Bu Robot, Banka Hesabınız Hakkında Kelime Sahibi Olmak İstiyor

“Kredi kartı borcum nedir?” Veya “Bu ay ne kadar para harcadım?” Gibi bir soruyu yanıtlayın.

“Bakalım,” talep edilen bilgileri listelemeden önce başlıyor.

Bu, banka hesabınızla ilgili soruları ve komutları anlayan ve yanıtlayan bir yazılım programıdır. Bankanızın müşteri hizmetleri temsilcisine benziyor - yapay zeka ile destekleniyor.

Bu MyKai adlı ve Haziran ayında yapay zeka yazılım şirketi Kasisto tarafından piyasaya sürüldü. Sorduğunuz herhangi bir soru, bir yanıt için botu işlem geçmişinize gönderir.

Kasisto'nun ürün başkan yardımcısı Dror Oren, “İstediğiniz zaman, istediğiniz her şeyi isteyebilirsiniz” diyor. “Düğmeler ve menüler listesinde görünen özelliklerle sınırlı değilsiniz.”

Chatbots ile, bizim finansmanı hakkında öğrenme, daha hızlı, daha rahat ve garip, belki biraz daha insan olacaktır.

Sohbet zamanı

Müşteriler, MyKai hesabı oluşturduklarında mallarını takip etmek için chatbot'u kullanabilirler. Bunu bankanın çevrimiçi hesabına bağlamak, botun yalnızca işlemlerini görmesine ve okumasına izin verecektir. Ayrı bir Venmo hesabına bağlıysa para transfer edebilir. Kullanıcıların yeni bir uygulama indirmesi gerekmeyecek - bot, müşterilerin MyKai hesabı üzerinden seçebileceği Facebook Messenger, Slack veya metin dışında çalışır.

Kasisto ayrıca, bu bankalara bu yılın sonunda çıkacak olan chatbot teknolojisine sahip olmak için Kanada Kraliyet Bankası ve Singapur'daki DBS Bank ile ortaklık kurmuştur. Bank of America, 2016 yılı sonuna kadar bir chatbot platformu yayınlamak için Facebook Messenger ile işbirliği yapıyor.

Bağlantılar kurmak

Bankacılık sektörü diğer kurumların da takip etmesini bekliyor.

Bankacılık panosu şirketi Finn.ai'nin CEO'su Jake Tyler, “Tüm bankaların uygulamaları olduğu gibi, tüm bankaların da botları olacak” diyor.

Chatbot endüstrisi erken aşamada. Hem Oren hem de Tyler, piyasanın başlangıçta bazı metinleri yanlış yorumlayabilecek düşük kaliteli botlarla darmadağın olmasını bekliyor.

Ancak eninde sonunda, robotlar bu kadar sofistike bir insan olacak, onları insanlardan ayırmayacak, diyor Cognizant'ın dijital bankacılık programı başkanı Steven DeLaCastro, teknolojik bir danışmanlık şirketi.

İnsanlar, pasif bir sesle aktif bir sesle bağlantı kurmayı seviyor, DeLaCastro diyor ki, bir telefon görüşmesinde karşılaşabileceğiniz otomatik bir menüye cevap vermekten çok, söylediklerini dinleyen bir robotla konuşmak daha eğlenceli olacak. banka. “Etkileşim daha insani gibi görünüyor ve hatta duygusal bir ihtiyacı karşılamaktadır.”

Bankalardaki müşteri hizmetleri temsilcileri için, toplam bakiyenizle ilgili soruları yanıtlamak için daha az zaman harcamak ve daha karmaşık görevleri ele almak için daha fazla zaman harcarsınız.

Ve müşteriler için, otomatik menülerden bir mola olabilir.

Amber Murakami-Fester kişisel bir finans sitesi olan Investmentmatome'de çalışan bir yazardır. Email: [email protected].

Bu yazı aslında ABD Today'de yayınlandı.