7 Müşteri İlişkileri için Adımlar Uyum |

İlişkiler üzerinde güçlü bir iş inşa edilir. Katı iş üretmek bir iştir, ancak iş ürününün arkasındaki insanlar, süreci yöneten kişiler ve bir kampanyanın başarısını yönlendiren beklentiler ve sonuçlar. Bir müşteriyi mutlu tutmak, bazen bir psikologun çalışmasına benzeyebilir, ancak bir kampanyanın başarısını ve dolayısıyla ilişkiyi yönetmenin birkaç kesin yolu vardır.

1. Net iletişim : İstemci ve servis sağlayıcı arasındaki açık iletişim en baştan önemlidir. Onları bilgilendirmek yerine bir müşteriyi bilgilendirmek her zaman daha iyidir. İletişim eksikliği, her türlü yanlış anlamaya ve mutsuz müşteriye yol açabilir. Her bir sözlü iletişimi, her zaman belgelerin bulunabilmesi için, tartışmayı ve eylem adımlarını yineleyen yazılı bir not veya e-posta ile takip edin.

2. Hedefleri, rolleri ve beklentileri tanımlayın : Belirgin açık bir iletişim faktörü, projenin hedeflerini, müşterinin yolun her adımını beklediği ve kimin neyin sorumlu olduğunu tanımlayan ile hizalamasıdır. Bu sonuçlara ulaşmak için ideal sonucu ve eylem adımlarını açıklığa kavuşturan net bir plan başlangıçtan itibaren açıklanmalıdır. Böylece, beklentiler siyah beyaz, hedefler açık ve hesap verebilirlik belirlenmiştir.

3. kilometre taşlarını ayarlayın: Bir projeyi kırıp, kilometre taşları belirleyerek, ekibinizin gerekirse stratejiyi yeniden düzenlemesine izin vererek, başarı için bir yol haritası çizersiniz. Kilometre taşları, müşteriye hedeflerinize doğru yolda olduğunuzu göstermenizi sağlar. Bilgili bir müşteri daha mutlu bir müşteridir.

4. Artımlı masraflar hakkında önünüzde bulunun : Projenizi belirli dönüm noktalarında değerlendirdikten sonra, elbette ufak bir değişiklik yapılmasına karar verebilirsiniz. Çoğu zaman, bir değişim değişikliği ile fiyatta bir değişiklik olur. Artımlı maliyetleri müşterinize açıkça bildirdiğinizden ve devam etmeden önce onay aldığınızdan emin olun. Beklenmeyen bir fatura büyük bir ilişkiyi mahvedebilir.

5. Hizalama : Müşterinizle değerler açısından uyumlu olmak, mutlu ve sağlıklı bir ilişkiye doğru uzun bir yol kat edebilir. Değerleriniz kuruluşla aynı hizaya geldiğinde, müşteriler yargı çağrılarınıza güvenmeye, durumlara nasıl baktığınıza ve zorluklara nasıl yaklaştığınıza değer vermeye daha meyillidir.

6. Duyarlı ve proaktif, reaktif değil olun: Kesinlikle bir müşterinin geri bildirimine hemen tepki vermeyin. Bunun yerine, dikkatlice düşünün, artılarını ve eksilerini tartın ve bir cevap verin. Diz-sarsıntılı duygusal tepkiler, iyi olmaktan daha fazla zarar verebilir. Müşteriler, bir konu üzerinde derinlemesine düşündüğünüzü ve stratejik, eylem odaklı bir yaklaşım geliştirdiklerini bilmek için daha mutlu olacaklardır.

7. Takip : Bir proje tamamlandığında, müşterilerinizi takip edin ya da neyin başarılı olduğunu ve bir dahaki sefere ne için daha yumuşak olabileceğini tekrarlayın. Stratejinin veya teslim edilebilmenin hala etkili olduğundan emin olmak için aralıklarla kontrol edin. Mükemmel müşteri hizmetleri, uzun vadeli mutluluk ve başarı hakkındadır, sadece bir projeyi zamanında ve bütçede bitirmekle kalmaz.

Ve bunların hepsi işe yaramıyorsa, yiyecek müşterilerinin kalbine giden en hızlı yoldur. Bir back-up planı olarak!

Müşterilerle görüş alışverişi Shutterstock'un izniyle