Discover'ın Müşteri Hizmeti Uygulama İçi Mesajlaşma Ekler

Discover, kredi kartı müşteri hizmetleriyle çevrimiçi etkileşimlerin daha sorunsuz ilerleyeceğini söylediği yeni bir özellik sunuyor.

Bu yaz, şirket Apple ve Android cihazlar için mevcut olan Discover mobil uygulaması aracılığıyla kullanıcıların doğrudan müşteri hizmetleri temsilcilerine ulaşma kabiliyetini artıracak. Bu etkileşimler, “oturum tabanlı” sohbetler yerine metin mesajlaşmasına çok benziyor.

Mevcut müşteri hizmetleri sohbetleri çevrimiçi olduğunda, önce mevcut bir aracı beklemek zorundasınız. Sohbet oturumu başladıktan sonra, sorun çözülene kadar bağlı kalmanız gerekir. Sohbet kesilirse, yeni bir oturum başlatmanız gerekir - genellikle farklı bir aracıyla, yani bir kareye geri dönersiniz.

Yeni sistemde, uygulama üzerinden bir mesaj gönderebilirsiniz ve bir ajan birkaç dakika içinde cevap verecek, Discover diyor. Ardından, ajanın mesajlarına programınızın izinleri olarak yanıt verebilirsiniz. İş parçacığınız yeni bir temsilcisine geçse bile, sistem tüm ajanlara mesajlaşma geçmişinize erişerek, kaldığınız yerden devam etmelerini kolaylaştırır.

Örneğin, Discover it® Cash Back'teki ödüller hakkında bir sorunuz varsa, bir mesajı kesebilir ve gününüze gidebilirsiniz. Discover it® Student Cash Back kartına sahip öğrenciler, chat oturumlarını canlı tutmak için eksik sınıfı düşünmek zorunda kalmazlar.

Yeni uygulama içi mesajlaşma sistemi, aşamalar halinde açılır ve mevcut canlı sohbet özelliğini değiştirir. Discover, yaz sonuna kadar tamamen mevcut olmalı.

Melissa Lambarena, kişisel finans sitesi olan Investmentmatome'de çalışan bir yazardır. E-posta: [email protected] . Heyecan: @LissaLambarena .