Citibank’ın 700 Milyon Dolarlık Geri Ödemesini Tüketicilere Duyurdu

Tüketiciler, özellikle ücretsiz deneme tekliflerinin bir parçası olarak pazarlandıklarında, kimlik koruma ve borç izleme gibi ek kredi kartı servislerine karşı dikkatli olmalıdır.

Bu haber, federal hükümetin, Citibank'ın bu tür eklentiler etrafında yasadışı ve aldatıcı uygulamalar dediği için 7 milyon müşteriye 700 milyon dolar geri ödeme emri vermesi haberini takiben en iyi tüketici savunucusundan gelen mesaj.

ABD Kamu Çıkarları Araştırma Grubu'nun tüketici programları direktörü Ed Mierzwinski veya Washington'daki USPIRG, “Tüketiciler, kredi izleme, gizlilik koruma benzeri ürünlerin tamamen işe yaramadığını anlamalıdırlar” dedi. “Onlar değerliyse, raflardan uçacaklardı. Bunun yerine, bankalar kimlik hırsızlığı korkusundan ve kredi notlarını aldatmak için hata yapan kişileri aldatmaktan korkuyor. ”

Federal Tüketici Mali Koruma Bürosu'na göre Citibank kart sahiplerine, sahtekarlık koruması ve kredi takibi gibi hizmetlerle ilgili aldatıcı pazarlama, faturalama ve idare uygulamalarıyla en az 2003 ile 2012 yılları arasında çarpıldı.

Bazı durumlarda, Citibank pazarlamacıları, müşterilere, iptal etmedikleri sürece her ay hizmetlerin ücretlendirileceğini bildirmeden 30 günlük ücretsiz deneme sürümlerini desteklediler. Ayrıca, bazı pazarlama materyalleri, bir kart için başarılı bir şekilde başvuruda bulunan müşterilerin de ayda 1 $ ile 12.95 dolara mal olan hizmetler için kaydolduğunun açık olmadığını belirtti.

Cevap yok

“Hiçbiri doğrudan bir cevap vermeyecek ya da para iadesi vermeyecek, ve bu seçeneklere hiç katılmadıkları ya da bu seçeneklere razı olmadıkları için kaç insanın paradan çıkarıldığını hayal bile edemiyorum” diyor ajansa şikayette bulunan bir Wisconsin tüketicisi. Citibank tarafından verilen Best Buy ücret kartında bulunan bir borç koruma hizmeti ücreti hakkında.

Tüketiciye göre, istenmeyen borç koruma ücreti 1.400 dolardan daha pahalıydı. Tüketici, perakendeci, banka ve borç koruma şirketine yapılan birden fazla çağrının cevap vermediğini söylüyor. “Her şirket, sorunu almak için sorunu başka bir şirkete iter.”

Bu iddia, CFPB'nin Citibank'a karşı yüzlerce kez görüntülenen tüketici şikayetleri veritabanında yer alıyor. Bazıları rıza sırasına göre ortaya konan detayları yansıtmaktadır. Halka açık olan girişler isimleri ve diğer bilgileri bırakır.

Bir başka şikayette, Texas'taki bir tüketici, onaylanmamış bir borç koruma ücretini yeniden keşfettiğini söyleyerek, bir banka temsilcisinin, ödemeye itiraz etme çağrısı sırasında, müşterinin hesabına niçin veya bu hizmetin nasıl eklendiğini söyleyemediğini söyler..

Şikayet, “O, hizmetin yararını açıklamaya çalıştı, ama ben asla sahip olmadığım kadar açık değildim, hatta böyle bir seçeneği bile düşünmeye başlayamayacağım” dedi.

"Rölyef" sağlandı

Her iki durumda da, hesaplar kapatıldı ve veri tabanı kayıtlarına göre ajansın onları Citibank'a gönderdikten sonra “parasal yardım” sağlandı.

Citibank iştiraki ayrıca telefonla geç ödeme yapan yaklaşık 1,8 milyon müşteriye 14,95 dolar ücret ödedi. Bu ücret aynı gün ödeme yapmak için yapıldı, ancak bir işlem ücreti olarak tarif edildi, büro, ödeme yapmak için başka, ücretsiz seçenekler olduğunu asla açıklanmadığını ekledi.

Citibank, hükümetin “tamamen işbirliği içinde” olduğunu ve 2013'ten beri söz konusu pazarlama uygulamaları için müşterilerini geri ödediğini söyledi.

Banka, bir açıklamada, "Citi daha önce kredi izleme ve borç koruma ürünleri ve cüzdan koruma hizmetleri de dahil olmak üzere anlaşmalarda yer alan ürünlerin satışlarını durdurdu ve artık ücrete tabi telefonla ödeme ücretleri ödemiyor" dedi.

Çek veya kredi

Etkilenen müşteriler otomatik olarak bir alacak dekontu veya çekini alacak ve artık Citi ile birlikte olmayan uygun müşteriler, çekine göre bir çek gönderilecek.

Citibank, federal kurum tarafından görevlendirilecek en yeni finansal hizmetler sağlayıcısıdır. Büro müdürü Richard Cordray, diğer bankaların da müşterilerini uygunsuz bir şekilde şarj ettiğini belirtti.

Cordray, "Bilinmeyen tüketicilere milyonlarca dolar harcayan yasadışı kredi kartı eklenti uygulamalarını keşfetmeye devam ediyoruz." Dedi. “Dört yıl içinde, bu, tüketicileri aldatmak için bu alana giren şirketlere karşı gerçekleştirdiğimiz on bir eylemdir. Benzer davranış için uyanık kalmaya devam edeceğiz ve bulduğumuz gibi ele alacağız. ”

Para cezalarında 70 milyon dolar

Tüketiciyi geri ödemeyi kabul eden 700 milyon $ 'a ek olarak Citibank, büroya 35 milyon dolarlık bir ceza ve Hazine Bakanlığı bünyesinde bir banka düzenleyicisi olan Para Birimi Komiserliği'ne 35 milyon dolar ödeyecek. Devlet rıza emrini kabul ederken, Citibank'ın herhangi bir suçlama cezasıyla karşılaşması gerekmedi.

Citibank, büroya göre kredi izleme ürünleriyle ilgili haksız faturalandırma için müşterileri zaten geri ödemiştir. Büronun henüz geri ödeme almayan tüketicilere yakında Citibank ile iletişim kurulacak ve paralarını geri almak için hiçbir şey yapması gerekmediğini belirtti.

USPIRG'den Mierzwinski, tüketicilere, bir banka veya kart veren kuruluşla yapılan bir tele-pazarlama veya başka bir telefon görüşmesi sırasında “ücretsiz deneme” teklifini asla kabul etmemelerini tavsiye ediyor.

Kredi kartınıza, bankaya ya da başka bir faturaya ne kadar yersiz bir ücret geldiğini görüyorsanız, derhal tüketici temsilciliğine başvurun ve rapor verin.

Doug Gross kişisel finansmanı kapsayan bir personel yazarıdır. Investmentmatome . Email: [email protected]. heyecan @doug_gross

Görüntü iStock.