Kızgın Bir Müşteriden Ne Öğrenebilirim? |

Bu olacak. Küçük bir işletmeye sahipseniz, kaçınılmaz olarak öfkeli bir müşteriniz olur. Ve olduğunda, durumu düzeltmek için yapabileceğiniz şeyleri yapacaksınız, ancak müşterinin şikayetinden de öğrenmeye çalışmalı ve işinizi geliştirmek için kullanmalısınız. Muhtemelen daha önce başka bir hoşnutsuz müşteri elde edersiniz, ama eğer dikkatli olursanız, aynı nedenden ötürü olmaz - aksi takdirde işiniz yanlış yaptığınız şey için bir itibar geliştirmeye başlayacaktır!

Sizi arayan veya e-posta ile gönderen ya da işinize yerleşmek için bir puan ile gelmek isteyen bir müşteriniz olduğunda, bununla başa çıkmanız gerekir. Müşteri, iki nedenden ötürü öfkeleniyor: ya pazarlık sürenizin sonuna gelmediniz, ya da sizin olmadığını düşünüyor. Sebebi ne olursa olsun, önce onu denemeye çalışmalısın. Belki senin suçun, ya da çalışanların-onunla ilgilen. Muhtemelen müşteriye indirim veya gelecekteki indirim veya işinizin ne olduğuna bağlı olarak ücretsiz bir ürün vererek durumu biraz daha iyi bir hale getirebilirsiniz. İşlerini sürdürmek için çalışmaya istekli olduğunuzu gösterecek bir şey harika bir barış teklifi olacak.

Ama ya senin suçun değilse?

Bazen her şeyini yapabildin ve senin istediğin her şeyi, hatta bazen daha fazla, ama müşteri hala memnun değil. Ne yazık ki, bazı insanlar böyle. Bu müşterilerden biri ile kayıplarınızı kesmek ve devam etmek mantıklıdır. Bazı insanlar asla tatmin olmaz ve bir özürle gitmelerine izin vermez. Başınızı yüksek tutun ve olumsuz sözleri kendiniz saklayın - onlar olmadan daha iyi olacaksınız.

Peki bundan ne öğrenebilirsiniz?

Çoğu insan yüzleşmeyi sevmez. Başkalarını rahatlatmaya ve mutlu olduklarından emin olmaya çalışıyoruz. Yine de, bazen bir çatışma olur. Eski atasözü hatırlayın: Müşteri her zaman haklıdır. Tam bir sözleşmede bulunmasanız bile, müşterinizi mutlu etmeye çalışın. Gelecekte, “zor” müşteriyi, durumların artmasından önce fark edebilirsiniz. İşinize bağlı olarak, onlarla çalışmaktan kaçınmanız mümkün olabilir. Bir müşteri zamanınızı alıyorsa, başkalarına para kaybedersiniz.

Müşteriler arasında fark etme esnekliğine sahip değilseniz, web sitenizde veya sitenizde olsun, bir yerde yazılı olarak politikalarınızın olduğundan emin olun. mağaza makbuzlarının arkası. Bu, bir müşteri herhangi bir makbuz olmaksızın yıpranmış bir çift ayakkabı için para iadesi talebinde bulunursa yardımcı olacaktır. Kendi politikalarınızı her zaman geçersiz kılabilirsiniz, ancak en azından ihtiyaç duyduğunuzda onlara işaret edeceklerdir.

Saygınlığınızı hatırlayın

Bir banliyö topluluğunda veya sanal dünya boyunca ister hızlı istersiniz. Zorlu müşterilerle uğraşırken işinizin itibarını bozmak için hiçbir şey yapmadığınızdan emin olmak istersiniz.

Durumun öfkeli müşterinizle gerçekten çözülmesinin ötesinde, iş operasyonlarınızı gözden geçirdiğinizden ve herhangi bir Müşterinizin sahip olduğu soruna neden olabilecek iç sorunlar. Aynı sorunun çok fazla kez gerçekleşmesine izin verirseniz, işletmenizin itibarını geri kazanması çok zor bir zaman alacaktır.

Zorlu müşterilerle uğraşmak, her işletme sahibinin yapması gereken bir şeydir. Ama gerçekten çok az ve çok uzak olmalılar, bu yüzden mutlu, sadık müşterilerinize odaklanmaya çalışın, bu yüzden bu işte ilk etapta neden kendinizdesiniz?