Müşteriler Ne İstiyor? |

Müşterilerin ne istediğini bilmenin en iyi yolu onlara sormaktır. Duyduğun şeylerin bazıları seni şaşırtabilir. Asıl soru, en iyi müşterilerinizin sunduğu fikirleri uygulamaya hazır mısınız? Duyabileceğiniz bazı geri bildirimleri inceleyelim:

1. Daha iyi ürün seçimi sağlayın

Bunun daha çeşitli, daha yüksek kaliteli ürünler veya daha düşük fiyatlı ürünler anlamına gelip gelmediğini sormanız gerekecektir. Belki de müşteriler, şehirde başka bir yere ulaşamayacakları belli bir markaya ayrılıyor. Ek envantere yatırım yapmadan önce, bu öneriyi uygulamada kâr potansiyeli olduğundan emin olun. Seçiminize yeni bir envanter eklemek, yalnızca sizin için kârlı olan fiyatlarla satın almaya istekli yeterli müşteri varsa işinize fayda sağlayacaktır.

2. Daha uzun çalışma saatleri sağlayın

Müşteriler zamana sahip olduklarında alışveriş yapabilmeyi isterler. Bu, daha sonra akşam veya sabah erken veya hafta sonları açık olmak anlamına gelebilir. Ayrıca düzenli çalışma saatleri dışındaki müşteriler için zamanlama randevuları anlamına da gelebilir. Belki de online alışveriş yapmak isterler. Müşterilerin kuruluşunuzda ne zaman alışveriş yaptığını analiz etmenin zamanı gelebilir veya çalışma saatlerinizi buna göre ayarlayabilir veya web sitenize çevrimiçi alışveriş olanakları ekleyebilirsiniz.

3. İyi müşteri hizmetleri

Çalışanlarınızın orada olmadığınızda müşterilerinize nasıl davrandığını biliyor musunuz? Müşteri hizmetleri, toplulukta oluşturmayı umduğunuz ağızdan kelime reklamcılığının anahtarıdır. Müşteri hizmetlerini iyileştirmenin yolları konusunda geri bildirim sağlamak için gizli bir müşteri tutmayı düşünebilirsiniz. Eğitim genellikle çalışanların daha iyi müşteri hizmetleri sunmasına yardımcı olabilir. Yerel Küçük İşletmeler Geliştirme Merkezi Ağınız muhtemelen düzenli eğitim fırsatları sağlıyor.

4. Kredi kartlarını veya çekleri kabul edin, sadece nakit değil

Kredi kartı veya çek ile ilgili masraflar vardır, bu nedenle herhangi bir maliyet artışını karşılayacak karlı bir fiyatlandırma yaptığınızdan emin olun. Çek veya kredi kartının iyi olduğunu doğrulayan çalışanları eğitin.

Müşteriler istedikleri, ihtiyaçları, endişeleri veya sorunları olduğu için satın alırlar. İşletmeniz kârlı işlemleri sürdürürken müşteriyi tatmin etmek zorundadır. Çoğu zaman işletme sahipleri, alışveriş deneyimlerini bir dahaki sefere ziyaret ettikleri sırada veya satın alma sırasında ihtiyaç duydukları başka bir şey olsa bile, nelerin iyileştirilebileceğini sormayı umuyorlar.

Müşteriler genellikle birilerinin onları dinlediğini bilmek isterler. Müşterilerinize geri bildiriminizi sorun ve işinizi geliştirmek için bu geri bildirimleri kullanın.

küçük işletmenizin ile ilgili bir sorunuz mu var? Arlene'e [email protected] adresinden ulaşabilir veya buraya yorumlarınızda bırakabilirsiniz!

[İşten Aşağıya, The World Newspaper’da haftalık olarak küçük bir işletme danışmanlığı sütunu vardır. Merkezi Ağ ve burada izinle yeniden yayınlanır.]