Banka Satıcıları Neden Her Zaman Soyu Tükenmeyecek?

Banka memurunun görevi, Amerika'da en hızlı büyüyen mesleklerden biri olarak kullanılmıştı ve 1980'de 531.000 işten oluşan bir zirveye ulaştı ve 1970'lerde sadece bilgisayar operatörleri ve uzmanları büyüme hızında kaldı.

Artık teknoloji banka müşterilerinin akıllı telefon ekranlarına dokunarak hesaplar ya da mevduat çekleri arasında para aktarmalarını sağlıyor - bir şubeye yürümeyi ve bir telefon görevlisi ile konuşmayı gerektiren etkinlikler.

Yine de, teknolojik bozulmaya uğrayan diğer işlerden farklı olarak, video mağazalarının çalışanlarının veya fotoğraf geliştiricilerinin bir düşünün - banka memurları henüz dinozorun yoluna gitmiyor.

" DAHA: Depozitoyla beraber mi? Banka şubeleri kafelere dönüşüyor, daha fazla

Müşteriler hala banka şubelerini ziyaret ediyor

Bir banka şubesini ziyaret etmek, bir banka ile etkileşimde bulunmanın hala en yaygın yoludur. Hesap sahiplerinin% 84'ü, 2016 Federal Rezerv araştırmasına, bir şubeye gittiklerini ve geçen yıl bir memurla konuştuklarını söyleyerek yanıt vermiştir. % 70'in biraz üzerinde online bankacılık kullandıkları ve% 38'inin mobil bankacılık kullandıkları belirtildi.

Mobil bankacılığın büyümeye devam eden insanların payıyla, önümüzdeki birkaç yıl içinde banka memurlarının sayısının azalması bekleniyor. Çalışma İstatistikleri Bürosu, 2014'ten 2024'e, sayıları 520.000'den 480.000'e, sayılarında yaklaşık% 8'lik bir düşüş tahmin ediyor.

" DAHA: Geleceğin ATM'si nasıl görünecek?

Bunun bir nedeni, mobil bankacılığın, tüm banka müşterilerinin ihtiyaçlarına - dijital-tanınmış binlerce yıllıkların bile - hizmet etmemesi olabilir. Yönetim danışmanlığı firması Bain & Company tarafından yapılan bir 2016 araştırması, 18-34 yaş arasındaki banka müşterilerinin% 84'ünün, önceki çeyrekte bir telefon memuruna gittiğini, 65 yaş ve üstü katılımcıların% 92'sinin çok yakınında olmadığını belirtmiştir.

Çalışmada, bir telefon memurunu sık sık ziyaret eden genç müşterilerin% 42'sinin bankacılık işlemlerini başka bir yerde - çevrimiçi olarak veya mobil veya çağrı merkezi aracılığıyla - bir telefon görevlisine gitmeden önce tamamlamaya çalıştığı tespit edildi. İşlemlerini dijital olarak başarıyla gerçekleştiremeyen ankete katılanların üçte birinin üzerinde teknik konulardan bahsedildi.

Teknoloji değişen rollere yol açar

Bu nedenle, büyük bankalar, mobil bankacılık uygulamalarının kullanıcı dostu olmasını ve banka memurunun geleneksel rolünü yeniden tanımlamak için çalışıyor.

Banka bankası sözcüsü Lucie Fernandez, örneğin Bank of America'nın banka şubelerinde müşterilere dijital bankacılık sorularını yanıtlayan “dijital elçiler” görevlendirdiğini söyledi. Bu elçiler Apple'ın Genius Bar'ındaki asistanlar gibi akıllı telefonlar ve tabletlerle dolaşıyor ve müşterilere uzak çek mevduat gibi dijital seçenekleri gösteriyor.

Geleneksel rollerinden uzaklaşan bir başka hareketle, satıcılar giderek daha fazla melez rollere geçecekler, diyor Dong Hong, tüketici grubu başkan yardımcısı ve Tüketici Bankacılar Birliği ticaret grubunun kıdemli danışmanı. Tellers, müşterilere kredi gibi uzmanlaşmış banka ürünleri ile para çekme kontrolleri ve para dağıtımı gibi rutin hizmetlerin yanı sıra yardımcı olabilir.

Banka memuru yardımcısı, online kanallar aracılığıyla da kullanılabilir, bu da, telefonla çalışanların müsait olduğu saatleri arttırır. “Onlar potansiyel olarak her şeyi yapabilirler” diyor.

Yapay zekaya doğru bir hareket

Bankalar, müşterilerinin değişen ihtiyaçlarına uyum sağladıkça, geleneksel olarak sağladıkları bazı müşteri hizmetlerini sunmaya yardımcı olmak için yapay zeka kullanıyorlar.

Bank of America, bankacılık muhabbetleri gibi en son teknolojileri kullanan şirketler arasındadır - yapay zeka ile desteklenen sohbet asistanları ve “hesap bakiyem nedir?” Gibi temel bankacılık sorularını yanıtlayabilen ya da metin yoluyla harcama modellerini vurgulayan tahmin analitiği. Şubat ayında Wells Fargo, müşterilere yakında gelen bir araç ödemesini karşılamak için hesabında yeterince yer almadıklarını bildiren metin mesajları gönderen AI odaklı kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri için büyük bir itici güç olduğunu açıkladı.

Teknoloji bankacılığı müşterilere daha kolay ve erişilebilir kılmaya devam ederken, bankalar sınırlarını anlıyor gibi görünüyor. “Ne AI yapamaz,” Wells Fargo sözcüsü Lauren Terreros, “bir insan bankacının kişisel dokunuşunun yerini alır” diyor.

" DAHA: En iyi çevrimiçi çek hesapları

Amber Murakami-Fester kişisel bir finans sitesi olan Investmentmatome'de çalışan bir yazardır. Email: [email protected].

Bu makale Investmentmatome tarafından yazılmıştır ve aslen USA Today tarafından yayınlanmıştır.