TrueAccord, Borç Toplama Sektörünü Dönüştürmeyi Amaçlıyor

2013 yılında kurulan TrueAccord, her boyuttaki işletmeler için tam otomatik borç kurtarma hizmetleri sunmaktadır. Ancak, taciz edici ve hatta borçluları tehdit eden bir üne sahip olan geleneksel borç tahsildarlarının aksine, TrueAccord, müşteri ilişkilerini dostça ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla korumayı hedefliyor.

Investmentmatome geçtiğimiz günlerde, şirket hakkında daha fazla bilgi edinmek, küçük işletme sahipleri için ödenmemiş borçları nasıl kurtardığını ve borç toplama sektörünü değiştirmek istediğini öğrenmek için TrueAccord CEO'su ve kurucu ortağı Ohad Samet ile konuştu.

Investmentmatome: TrueAccord nedir ve neden başlatıldı?

Ohad Samet: Temel olarak, borç toplama endüstrisiyle başa çıkmak için TrueAccord'a başladık. Bu oldukça yaygın bir sorun olan borç tahsilatı, 77 milyon Amerikalı'nın kredi raporlarında borç tahsilatı ile ilgili bir öğeye sahip olması. Ve bu sadece bildirilen bir öğeye sahip insanlar; Raporlamayan insanlarla iki katı konuşabiliriz.

Geleneksel olarak, 80 ile 90 yıl arasında değişmeyen bir endüstri. Çağrı merkezlerine dayanır, telefondaki kişileri hedefler ve ödeme yapmalarını sağlar ve çoğu koleksiyon için ödenir. Bu nedenle, saldırgan davranışlar getiren bir komisyon oluştururlar. Düzenlemelerde bile, çok fazla ihlal ve çok fazla düşmanca muamele görüyoruz.

TrueAccord'da, güçlü tahmine dayalı analitik kullanarak ve yalnızca çağrı merkezi modelinden uzaklaşarak, çok sayıda iletişimi dijital kanalları kullanarak daha otomatik, daha kişiselleştirilmiş ve daha az çatışmalı hale getirebiliriz.

Bunları da beğenebilirsin:

En İyi Küçük İşletme Kredisi Seçenekleri

Olumsuz kredi? İşiniz Hala Seçenekleri Var

İşinizi Genişletiyor musunuz? İşte dönüş yapılacak yer

Online İş Kredileri için APR'leri Nasıl Anlayacaksınız?

İki yıldır bunun üzerinde çalışıyoruz. Ve ürünümüz - neredeyse tamamen otomatik bir pazarlama ve satış kampanyası olarak düşünebilirsiniz. Bir müşteri ve onların ödenmemiş bakiyesi sisteme yerleştirildiğinde, ürünümüz Web'e gider, çevrimiçi ayak izlerini bulur, neden ödemediklerini ve neden ne tür bir sesle konuşacağını düşündüğümüzü anlar. Daha sonra, yüzlerce içerik öğemizi kullanarak birden fazla kanal aracılığıyla e-posta, metin, mektup, telefon görüşmesi, web sitesi vb. İle iletişim kurarak, onlarla etkileşimde bulunma, davranışlarını anlama, mümkün olan en iyi teklifi yapma ve onlara ödeme yapmak.

TrueAccord, iletişiminin borçluları meşgul etme ve onlarla birlikte çalışmayı, diğer toplama hizmetleri gibi taciz etmekten ziyade bir çözüm bulmaya çalıştıklarını söylüyor.

NW: “İnternete çıkıp çevrimiçi ayak izlerini bulmanın” ne anlama geldiğini anlatabilir misiniz? TrueAccord, sosyal medya veya diğer çevrimiçi hesaplardan bilgi çekiyor mu?

İşletim Sistemi: TrueAccord, insanları bulmak, kimliklerini doğrulamak ve onlarla iletişim kurmak için çeşitli özel yöntemler, ücretli ve ücretsiz veritabanları kullanır. Açık olmak gerekirse, bu değil Ne hakkında yayınladığınızı görmek için Facebook yayınınızı kesip atmayı veya "arkadaş" a karşı sahte hesaplar oluşturmayı ve size göz atmayı da dahil edin. Kullandığımız tüm web sitelerinde hizmet şartlarına bağlı kalıyoruz ve müşterilerin kimliğini bulup doğrulamaya odaklanıyoruz.

NW: Hizmetlerinizi kullanmak isteyen küçük işletme sahipleri için süreç boyunca bize katılabilir misiniz?

OS: Ekipten biriyle konuşuyorsunuz ve süreci açıklıyorlar. Ardından, bir hesaba kaydolmanıza yardımcı olurlar ve kayıt olduğunuzda, portföyünüzün gerçek zamanlı verilerini sağlayan sistemimiz olan kontrol panelini görürsünüz. Orada, sadece size ait olan miktarları yükleyebilirsiniz.

Ardından, müşteri hizmetleri ekibimiz size ulaşacak ve bu borçların nasıl yapıldığı, insanların ne kadar borcu olduğu, faizleri olduğu, ücretler olduğu ve ne tür bir iletişim sağlayabildiğiniz hakkında birkaç soru sormak olacaktır. borç. Bu çok hızlı bir süreçtir - e-posta ile yanıtlayabileceğiniz yaklaşık beş soru - ancak yapılması gerekiyor.

Bu iş bittikten sonra, sistemimiz tanımlamakta olduğum şekilde tam olarak çalışıyor - işleniyor, müşterilerle iletişim kuruyor ve toplanıyor.

KB: Borçlular için geri ödeme seçeneklerinden bazıları nelerdir?

İşletim Sistemi: Öncelikle, işletmenin sunduğu şeylere bağlı. İş, “% 100 veya hiç bir şey istemiyorum” diyebilir. Ya da, “Ödeyebileceğinizden% 80'e kadarını kabul edeceğim.” Diyebilir. toplu ödeme ”veya“ Ödeme planı ile çalışabilirim. ”

Borç-geri ödeme planlarını tam olarak sunuyoruz. Müşterinin mali durumuna dayanarak, zamanında ödenirse daha düşük bir oran için teşvikler sunuyoruz. Birkaç ay ya da haftalık ya da iki haftada bir ödeme yapılabilen ödeme planları sunuyoruz. Yani ödemek için farklı yollar vardır.

NW: Ne tür iş sektörleri hizmetinizi en çok kullanıyor?

İşletim Sistemi: Geleneksel olarak, teknoloji ve ileriye dönük şirketler olan şirketlerle çalıştık - çevrimiçi pazar yerleri, ödeme şirketleri, isteğe bağlı ekonomi. Başladığımız yer burasıydı çünkü bunlar bizim müşteri odaklı odağımızı gerçekten çok sevenlerdi.

Ancak geçtiğimiz yarım yıl içinde halka açıldığımızdan beri, banka dışı borç verenler olsunlar, kısa vadeli borç verenler olsun, daha fazla borç verenler görüyoruz. Yavaş yavaş, ihraççılar ve bankalar çözümlerimizi entegre etmeye çalışıyorlar. Bu yüzden geleneksel finansal hizmetlere doğru giderek daha fazla hareket ediyoruz.

NW: Birlikte çalışmadığınız hiçbir işletme türü var mı?

OS: Şu anda, sağlık hizmeti borcuna hizmet vermiyoruz. Hastanelerle çalışmıyoruz. Öncelikli olarak uyumluluk nedeniyle - ek bir uyum var ve uyumluluk çok ama çok ciddiye alıyoruz. Bu yüzden henüz bu noktaya gelmedik.

Birinin size yarım milyon dolar borçlu olduğunu ve onlarla çok sıkı çalışmak zorunda olduğunuzu ve avukatlarla çalışmanız gerektiğini biliyorsunuz. Platformumuzu seçmemelisiniz. TrueAccord, 100.000 dolar ve size borçlu olan on binlerce dolardan daha fazlasıdır.

NW: Ödenmemiş borçların geri kazanılmasında başarı oranınız nedir?

İşletim Sistemi: Toplanan borcun% 25'ini aşan başarı oranlarını gördük. Fakat gerçekten de her yaştan borçla çalışıyoruz - bunun gerçekleşmesinden itibaren 30 gün geçti ve bu tarihten itibaren üç yıl geçti - bu yüzden farklı borç oranlarında farklı başarı oranları görüyoruz. Fakat çok iyi bir performans gördük.

Bazı müşterilerimiz için, geleneksel koleksiyon ajansının onlar için yaptıklarından iki kat daha iyi olan toplama oranlarını gördük. Bunun nedeni, modelimizin farklı olmasından dolayı, insanlara farklı davranırız ve ne istediğini anlayan ve onlara otomatik olarak hizmet veren bu tahmini motorumuz vardır.

KB: Borç tahsilat sektörünün başarı oranı nedir?

İşletim Sistemi: Ürüne göre değişir. Kredi kartı endüstrisi için, bir yılda toplanan borçların tamamı için,% 9 ila% 12'lik toplama oranlarını duyuyoruz. Bu yüzden başarı oranlarını bundan daha iyi görüyoruz, çünkü sistem otomasyona sahip olduğundan, çok daha fazla dokunma noktası gerektiren, dengede daha küçük olan borçlarla başa çıkabiliriz.

NW: Borçlunun geri ödeme yapmaması durumunda ne olacak?

İşletim Sistemi: Sistemimiz bunun için kurulmuş. İnsanlara ilk mesajı gönderdikten sonra geri ödemeyeceklerini varsayıyoruz. Satış pazarlama gibi bir şeydir. Ürününüzü satın almak için e-posta gönderdiğiniz kişilerin% 100'ünü almazsınız. Onları neyin tahrik ettiğini, onlarla konuşup konuştuğunu, onlarla konuştuğunu ve onlara aradıkları şeylere gerçekten uygun bir teklif sunduğunu anlamalısınız.

Yani sistemimizin yaptığı tam olarak budur. Her iletişim için - ister e-posta, ister metin, mektup, web sitesi etkileşimi olsun - öğrenir. Hangi e-postaların [birileri] açıldığını, hangi sayfaların web sitemizi ziyaret ettiğini, günün hangi saatinde ve saatinde olduğunu öğrenir.

Her etkileşim ile - müşteri düşse bile - bir şeyler öğreniyoruz. Ve sonra, bu, birden fazla kanal kullanarak bir takip iletişimi oluşturmamıza olanak tanıyor: e-posta, çağrı ve benzeri - otomatik olarak, tabii ki - sonra, "Hey, biz düşünmek bunu istiyorsun. Bu seçeneğe baktınız, ancak bu diğer seçeneği tercih ettiğinizi düşünüyoruz. ”Zamanla, sistem müşterinin davranışından öğreniyor ve onlara ödeme yapmalarını sağlayacak en uygun teklifi sunuyor.

NW: Hizmetin sahibi bir işletme sahibinin ücreti nedir?

İşletim Sistemi: Bize sundukları borcun yaşına ve portföyün büyüklüğüne göre değişir. Buna göre,% 30'dan (geri kazanılan miktardan) başlayıp% 15'e kadar düşebilir. Büyük bir portföyde çok genç borç alıyoruz ve bu oran% 15'e kadar çıkabiliyor. Otomatik olma kabiliyetimiz nedeniyle oranlarımız genel olarak sektörden daha düşüktür.

NW: Eklemek istediğiniz başka bir şey var mı?

İşletim Sistemi: Bizim bakış açımızdan önemli mesaj: Borç tahsilatı bozuldu. Ve herkesin borç toplanmasını, onları almak için başkalarına vuran kazazedelerle bir sürü haydut gibi düşündüğü bir ölçüde kırıldı.

Ne yazık ki, bazı durumlarda, bankaların ve finans kurumlarının borç toplama sektörüne yönelttiği gözüyle borç tahsilatının ele alınış biçimi nedeniyle neredeyse doğrudur.

Tüm bunları değiştirmek istiyoruz ve hepsini değiştiriyoruz. İşte bu yüzden borç-tahsilat şirketi kullanmayacak olan işletmeler, işleriyle TrueAccord'a güvenmeden önce. Çünkü ödeyecek insanları bulabiliriz, ama aynı zamanda ikinci bir şansı hak eden ve geri gelip müşteriniz olacağınız insanları da bulabiliriz çünkü kötü zamanlara düştüler.

Yani, eğer sizi bırakacak bir şey varsa, bu modeli değiştiriyoruz, onu daha önce olduğundan daha farklı hale getiriyoruz ve çalışıyor.

Bir işletmenin nasıl başlatılacağı ve çalıştırılacağı hakkında daha fazla bilgi için, bkz. Sitemiz Küçük İşletme Rehberi . İşletmenizi başlatmak ve finanse etmekle ilgili sorulara ücretsiz, kişiselleştirilmiş yanıtlar için Küçük iş Investmentmatome’in bir danışman sayfasına bakın.

Steve Nicastro, kişisel finansmanı kapsayan bir personel yazarıdır. Investmentmatome . Onu Twitter'da takip et @StevenNicastro ve üzerinde Google+ .

TrueAccord.com ile logo. Görüntüler TrueAccord'un izniyle.