarılı olmasını sağlamak isteyen benzer fikirli iş ortaklarıyla birlikte çalışıyoruz.

Okurlarımız ortaklarımıza daha fazla bilgi almayı veya bağlantı satın almayı seçiyorsa, bazen iştirak komisyonları kazanırız. Bplans'ın misyonunu destekleyin.

Bir müşterinin şirketinizle yaşadığı deneyim, markanıza veya ürününüze maruz kaldığı anda başlar. Dijital ortamda iş yapmak, ister bulut tabanlı bir stok sistemi isterse çevrimiçi pazarlama olsun, müşterilerinizle daha sağlam ve izlenebilir bir ilişki kurmanızı sağlar.

İşinizi dijitalleştirdiğinizde, tüm müşteri yolculuğu üzerinde daha fazla kontrol sahibi olursunuz. Ayrıca bu deneyimi, nasıl alışveriş yaptıklarına, ne istediklerine ve zaman harcadıklarına göre bireylere uyarlayabilirsiniz.

Özelleştirilmiş deneyimin yaratılması, işletme sahiplerinin kendilerini daha büyük rakiplerinden ayırmaları için ideal bir yoldur. Birçok küçük işletme için, müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurmak, tek bir satışa çıkmaktan daha önemli hale gelmiştir. Dijital ortamda iş yapmak, müşterilerinizle daha uzun süreli bağlantı kurmanın anahtarı haline geldi ve bu sayede, müşteri yolculuğunuzu değerlendirerek işinizin mali sağlığının daha şeffaf bir görünümünü geliştirdi. Burada, çevrimiçi olarak anlamlı müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olacak beş adım var.

1. Adım: Kolay bir giriş noktası oluşturun

Müşteriler kanaldan bağımsız olarak sorunsuz bir deneyim beklemeye başladıkça, işletmelerin yanıt verebilmesi ve Müşterilerinin tercih ettikleri yöntemle satışlar gerçekleştirir.

El Monte, California'da bulunan çocuklar için resmi giyim mağazası Black N Bianco, web sitelerini giriş noktası olarak kurdu. Black N Bianco, indirimler, puanlar, ücretsiz örnekler ve bir müşteri vitrini dahil olmak üzere çevrimiçi içerikli tüketicileri ödüllendirmek için özel teşvikler sunuyor. Black N Bianco giyinen çocuklarının fotoğraflarını paylaşanlar için bir sonraki siparişte yüzde 20 indirim sunan bir anlaşma. Tüm bu teşvikler sadece daha güçlü bir çevrimiçi varlık yaratmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda nihai olarak müşterilerinin marka ile kişisel ve çevrimiçi etkileşimlerini harmanlamaya yardımcı olacak kolay bir giriş noktası oluşturur.

Bir adım daha ileri giderek, Peli Peli, bir Güney Houston, Texas'taki Afrika füzyon restoranı, çevrimiçi varlığını “müşterilerimizle ilişkiler kurmak için kendileri için daha uygun bir ortamda sürdürme” olarak kullanıyor, diyor Thomas Nguyen. “Sosyal medya üzerinden çevrimiçi olduğumuzda veya e-posta gönderdiğimizde, müşteriler bunlara erişebilir ve evde veya işteyken ekosistemimize dahil olabilir ve telefonlarını kontrol edebilirler. Restoranlarımızla alakasız bilgiler eklemek istiyoruz - Houston'da yapılacak şeyler ya da yemek pişirme önerileri gibi - yaşam tarzlarını iyileştirme niyetiyle. Markamızı inşa etmek istiyoruz, sadece mallarımızı bir müşteriye satmıyoruz. Müşterilerimizle uzun vadeli bir ilişkiye sahip olduğumuzu düşünmeyi seviyoruz, bu yüzden ürünlerimizi her zaman çevrimiçi hale getirmemeye çalışıyoruz. ”

2. Adım: Deneyimi kişiselleştirin

Müşterileriniz çevrimiçi ekosisteminizdeyken, Mükemmel bir fırsat ve onlara uygun bir deneyim yaratan araçlar.

Chu'ya göre, müşterilerle çevrimiçi platformlar üzerinden bağlantı kurmak ve onları takip etmek, Black N Bianco müşterileri için kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmanın en iyi yoludur. “Örneğin, kullandığımız hizmet, her tüketicinin muhtemelen metriklerine göre hangi ürünleri satın alacağını belirleyebiliyor” diye açıklıyor. “Maddeyi satın almaktan çekinirse, istedikleri tam öğe için onlara bir indirim kodu göndereceğiz. App ayrıca doğum günlerinde müşteri indirimleri göndermek için yeteneği vardır. Müşterilerimize alışveriş deneyimlerini önemsediğimiz ve kişiselleştirdiğimizi göstermek için küçük bir yol. 'Vay' faktörü, müşterilerinizi ve ihtiyaçlarını anlamakla ilgili olduğu kadar yaratmak değildir. ”

Benzer şekilde Peli Peli, e-posta veya tercih edilen sosyal medya kanalları aracılığıyla müşteriyle etkileşime girer. Nguyen, “Bazıları e-postalara yanıt verirken, diğerleri Facebook, Instagram ve Twitter'ı tercih ederken,” diyor. “Her bir ortamda, müşterilerinizin daha fazlasına ulaşabilmeniz ve aradıklarını tam olarak bu ortam üzerinden sunabilmeniz için önemli bir noktaya sahip olmak önemlidir.”

Adım 3: Kusursuz müşteri hizmeti sağlayın

Müşterilerinize ulaşırken kişisel bir düzeyde onları satış noktasına götürmek için harika bir yoldur, onları satışla meşgul etmek ve (daha da önemlisi) sonradan ilişki kurmak için zorunludur. Bunu gerçekleştirmenin kesin bir yolu, kusursuz müşteri hizmetleridir.

Bir müşteri Black N Bianco'dan bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde, kısa bir anket alırlar. Chu, “Müşteri hizmetlerimiz ve alışveriş deneyimimiz hakkında gerçek, tarafsız ölçümler almanın basit bir yolu” diyor. Birkaç soru sormanın yanı sıra, müşteri anketi ayrıca müşterilerin Black N Bianco'nun müşterinin memnuniyetini geliştirmek için neler yapabilecekleri hakkında geri bildirim sağlamalarına yönelik bir yorum kutusu da içerir. “Müşterilerimiz bir numaralı önceliğimizdir ve geri bildirimi, işimizi geliştirmek için bir motivasyon aracı olarak kullanıyoruz,” diye ekliyor Chu.

Black N Bianco, bir personelden doğrudan destek sağlayan bir canlı sohbet sistemi kullanıyor. Chu, “Müşterilerimiz için gerçek ve gerçek bir hizmet sunarken tüm sohbet ihtiyaçlarını karşılamak için canlı sohbet operatörlerimizi proaktif bir şekilde eğitiyoruz” diyor. “Tüketicilerin çevrimiçi olarak 7 gün 24 saat destek alması ve canlı sohbet destek sisteminin çok kullanışlı bir araç olduğu kanıtlandı. Özellikle müşteri memnuniyeti ölçümlerini geliştirdi. ”

4. Adım: Geri gelmelerini sağlayın

Markanız için savunucuları oluşturmadan daha değerli bir şey yok, özellikle de müşterilerinizle zaten bir ilişki kurduğunuzda. İletişim hatlarını açık tutmak ve işinizle ilgili olana dair müşteri tabanınızı bilgilendirmek, markanızı oluştururken hem çevrimiçi hem de paha biçilemez.

Peli Peli, ürünleri çevrimiçi satmazken, güçlü çevrimiçi varlığı, işletmenin Müşterilerle restoran hakkında neler olup bittiğini, “özellikle promosyonlar, etkinlikler ve hayırseverlik anlamında” bilgilendirir. “

Ayrıca, müşterileriyle iletişim kurmak ve onları dinlemek için bir araç olarak teknolojiyi kullanmak, hem müşterileriniz için ödüllendiricidir. ve işiniz. Bu dijital kanallara sahip olmak ve aynı zamanda müşterilere zamanında ve kibarca cevap vermek anlamına gelen iyi bir şekilde yürütmek de önemlidir. Bunu yaparak değerli görüşler ve geri bildirimler kazanacaksınız ve müşterileriniz seslerinin duyulduğunu hissedecekler.

“Müşterilerimize daha iyi bakabilmemiz için bizimle doğrudan iletişim kurmanın çeşitli yollarını sunuyoruz Nguyen, diyor. “Müşterilerimizi yalnızca sorunla ilgili olarak arayabilir veya e-postayla göndermek yerine, nasıl daha iyi olabileceğimizi bildirmek için Facebook, Instagram ve Twitter aracılığıyla bizimle iletişim kurabilirler. Değersizdir. ”

Adım 5: Kişisel dokunuş için zaman ayırın

İşiniz dijital olarak markanızla müşteriniz arasında daha sorunsuz bir etkileşim sağlarken, zamanınızı boşaltabilir ve daha fazla yatırım yapmanıza olanak tanır. müşterileriniz. Dijital kontrol ve kaydetme ürünleri gibi dijital bankacılık ürünleri, nakit akışınızı ve günlük işlemlerinizi yönetmenin bir kısmını ve zamanını harcayacaktır.

Bu tür kontrollere sahip olmak, ekstra zamanınızı yönlendirmenize olanak tanır. kitap yapmak ve bunun yerine müşterilerinize odaklanmak. İster satın alma verilerini analiz ediyor, isterse mağazanızda öne geçiyor olsun, kişisel bir dokunuş ekleyerek, müşteri-ilk şirket olarak itibarınızı artırmaya yardımcı olabilirsiniz, bu da sonuç olarak satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.

Dijital ortamda iş yapmak size yardımcı olabilir. Müşterilerinizle devam eden iki yönlü bir diyalog oluşturmak. İş, markasını sanal olarak güçlendirirken, müşteriler daha zengin ve kişiye özel bir alışveriş deneyimi yaşayabilirler. Rekabet gücü kazanmak istiyorsanız, sadakat, kalite ve erişilebilirlik üzerine kurulu müşterilere daha derin ve uzun vadeli bağlantılar kurmak için daha fazla zaman ayırabileceğinizi düşünün.

Spark Business ürünlerinin dijital ortamda iş yapmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bu blog yayınının yalnızca bilgilendirme amaçlı olarak Capital One® Spark Business® tarafından desteklenmesi sağlanmıştır. Herhangi bir görüş veya fikir, yazarın değil, Capital One'ın görüşleridir. Bu ilanta aksi belirtilmedikçe, Capital One, bahsedilen şirketlerin hiçbiriyle bağlantılı değildir veya onaylamamıştır. Kullanılan ve gösterilen herhangi bir ticari marka veya diğer fikri mülkiyet, sahiplerinin mülkiyetindedir. © 2017 Başkent.