Kredi Kartı Anlaşmazlıkları 'Dostu Dolandırıcılık' Olduğunda

Bu, alışverişin ana kurallarından biri: Satın aldığınız şeyi beğenmediyseniz, paranızı geri almanız gerekir.

Çoğu zaman oldukça kolaydır. Cömert geri ödeme politikaları boldur. “Müşteri her zaman haklıdır” popüler bir mantradır.

Ve eğer bir tüccar probleminizi çözmek istemiyorsa, başka bir seçeneğiniz de vardır: kredi kartı şirketinizden, ters ibraz olarak bilinen ödemenizi tersine çevirmesini istemek. Federal Adil Kredi Faturalandırma Yasası, belirli koşullar altında bir itirazda bulunma hakkını size verir ve birçok ihraççı süreci yasaların gerektirdiği kadar kolaylaştırır.

Ancak, cömert bir iade politikasını kötüye kullanmamanız gerektiği gibi, yasal olarak geçerli bir neden olmadan kredi kartı satın alma işlemlerine itiraz etmemelisiniz. Sıklıkla “dostane dolandırıcılık” olarak adlandırılan, yasal olmayan ters ibrazlar - dürüst hatalar da dahil olmak üzere - ABD'li tüccarlara bolca mal olur. 2016 LexisNexis raporuna göre, mağaza içi satışları olan satıcılar önceki yıldaki dolandırıcılık kayıplarının% 31'ini dostça dolandırıcılığa bağladı.

Kredi kartı şirketinize “Bunun için ödeme yapmıyorum” demeden önce satıcınızı ve kendinize sorun yaşayın: Bir ters ibraz aramak için sağlam bir nedeniniz olduğundan emin olun.

Ne tartışabilirsin?

Kredi Kartı ücretlerini, ihraççınız ile Adil Kredi Faturalandırma Yasası kapsamında üç nedenden dolayı itiraz edebilirsiniz:

• Başka biri kartınızı izinsiz kullandı. Büyük ekranlı bir TV'den kartınıza bir dolandırıcılık ettiğini söyleyin. Bu ödemeyi yetkisiz bir satın alma işlemi olarak kabul edebilirsiniz.
• Bir fatura hatası vardı. Satıcı iki TV için sizi suçladı, ama sadece bir tane aldınız. Bu ücrete de itiraz edebilirsiniz.
• Satıcıyla ilgili bir sorunu çözmek için iyi niyetli bir çaba gösterdiniz. Bir televizyon aldığınızı ve ekranın kırık olduğunu keşfettiğinizi varsayalım. Satıcı size geri ödeme yapmayı reddettiyse, satın alma işleminin yasalar uyarınca belirli gereksinimleri karşılaması durumunda, genellikle bu satın alma işlemine başarılı bir şekilde itiraz edebilirsiniz.

Bir anlaşmazlığı dosyalamak basittir. Çoğunlukla, yayıncınızın çevrimiçi portalında veya uygulamasında "anlaşmazlık" düğmesini tıklamanız ve birkaç soruyu yanıtlamanız yeterlidir. Satın alma işlemi size hemen geri yatırılır. Ancak “basit”, elbette, “önemsiz” anlamına gelmez.

Ne yapmamalısın ki?

Tüccarlar için, yasal ters ibrazlardan kaynaklanan kayıplar iş yapmanın bir bedeli, diyor Chargebacks911'in baş işletme sorumlusu Monica Eaton-Cardone, ters ibrazları sınırlamak için tüccarlarla çalışan bir firma. Ama arkadaşça sahtekarlığı “esas olarak siber hırsızlık” olarak görüyor.

Eaton-Cardone, “Tüketicilerin çoğunluğu dürüst ve doğru olanı yapmak istiyorlar” diyor. “Bir ters ibrazla ne olduğunu biliyorlarsa ve gerçekte [meşru bir iddianın] tüccardan nasıl para çaldığını görüyorlarsa, bunu yapmayacaklar.”

Satıştan elde edilen gelir kaybına ek olarak, Eaton-Cardone tüccarlara her bir talep için 25 ila 30 dolar arasında bir ücret talep edildiğini söyledi. Satıcılar bir ters ibraz konusunda tartışabilir, ancak özellikle ücretin geçerli olduğunu ispatlayamazlarsa geçerli olmayabilirler.

Uyuşmazlığınızın, yasal olmadığı zaman geçerli olduğunu düşünmek kolaydır. İşte sizi şaşırtabilecek gayri meşru ters ibrazların birkaç örneği:

“Yetkisiz satın alma” bir arkadaş veya aile üyesi tarafından yapıldı. Farkında olmadığınız bir satın alma işlemi yapıp yapmadıklarını öğrenmek için yetkili kullanıcılarla kontrol edin. İyi bir kural: Çocuğunuz veya iş ortağınız üzerinde izin almadan bir çevrimiçi satın alma işlemi yapmak için bir polis raporu göndermeye istekli değilseniz, bunun için bir ters ibrazda bulunmayın.

Bir satın alma işleminden memnun değilsiniz, ancak henüz satıcıyla görüşmediniz. Eaton-Cardone, “Tüketicileri zamanlarının beş dakikasını almalarını, satıcıya ulaşmalarını ve işleme koyma fırsatını vermelerini istiyorum” diyor. Aksi takdirde, bir satıcı ters ibranıza başarılı bir şekilde itiraz edebilir.

Emin olmak gerekirse, “dostane sahtekarlık” terimi genellikle bir yanlış isimdir - en azından kazara ters ibrazlara başvururken.

Ulusal Tüketici Yasası Merkezi'nin personel avukatı Chi Chi Wu, “Dolandırıcılık” genellikle bir tür niyet anlamına geliyor. Bir satın alma işleminden memnun kalmazsanız, hemen bir ters ibrazda bulunarak, sorunu satıcıyla çözmeyi denemeden, en çok “ters ibraz haklarının usule ilişkin gerekliliklerine uyulmamasıdır” diye ekliyor.

İstenmeyen sonuçları tetiklememeniz gerektiğinde geri ödeme yapmak. Neredeyse, para iadesi alma şansınızdan vazgeçeceksiniz. Bazı işletmeler, yasal olmayan ters ibrazları başlatan müşterileri kara listeye alır. Kredi kartı sağlayıcınız kart sözleşmenizi tekrar tekrar ihlal ettiğine inanıyorsa, hesabınızı kapatabilir.

Sorumlu olarak anlaşmazlık

Bir ödemeye itiraz etmeden önce şunları hazırlayabilirsiniz:

Ücreti neden tartıştığınızı bilin. Birisinin kartınızda hileli alımlar yaptığını düşünüyorsanız, en kısa sürede düzenleyicinizi uyarın ve yeni bir kart ve hesap numarası isteyin.

Kanıt topla. İhraçcınızın bunları sağlamanızı gerektirmesi durumunda makbuzları, fotoğrafları ve yazışmaları hak taleplerinizi destekleyen satıcıyla birlikte saklayın.

Satıcıyla konuş. Sahtecilik veya faturalandırma hataları durumunda ödemeye itiraz etmeden önce yayıncıyla konuşmanız gerekmez. Ancak, bir satın alma işleminden memnun kalmadıysanız, yasa, sorunu önce satıcıyla çözmek için iyi niyetli bir çaba göstermenizi gerektirir. “Uyuşmazlık” düğmesine basmak yerine ilk önce müşteri hizmetlerini aramak, sizi perakendecinizle iyi şartlarda tutarak paranızı geri alabilir.

Claire Tsosie, kişisel finans sitesi olan Investmentmatome'de çalışan bir yazardır. Email: [email protected]. Twitter: @ ideclaire7.

Bu makale Investmentmatome tarafından yazılmıştır ve aslında Forbes tarafından yayınlanmıştır.