Bizi arama ve biz sizi aramayacağız. |

Palo Alto Yazılımının ürettiği bir ürünle ilgili bir sorunuz veya teknik bir sorununuz varsa, bizi arayabilirsiniz. Bu doğru. Telefonu açıp 800-229-7526'yı arayarak gerçek bir canlıya geçebilirsiniz. Satış veya teknik destek ekibimizden herhangi biriyle konuşabilirsiniz. Karmaşık bir telefon ağacımız yok. Sizi doğru departmana yönlendirmek için bir dizi düğmeye basmanıza gerek yok, siz de ararsınız ve sizleri anılarda doğru departmana yönlendirebilecek biriyle konuşacaksınız.

bizimle doğrudan konuşmak ister misin? Bu iyi. Bizimle sohbet edebilirsiniz. Web sitemize girip Canlı Sohbet düğmesine tıklayarak sorularınızı cevaplayan canlı bir kişi edinebilirsiniz. Eğer sohbet açık değilse, geceleri ailemize gidiyoruz, o zaman soru ile bir e-posta gönderilir ve ertesi sabah cevaplanması gereken ilk önceliği vardır.

Bu insanlar Palo'da Alto Yazılım ofisi, geliştiricilerin, pazarlama departmanının ve üst yönetimin erişimini arttırıyor. Takımın şirketin tamamı tarafından duyulmadığı bir an bile yok. Evet, biz müşterilerimizin mutluluğuna katılıyoruz

Peki, hala sohbet ya da telefon görüşmesiyle ilgilenmiyor mu? Tamam, bize e-posta gönderebilirsiniz. Burada kendi dogfood'ımızı kullanıyoruz, Email Center Pro. Şirketimize gelen her e-postanın hızlı ve yetkin bir şekilde ele alındığından emin olmanın en iyi yoludur. Her e-posta, 24 iş saatinde dönecek şekilde yanıtlanır, ancak bu çalışma gününün sonuna kadar bir yanıt alırsınız. Hatta ekipten bir saat sonra veya haftasonu bir cevap alabilirsiniz. Gerekli olmadığı için değil, çünkü takımın yardım arayan kişilerin yanıt vermesini sağlama taahhüdünde bulunduğundan dolayı.

Bir daha söyleyeyim. Bize ulaşan herhangi bir müşterinin işitildiğini ve yanıt verdiğinden emin olma taahhüdünde bulunuyorlar.

Bunu size söylüyorum çünkü bir şirkete girdiğimde, teknik destek cevaplarını bulmak için beni çevrelerinde dolaştırıyor. Bana telefon numarası almak için 30 dolar verirsem onlara yardım için başvurabileceğime eminim… Hayal kırıklığına uğradım.

Ve sana söylemeliyim ki, hayal kırıklığına uğramış bir müşteri, ürününüzü ezan etmeyecek bir müşteridir. En yeni versiyonu almak için geri dönmeyecekler. En azından bu müşteri işe yaramaz.

Bunun BÜYÜK blogda yeni bir konu olmadığını biliyorum, ancak bunu gördüğümde işaret etme sorumluluğumun olduğunu hissediyorum. İyi müşteri hizmetleri vermek zor değildir. Aslında düşündüğünüzden çok daha kolay. Ve bu hayati. Önemli böylece var. Başarı ile “işten çıkma” tabelası arasındaki farktır.

İyi müşteri hizmetleri müşteri tutmadır. İş tekrarı.

Bu senin itibarın

İşinde bir öncelik olduğundan emin ol

'Chelle Parmele

Sosyal Medya Pazarlama Müdürü

Palo Alto Software

Pssst. Temel Bilgiler Web seminerine geri kaydınız mı? Zaman azalıyor, şansını kaçırma.

17 Kasım 2008 günü saat 9'da PST