Müşteri Segmentasyonu için Google ve Facebook'u Kullanma |

Müşteri segmentasyonu nedir?

Müşteri segmentasyonu, işletmelerin riskleri azaltabilmeleri ve pazarlama kaynaklarını hassas bir şekilde tahsis edebilmeleri için belirli insan gruplarını hedeflemelerine olanak tanır. Müşterileriniz, demografi, davranış vb. Temel alan bir gruplamadır. Kullanıcıların oluşturulması, pazarlama faaliyetlerine yardımcı olabilir ve reklam ve içerik pazarlaması için harika olan doğru insan grubuna hitap etmenizi sağlar. Müşteri segmentasyonu için birçok öğe vardır ve Google ve Facebook demografi, coğrafya ve ilgi alanlarını anlamak için kullanılabilir.

Google Analytics Demografi

Google, 2013 yılında demografik raporunu Google Analytics’te ve müşterinin Pazarlamacılar dünya çapında rezonans gösterdi. Google'ın içerdiği bilgiler bir pazarlamacıya altın tozudır ve müşteri segmentasyonu için harika bir başlangıç ​​noktasıdır.

Herhangi bir veri kümesinde olduğu gibi, potansiyel yanlışlıklarını anlamak ve daha büyük bir bulmacanın bir parçası olarak görmek önemlidir. Google'ın demografi raporundaki veriler, DoubleClick üçüncü taraf çerezlerinden çıkarılır; bu nedenle, bu çerezi olmayan kullanıcıların verileri raporlanmayacaktır. Google ayrıca, tek tek kullanıcıların kimliğinin tespit edilmesini önlemek için eşikler uygulayacaktır. Bu nedenle, bazen raporlar yalnızca daha düşük bir kullanıcı yüzdesine dayalı olacaktır. Yine de, veriler son derece yararlı olabilir.

Ayrıca Bakınız: Küçük İşletmeler için Google + 'yı Optimize Etme

Demografik raporlamayı ayarlamak için şunları yapmanız gerekir:

• Sayfalarınızdaki Google Analytics izleme kodunu değiştirin. ga.js - dc.js
• Hesap ayarlarınızı yönetin ve takibi

Bu işlemin tüm ayrıntıları için Google'ın Yardım Merkezi'ne gidin.

Verileri Anlamak

Bir kez ayarladığınızda Bu, bazı etkileyici sonuçlar görmeye başlayacaksınız. Açıkçası, kendi şirketimdeki verileri de dahil etmemek benim için aptalca olurdu, bu nedenle aşağıdaki örnekler müzik tabanlı bir uygulama satan bir şirkette çalışan bir arkadaş tarafından bana verildi.

Her şeyden önce, basitçe Demografi - Genel Bakış .

Yukarıdakilerden, işletmenin daha genç bir demografiye sahip olduğunu ve cinsiyet ayrımının bile olduğunu görebiliyoruz. Farklı ayları karşılaştırırken, sonuçlar benim için çok daha fazla değer veriyor; çılgınca farklı sonuçlar raporda bir hataya işaret eder. Bu açıkça iş ve mevsimsel bağlıdır, bu yüzden kendi kararınızı kullanmak zorunda kalacaksınız.

Aşağıdakileri içeren farklı metrikleri görüntülemek için sol üstteki açılır kutuyu kullanın:

• % Yeni Oturumlar - Yeni bir demografiyi başarılı bir şekilde hedeflemeyi başardıysanız öğrenin.
• Ort. Oturum Süresi - web sitenizde en çok zaman harcayan insanların hangileri olduğunu öğrenin.
• Hemen Çıkma Oranı - web sitenizi belirli bir grup insan bırakıyor mu?
• Sayfalar / Oturum - Yukarıdaki gibi aynı, ancak hangi sayfaları kontrol etmenizi sağlar.

Sonra, Demografik - Yaş 'a gideceğim ve daha sonra Gende

Bu, cinsiyet ayrımının bile farklı yaş gruplarında görülebildiğini görmemi sağlıyor.

İlgi Alanları

Müşteri segmentasyonunun hayati bir parçası, müşterinizin ilgi alanlarını nişin dışında anlamaktır. İlgi Alanları bölümüne gidin ve üç ana kategori bulacaksınız:

• Yakın İlgi Alanı Kategorisi: , etkinliklerin bir koleksiyonuna dayanan kullanıcıları gruplandırır. Film Aşıkları
• Pazardaki Segment : Bu, kullanıcılarımızın satın alabilecekleri diğer ürünleri görebileceklerini görmemize olanak tanıyor, ör. Tüketici Elektroniği
• Diğer Kategori: Bu, kullanıcılarımızın hangi kategorilerle ilgilendiklerini görmemize olanak tanır, ör. Sanat ve Eğlence.

Yine, trafiğinizin farklı öğelerini anlamak için yukarıda listelenen metrikleri (% Yeni, Ort. Oturum Süresi vb.) Kullanma seçeneğini göreceksiniz.

Ayrıca, en iyi performans gösteren gruplarınızın ilgisini görmek için bunu daha ayrıntılı bir şekilde inceleyebilirsiniz. Uygulama indirme işlemlerinin çoğunun 25-34 yaşlarındaki kadınlar tarafından yapıldığını görebildim, bu yüzden şu yolu takip ettim: Genel Bakış - Kitle - Cinsiyet - Kadın - 25-34 .

Bu favoriyi görmeme izin ver Bu özel grubun çıkarları:

Şu an için, muhtemelen bazı faydalı müşteri kişilikleri oluşturmaya başlıyorsunuz. Verileri Excel'e aktarın veya ihtiyacınız olan verilere sahip olmanıza yardımcı olacağından bazı notlar almaya başlayın.

Facebook'un Grafik Araması

Sosyal medyadaki tüm verileri arama yeteneği birçok kişi tarafından düşünülür. Bir sonraki teknolojik “altın kaz” olmak. Sosyal arama genellikle “sonraki Google” olarak adlandırılır ve Facebook'un mevcut gelir gelirlerinin yüksek değerlemelerle o kadar orantısız olmasının nedeni budur. Facebook, 2013 yılında Grafik Arama'yı başlattı. Hala ilk aşamalarda ve “sosyal aramada” ilk gerçek girişim.

Sadece ABD'de şu anda Graph Search'e erişim var, ancak inanılmaz derecede basit. ABD dışında yaşıyorsanız ona erişmek için hile. Tek yapmanız gereken genel hesap ayarlarınıza yönelmek ve dil ayarlarınızı İngilizce (ABD) olarak değiştirmek. Gerçekten bu kadar basit! Bazı insanlar güncellemenin 24 saat kadar sürdüğünü söylediler, diğerleri anında çalıştığını söylediler.

MusiXmatch'e bir göz atacağım. çalışma örneği. Bu yüzden, bazı yararlı verileri bulmak için birkaç arama sorgusuna bakalım:

Cümlenin arandığı: “ MusiXmatch gibi insanlar tarafından beğenilen ilgi alanları

Şimdi, sayfalara bir göz atalım.

Cümle arandı: “ MusiXmatch gibi insanlar tarafından beğenilen sayfalar

Ayrıca aramada birden fazla yarışmacı kullanabiliriz. Bu, herhangi bir anormallik olasılığını azaltmalıdır.

Cümle arandı: “ M usiXmatch ve Shazam gibi insanlar tarafından beğenilen sayfalar

Değişkenleri artırabildiğimiz için neredeyse sonsuz sayıda arama:

Cümlenin arandığı: “ M usiXmatch gibi insanlar tarafından beğenilen ve 1 'dan daha büyük olan ve yaşından küçük ve Londra'da yaşıyor Bulduğunuz ilgi alanları veya veriler de aramada kullanılabilir. Düşünmek için, burada aramalarda kullanabildiğiniz sadece birkaç örnek:

Yer

• Gruplar
• Sayfa Adı
• İlgi Alanı
• Grup
• Oyuncu
• Yönetmen
• İçecekler
• Kitaplar
• Facebook'a daha derine girme

Simon Penson, Eylül 2014'te Moz ile ilgili harika bir yazı yazdı. Bu, Facebook'un reklam özelliklerinden yararlanarak, bu kalitatif verileri (örneğin; büyük bir havuz) nicel veri. Ne yazık ki, bu teknik artık geçerli değildir. Facebook, potansiyel izleyicilerini nasıl hesapladıkları ile oynuyor, bu yüzden hesaplaması artık etkili değil.

Ayrıca Bkz: Facebook Trafiğimizi% 300 Arttırırken Tatilde

Ancak yine de kullanabileceğimiz başka bir teknik var. Facebook'un uygulama programı arayüzüne veya API'ye biraz daha derinlemesine girmeyi içerir. Klipfolio bunun üzerine harika bir yazı yazdı, ben de oraya gitmeyi öneriyorum. Klipfolio'nun tekniğinin dezavantajı, sadece kendi profilinizle etkileşime bakmaktır, ancak müşteri segmentasyonu için hala yararlıdır.

Buradan nereye gidileceksin?

Google ve Facebook'un verileri müşterinizi anlamak için son derece yararlı olabilir. tabanı. Ayrıca psikografik düşünmelisiniz, ama bu başka bir blog yazısı! Facebook'un Grafik Arama hala emekleme aşamasındadır-oynamak için eğlenceli ve bazı yararlı sonuçlar verebilir, ancak bu veriler daha kullanışlı bir şekilde çıkarılabildiğinde, bu çok değerli olacaktır. Bununla birlikte, şu anda Google’ın verileriyle birlikte kullanmak için şu anda yararlıdır ve müşteri kişilerini oluşturmanıza ve müşterilerinizi etkili bir şekilde hedeflemenize olanak tanır.