Sizce Sığınak Tuzağına mı takıldınız? |
Ardından, aylar ve yıllar geçtikçe, ilk olarak hayatta kalmaya ve daha sonra da sürdürülebilir büyümeye odaklandık.
Büyürken, farklı servis veya ürün teklifleri ekleyebilir, fiyatlarımızı değiştirebilir, daha fazla personel kiralayabilir ve hatta operasyonları daha verimli hale getirebiliriz. Çabalarımızın bir sonucu olarak, şirketlerimiz güzel bir şekilde kenetlenmeye devam ediyorlar.
İki şey hariç:
- Şirketimiz hala # 1 değil ve
- Hala dünyayı fırtına ile çekmiyoruz.
Bu noktada, kendimizi sıradanlık tuzağına sıkışmış buluyoruz, işyerlerimizin içinde bulunduğumuz çabalar için olması gerektiğini düşündükleri parayı yapmamalarını hayal kırıklığına uğrattık. Peki blaseden pırlantaya nasıl geçebilirsin? Bir başlangıç için, müşterilerinize nasıl hizmet verdiğinize ve “Wow Factor” ı geliştirmek için neler yapabileceğinize daha yakından bakmalısınız.
Şimdi bunun pazarlama ile nasıl ilgili olduğunu sorabilirsiniz. Sonuçta, satış gerçekleştikten sonra daha çok odaklanmanızı öneririm ve pazarlama genellikle satış öncesi bir etkinlik olarak kabul edilir. Yine de orada işletmeler hakkında bildiğiniz inanılmaz başarı hikayelerini düşünün. Belki de Starbucks ya da özel bir iş kitabı mı? Starbucks, kahvelerinden dolayı gerçekten başarılı oldu mu, yoksa insanların harika deneyimleri mi vardı? Rahat kanepeler üzerinde uzanmak ya da sadece bir fincan kahve olarak adlandırılabilecek neyin kendi uyarlanmış versiyonunu sipariş edebilmek? Son iş kitabını içeriğiniz yüzünden mi satın aldınız, yoksa iki veya üç kişi olumlu bir şekilde onları etkilediğini fark ettiler mi?
Ekonomi liderlerine göre endüstri liderleri arasındaki lider başarılı özelliklerden biri marka bilinirliğidir. Sektör liderleri markalarının kabul ve popülerliklerinden dolayı daha sık talep edildiğini açıklıyorlar. Başka bir deyişle, bu ürünlerin veya hizmetlerin müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayacağına dair bir inanç vardır. Bu marka desteğinin bir kısmı reklam kanallarından geliyor olsa da, kendi satın alma alışkanlıklarınızı düşünün. DİĞER ETKİLERİN, bu ürün veya marka ile ilgili deneyimleri hakkında söyleyecekleri en güçlü etkileriniz değil mi?
Çoğu insanın büyük ve ucuz bir pazarlama fırsatını kaçırdığı bir alan varsa bana inanıyorum.. Öyleyse neden kendinize sormaya biraz zaman ayırmıyorsunuz, “Bir sonraki yılda EXCEPTIONAL olmak için neler yapabiliriz?”
- Müşterilerinize nerede olabileceğini düşündüklerini sorarak başlayın, ya da şirketinizi yönetiyorsa, ne değişiklikler yapar? Müşterilerinize teşekkür etmek ve takdirinizi göstermek için daha fazla yol arayınız.
- İhtiyaçlarını karşılamalarını tamamladıktan sonra bile müşterilerinizle daha iyi iletişim kurmak için iletişim stratejinizi geliştirin.
- Daha iyi ve benzersiz bir deneyim sunmak için tekliflerinizi iyileştirmenin yollarını arayın.
- Müşterilerinizi şaşırtmanın yollarını arayın. Başka bir deyişle, OVERDELIVER ve sonra OVERDELIVER'e tekrar ne yapabilirsiniz?
- Sektörünüzdeki rakiplerinize ve diğer yenilikçilere bir kez daha göz atıp, yaptıkları işe karşı kendinizi geliştirmelisiniz?
- Gerçekten yaratıcı bir şey için sektörünüzün dışına bakın ?
- Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik kitaplara veya bloglara göz atın.
- Kendinizi ve şirketinizi “sadece ortalama” olarak belirleme konusunda çekebilmek için yapabileceğiniz sayısız etkinlik olduğunu görebilirsiniz. Her çeyrekte bir gelişmeyi bir araya getirmeye odaklanmak için bu 1 numaralı noktaya doğru yolunuzda olacaksınız. Kendinize ileri sürmeniz gereken zorluk şu andan itibaren mükemmelliğe doğru bir kaç adım atmaya hazır mıyım?
Her şeyden önce…
“Herkesin en görkemli başarısı, kendinizi aşmak ve kendi onayınıza layık olmak için sürekli çaba göstermektir.”
Denis Waitley
