Küçük İşletmenizi Kurmak İçin Mükemmel Müşteri Hizmetlerini kullanın

Küçük bir işletmeye başlamakla ilgili en iyi şeylerden biri, müşterilerle günlük olarak etkileşim kurmaktır. Düzenli müşterileri tanımak, ilk zamanlayıcılarla sohbet etmek ve genellikle toplumunuzda yaşayan insanların ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olmak, işin çok tatmin edici bir parçasıdır.

Sonuç olarak, mükemmel müşteri hizmetleri sunmak, küçük işletmenizin öne çıkmasını sağlamak için anahtardır. Bu stratejiyi sizin lehinize nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki ayrıntılara göz atın.

Sonuçlar müşteri hizmetinde önemlidir

Mükemmel bir müşteri hizmeti sunmanın nezaketine girmeden önce, bir işletmeyi yönetmenin bu önemli yönüne dikkat etmemenin alt çizginizi etkileyebildiğine bakalım.

Harris Poll tarafından mobil işgücü yönetimi şirketi ClickSoftware adına yapılan bir Mayıs 2014 araştırması, kötü müşteri hizmetlerinin, bunu ciddiye almayan işletmeler için kâr kaybına yol açabileceğini gösterdi. Örneğin, ankete katılanların% 35'i, bir müşteri hizmetini devre dışı bırakan bir hizmetten vazgeçerek bir markayı kullanmaktan vazgeçtiğini ya da bir markayı kullanmayı bıraktığını bildirdi.

Dahası,% 72'si kötü müşteri hizmetleri nedeniyle bir miktar harekete geçti. Bu işlemlerden bazıları doğrudan iş kazançlarını etkilemese de, diğerleri bunu yapar. Örneğin, yanıt verenlerin% 13'ü, müşteri hizmetleriyle ilgili endişelerini dile getirmek için sosyal medyaya gittiklerini bildirmiştir. Sosyal medyanın gücü göz önüne alındığında, bu eylem potansiyel müşterileri işinizden uzaklaştırabilir.

Amerikalılar müşteri hizmetleri nedeniyle küçük işletmeleri seçiyor

Zayıf müşteri hizmetinin girişiminizin yeni işi çekme ve elde tutma becerisine sahip olabileceği etkisine ek olarak, veriler kişisel hizmetin, Amerikalıların ilk olarak küçük işletmeleri koruduğunun en önemli nedenlerinden biri olduğunu göstermektedir.

EMarketer çevrimiçi yayınından bir Nisan 2014 makalesi şunları belirtmektedir:

“AYTM Pazar Araştırması'nın Nisan 2014 verilerine göre, kişisel hizmet ABD İnternet kullanıcılarının% 52,7 ile büyük şirketleri ve küçük şirketleri tercih etmelerinin nedenleri arasındaydı. Bu, yerel ekonomiyi (% 56,2) desteklemeyi sürdürdü, ancak diğer tüm seçenekleri en az yüzde 23 oranında artırdı. ”

Dahası, fiyatlar iyi bir müşteri hizmeti deneyimi arayan kişileri caydırmıyor gibi görünüyor. EMarketer'den:

“Katılımcıların% 61,2'si küçük işletmeleri desteklemek için daha yüksek fiyatlar ödeyeceklerini söyledi.”

Tüm bunlar, küçük işletmenizin müşteri hizmetlerinin kalitesinin hayatta kalması için hayati önem taşıdığının bir kanıtıdır - müşterileriniz buna güvenmektedir.

Müşterilerinize mükemmel hizmet nasıl verilir?

Artık müşteri hizmetlerinin önemini biliyorsunuz, sizinkini nasıl geliştirebileceğinizi merak ediyor olabilirsiniz. Müşterilerinizin, küçük işletmenizin her seferinde harika bir deneyime sahip olduğundan emin olmak için birkaç ipucu var:

Müşterilerinizin endişelerini ve yorumlarını izleyin - Müşterilerinizin hizmet deneyimlerinin nabzını düzenli olarak almak, neyin işe yarayıp neyin işe yaramadığını anlamak için çok önemlidir. İşletmenizin Facebook sayfasındaki yorumları düzenli olarak okuyun, şirketinizin adı için Twitter'ı arayın ve müşterilerin sözlü geri bildirimleriyle ilgili notlar alın. Aynı endişelerin tekrar tekrar ortaya çıktığını görürseniz, bunları ele alacak değişiklikler yapın.

Müşterilerin yanlış gittiğinde duyduklarından emin olun. - Harris / ClickSoftware anketine katılanların neredeyse yarısı (% 49), işletmeler “onları bir müşteri olarak anladıklarını gösterdiğinde”, onların deneyimlerini geliştirdiğini bildirdi. Bunu sağlamanın bir yolu, müşterilerin şikayet ettiğinde derhal takip edilmesidir. Bir e-postaya, telefon görüşmesine veya sosyal medya sorgusuna 24 saat içinde yanıt vermek iyi bir kuraldır, ancak daha hızlıdır.

Çalışanlarınıza mükemmel müşteri hizmeti sunmanın önemini öğretin - İşinizde her zaman fiziksel olarak bulunamazsınız. Bu nedenle, çalışanlarınızı müşterilerinize mükemmel hizmet sunmaları için eğitmeniz önemlidir. Lansing, Michigan'da küçük bir işletme sahibi olan Mark Rantz, çalışanlarına müşteri hizmetleriyle ilgili temel bilgileri hatırlamalarına yardımcı olmak için bir dizi anahtar nişancılığı öğretir. Dedi ki:

“İşletmemizde, hız ve aciliyet hissi” her zaman başarımızın önemli bir bileşeni olmuştur. Her zaman müşterimizle ilgilidir ve müşteri ihtiyaçlarının karşılanmasında aciliyet duygusu bekler. Çalışanlarımızda hız ve bu aciliyet duygusunu aşılayarak, müşterilere değerli zamanlarına saygı duyduğumuzu gösterebiliriz. Ayrıca, çalışanlarımız daha üretken ve sağlıklı bir çalışma ortamına yol açmaktadır. Sonunda, memnun bir müşteri ve iyimser bir çalışma ortamı tekrar iş ve devam eden iş başarısı getirir. ”

Alt çizgiMüşteri hizmetleri, küçük işletmenizin başarısında önemli bir sürücüdür. Her zaman doğru almak için Nerds'ın ipuçlarını takip ettiğinizden emin olun!

Shutterstock üzerinden küçük işletme imajında ​​müşteri hizmetleri