Costco'nun Visa Lansmanı, Müşterileri Beklemede Bırakıyor
İçindekiler:
Yeni Costco Anywhere Visa'nın çok beklenen lansmanı® Citi'nin Cardco'su, müşterinin bir çok müşterisi olan Costco'ya ve yeni kartın ihraçcısı olan Citi'ye karşı bir kabusa dönüştü.
Bazı müşteriler, Costco'nun American Express'ten Visa'ya 20 Haziran'da geçişi sırasında yeni kartlarını almadıklarından şikayetçi oldu. Diğerleri yeni kartlarını etkinleştiremediklerini bildirdi. Ve hepsi Citi ve Costco'da müşteri hizmetleri çağrıları için uzun tutma sürelerinden öfkelendi.
“Cevap almadım”
Investmentmatome, açılış gününde öfkeli okuyuculardan haber almaya başladı. Costco ve American Express'ten TrueEarnings® Card'a sahip olan müşterilerin yeni Costco Anywhere Visa'larını almaları gerekiyordu.® Citi'nin 20 Haziran'da kullanmaya başlaması için Card. Tüm hesapların Amerikan Express'ten Citi'ye transfer edilmiş veya “taşınmış” olması gerekiyordu.
Florida'dan Reader Terry Rhoda şunları yazdı: “Yeni Costco Citi kartlarını hiç almadık. AMEX'i aradım ve Costco / AMEX kaydımızın bulunamadığını söylediler. Eşim 30 yıldır Costco üyesiydi ve 20'nin üzerinde bir kişiyim. Ayrıca Citi VISA'yı da aradım ve AMEX göçmen bilgisini aldıklarına dair bir kayıtlarının olmadığını söylediler. Costco'ya e-posta gönderdim, ancak henüz cevap almadım. ”
Kredi kartı soruları ve endişeleri ile okuyuculara yardımcı olan Investmentmatome Kullanıcı İşlemleri, geçişle ilgili şikayetler ile giderildi:
- “Yüksek arama hacminden dolayı bağlantım kesildiğimde telefondan alamıyorum.”
- “Citi görünüşe göre, yeni kart için ağır talep olarak dönecek olan teknik hatalara sahip Costco müşterileriyle doluydu.”
- “Ödeme hesabımı bağlamak, hesap uyarıları ayarlamak ve otomatik ödeme yapmak için 45 dakika sürdü.”
- “Yeni Costco / Citi kartımı çevrimiçi olarak kaydettirdim ve web sitesiyle ilgili sorunlar yaşadım. Citi'yi aradı ve müşteri hizmetlerinin olduğunu keşfetti korkunç … Citi kötü bir seçimdi, Costco! ”
Citi’nin Twitter feed'i, Costco üyelerinden yeni kartlarını almadıklarını veya etkinleştiremediklerini veya bankanın müşteri hizmetleri çalışanlarına ulaşamayacaklarını belirten şikayetlerle doluydu. Bir örnekleme:
@askciti #citibank beni 30 dakika gazillionth zaman beklemek beni tutmak için utanç! Kartı kesip güle güle de #Costco'ya göndereceğim!
- Selin Süer (@selininmacerasi) 22 Haziran 2016
Evde oynayanlar için, bugün @AskCiti @Citi'yi aradım ve Costco kartlarının sayısı çok yoğun ve SİZİN ÜZERİNDE HANGS UP.
- Kelly Guimont (@verso) 21 Haziran 2016
@AskCiti hesabı tekrar tekrar müşterilere özür diledi ve yardım sözü verdi:
. @AskCiti sizler acıklısınız. Sonunda, @Costco üyeliğimi iptal etmeyi ve Costco nakit kartlarıyla alışveriş yapmayı düşünüyorum.
- Manish Pandit (@ lobster1234) 22 Haziran 2016
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice
- Judy McCann (@ JudyMcC01) 23 Haziran 2016
Costco bir Twitter hesabını korumaz, ancak Facebook sayfası tümüyle ironik bir kapak fotoğrafı altında ortaya çıkan yüzlerce şikâyette bulundu.
Costco’nun Facebook sayfasının ziyaretçileri, başka bir şikayette bulundu: İnsanlar haftalar önce yeni kartlarını aldılar ve etkinleştirdiler, ancak artık kartlarını kullanmaya çalıştıkları her yerde reddedildiler. Bir yazdı:
“Bir ay önce kartlarımızı aldık ve sonra aktif hale getirdik. 20'ye kadar kullanılamadı, ancak uzun süre önce etkinleştirildiler. Costco satın alma işlemi için Costco kartını kullanmaya çalıştı. Reddedildi. Citi'yi aradığımda, uzun bir bekleme süresine sahip bir temsilciye nakledilmem gerekiyordu, ama onun yerine sadece bana sarıldı. ”
Citi sözcüsü Jennifer Bombardier, Investmentmatome'e şunları söyledi: “Citi'nin yeni Costco Anywhere Visa Kartında tüketici ilgisi ve katılımı inanılmazdı. Mevcut Costco kart sahiplerine 11 milyondan fazla kart gönderildi. Artık kartlarını adresleri değişmiş olan küçük kartlara yeniden gönderme aşamasındayız. ”
Costco, yorum isteğine yanıt vermedi.
Ne yapabilirsin
Costco kart sahiplerinden biri sorun yaşıyorsanız, Citi'nin sorunları çözmesini beklemek dışında bir çok seçeneğiniz yoktur. Bu arada, Costco'nun artık kabul ettiğini unutmayın. herşey Visa kartları, sadece Costco Anywhere Visa değil® Citi'den Kart.
Costco Anywhere Visa® Card by Citi, Cardco'lara Costco alımlarında% 2 oranında geri ödeme imkanı sunuyor. Diğer Visa markalı kartlar, bu oranı karşılayan veya aşan ödüller sunar:
- Chase Freedom®, 2016 yılının geri kalanında toptan kulüplerde% 5 oranında geri ödeme yaparak, harcamalar için çeyrek başına 1.500 $ 'a kadar para kazanıyor. Bu, Costco, Sam's Club, BJ’s ve benzeri satış noktalarında kullanabileceğiniz en kazançlı kart.
- BankAmericard Cash Rewards ™ kredi kartı, toptan satış kulüpleri ve süpermarketlerde% 2 oranında nakit geri ödemenin yanı sıra, kombine gaz / market / toptan kulüp harcamalarında çeyrekte 2.500 $ 'a kadar gaz alımlarında% 3'lük bir geri ödeme sağlar.
Ellen Cannon, kişisel finans sitesi olan Investmentmatome'de çalışan bir yazardır. Email: [email protected]. Twitter: @ellencannon.
