Neden Mentorluk İşiniz İçin Önemlidir: Üçüncü Bölüm |

Bu dizinin birinci bölümünde, mentorluğun belirlenen gruplar ve bireysel takım üyeleriyle bilgelik, rehberlik, yönlendirme ve öğrenilmiş teknikleri paylaşma süreci olduğunu belirledik. Organizasyon içerisindeki büyümeyi kolaylaştırmak için kritik rolünü ve kariyer tanıtım merdivenini yukarı ve aşağı çekme eğiliminde olma eğilimini inceledik.

Bölüm 2'de farklı türden mentörlüklere ve her bir faaliyetin nasıl güçlü bir temel oluşturmaya yardım ettiğini inceledik. Hangi özel paylaşım ve eğitim hedefleri organizasyonun uzun mesafe için güçlendirilmesi için birleşmiş bir güçle birleşti.

Üçüncü Bölüm'de, her şeyi, çabalarınıza tutarlılık, somutluk ve hesap verebilirlik katan özel örnekler ve en iyi uygulamalar ile birlikte çekeceğiz. Kültürünüze danışmanlık yapmak ve özel ihtiyaçlarınıza uygun hedeflere odaklanmak.

Mentorluk hedeflerimizi seçerek başlayalım.

Son anketler, bu beş kategoride, mentorluk müdahalesi için en büyük talebi göstermektedir:

Müşteri kazanımı ve elde tutma

Bina kapasitesi

Risklerin yönetimi

Sosyal medya

Küreselleşen operasyonlar

Bu kategoriler, ancak çok fazla br kuruluşunuzun özel ihtiyaçlarını yansıtmak için. Örneğin, programımızı müşteri edinme ve tutma ile başlatmaya karar verirsek, önce müşterimizin kim olduğunu, hangi spesifik ürün (ler) in hangi grup müşteri (ler) i desteklediğini, bir grup içinde bir sorun veya verimsizlik olduğunu tespit etmeliyiz. ve zaten var olan ve kültür için uygun bir iç çözüm varsa. Bunu daha önce yapmalıydık, ama işin büyüklüğüne bağlı olarak, belki de yapamadık.

Daha sonra bu kategoriye verilen önemin, güvenlik gibi eşit ya da daha büyük öneme sahip başka bir kategoriye karşı ölçülmesi gerekir. veya yüksek ciro ya da yüksek performans gösterenler. Örneğin Morgan Stanley, satışlarda daha fazla kadın çalışanı bulundurmak için mentorluk hedefine sahipti. IBM, yeni şirketlere yönelik sosyalleşme deneyimini geliştirmek ve resmi şirket kültürüne uyum sağlamaya çalışmak için özel bir mentorluk programı geliştirdi. Unutmayın, bu çaba zaman ve paraya mal olacaktır. Bir kategori dikkatimizi “kazanmalı” ve keyfi olarak seçilmemeli ya da en az direniş noktası olduğu için

Müşteri kazanımı ve elde tutmayı seçelim. Her müşteri grubuyla ilgili dinamikleri ve bu grupla ilişkili ürünlerin çeşitliliğini tam olarak anlıyoruz. Sorunu belirlediğimizi varsayalım: “Müşteri tutma düşük. Müşterileri alıyoruz, ancak onları neredeyse hızlı bir şekilde kaybediyoruz. ”Şimdi ne olacak?

Bir sonraki adım, bir çözümün var olup olmadığını tespit etmektir. Bazı sebeplerden ötürü, Ole Harry'nin müşteri tutma oranı herkesin iki katıdır. Süper analitik mi, sezgisel mi? Bütün kuralları çiğniyor mu? Müşterileri onunla kalıyor ve nedenini biliyoruz.

Sahibi / CEO veya genel müdür olarak, nedenini öğrenmek sizin sorumluluğunuzdadır. Önceki tartışmalarımızda belirtildiği gibi, her çalışanın kendi akranlarıyla bilgi paylaşmaya istekli değil. Satış kayıtlarını araştırıp doğrudan Harry ile konuşarak, Harry'nin başarısına katkıda bulunan normal davranışlardaki kalıpları veya sapmaları tanımlamak için daha iyi bir konumdasınız. Harry'nin ticaret hilesi sadece buzdağının ucu olduğunu görebiliyorsunuz. Yani, o tamamen sömürmüş bile olmayan bir şey var.

Bu şekilde düşünün. Orijinal Apple mühendisliği ekibinin, iPhone'un iPod'a yöneleceğini ve bu durumun iTV'ye yol açacak iPad'e yol açacağı konusunda hiçbir fikri yoktu. Ole Harry, her bir müşteriye gönderdiği kişisel doğum günü kartlarının, aile ya da otelde ölüm olduğunda çiçek gönderen bir şirket içi veritabanına ve müşteri tatile ya da nezaketle gidiyorsa havayolu indirimlerine yol açacağına dair bir fikri olmayabilir. Müşterinin işine yakın yeni restoran açılışları hakkında uyarılar.

Harry, tekniklerini akranlarıyla paylaşmaya istekli olsa bile, kabul edilebilir bir akıl hocası (Bölüm 2'de tartışılan profil) ile uyuştuğu anlamına gelmez. Ancak, eğer profil istekli ve uygunsa, kendisi ve diğer müşteri hizmetleri temsilcileri arasındaki ortaklığı kolaylaştırmak size kalmış durumdadır. Bu, mentorluk çabalarıyla ilgili özel hedefler, parametreler ve beklentiler oluşturmak anlamına gelir.

Bu süre içinde bir zaman dilimi ve minimum saat hesaplamak için iyi bir fikir ve en iyi uygulama Harry'nin mentorluk yapması ve satış temsilcilerinin kendilerini mentorluk yap. İlk aşamada, genellikle altı aydan bir yıla kadar, hem Harry hem de diğer temsilcilerin programın başarısı veya başarısızlığı hakkında geri bildirim sağlamak için haftalık olarak (bireysel olarak) sizinle bir araya gelmeleri iyi bir fikirdir. Belki de gitmiyorlar; ya da birisi katılmak için çok meşgul.

Bu sorunlar normal. Bu, programın önemini ve uzun vadede sahip olacağı etkinin tüm kuruluş üzerinde vurgulamadığınız anlamına gelir. Lider ve vizyon sahibi olarak, hem kamu hem de özel olarak mentorluk çabalarını sürekli olarak teşvik etmeli ve onaylamalı ve katılımcıları buna göre ödüllendirmelisiniz. Bu ödüller hakkında bir an sonra konuşacağız.

Şu adımları gözden geçirelim:

Resmi mentorluk programınızın başlayacağı kategoriyi belirleyin.

Sorunun yapısını ve halihazırda var olan potansiyel çözümleri araştırın.

Benzer görevleri yerine getirmekten sorumlu diğerlerine yardımcı olacak tutum, bilgi ve becerilere sahip olan kabul edilebilir mentorları belirleyin.

Mentorluk etkileşimi için parametreleri ve beklentileri ayarlayın. Her katılımcıyla, programdaki deneyimlerini izlemek için (e-posta veya metinle değil) iletişim kurun ve gerekiyorsa prosedürlerde değişiklikler uygulayın.

Şimdi, bulmacanın en kritik parçalarından biri geliyor. Bireyleri katılımları için tazmin etmelisiniz.

Daha önce, zaman ve para yatırımı hakkında konuştuk. Para yatırımının çoğunluğu, katılanları ödüllendirmeye doğru gidiyor. Başarılı bir mentorluk programının en yaygın caydırıcılıklarından biri, insanların kendilerini güçlendirmek, zor kazanılmış sırlarını paylaşmak, eşi benzeri olmayanları, aşırı satın almalara katlanmak zorunda oldukları fikrinin, sadece arkasına yaslanmak ve takım oyuncusu denir. Takım oyuncusu … tam olarak gerçek dünyada nereye yol açıyor? İnsanların tazmin edilmesi gerekiyor.

Şimdi, işte zor kısım. Ne kadar, ne sıklıkta ve hangi şekilde?

İlk önce tazminatın üstünü ve olumsuz tarafını düşünmeliyiz. Tersi açık. Kişisel olarak ödüllendirilen insanlar kişisel ilgi görmeye daha eğilimlidirler. Enron, uzun zamandır cezasızlıktan taviz vermişti çünkü yiyecek zinciri, bankacılar, avukatlar, yatırım evleri, politikacılar ve üst düzey kadrodaki herkes çok para kazanıyorlardı, masadan uzak duramadılar. Kurumsal bonuslar ve geçersiz kılmalar ile aynı şey. Teşvik kişiselleşir. İnsanlar işin içine girer.

Tazminatın akılda tutulması, en büyük özenle uygulanmadığı takdirde, sahibinin her girişim girişimi için ödeme yapmasını zorunlu kılan gelecekteki bir emsal teşkil eder.

Bu stratejinin anahtarı iletişimdir.. Beklentilerinizi ve sınırlamalarınızı potansiyel katılımcılara bildirmelisiniz. “Sınırlı kaynaklara sahip küçük bir işletme olarak, mentorluk programımıza yaptığınız değerli katkılardan dolayı sizi tazmin edemem diyebilirsiniz. Ama mümkün olduğunda, takdirimi göstereceğim. ”

Ücretsiz pizza öğle yemeği kadar küçük ya da çeyrek sonunda bir şişman bonusu kadar büyük bir şey olabilir. Aynı mentörlük görevini gerçekleştirmek için profesyonel bir danışmana ne kadar ödeme yaparsınız? Çalışmalar, mentorluk çalışanlarının mentorluk yapmayan çalışanlara göre daha yüksek bir performans oranı ve sadakat / kalıcılık düzeyine ulaştığını göstermektedir. Bunun gerçekleşmesine yardımcı olan mentorlara hangi ek değeri atayacaksınız?

En iyi uygulamalardan biri, eğiticiyi eğitmektir. Mentorun kariyer hedefleriyle bağlantılı olarak bir iç veya dış eğitim kategorisi seçmesine izin verin ve eğitim ile ilgili tüm masrafları ödemeyi kabul edin. Florida'da bir gayrimenkul sertifika sınıfı veya Kaliforniya'da bir bilgisayar programlama kongresi olabilir. Takdirini göster. Tüm sekmeyi toplayın.

Serinin kapatılmasında, organizasyonunuzu büyütmek için mentorluk gücünü kullanmanız için sizi teşvik etmek istiyorum. Resepsiyonistinizdeki gizli bir silahınız var, her hafta birkaç saat bir mentorluk yaparak, en iyi satış temsilciniz ya da şirket içi sosyal ağ uzmanınız olabilir. Mentorluğu, rakiplerinize göre stratejik bir avantaj elde etmenin bir yolu olarak kullanın.

İşinizi büyütün.