Bu 5 İpucuyla En İyi Mağaza İçi Müşteri Deneyimini Oluşturun |

Çevrimiçi alışverişler hiç bu kadar popüler olmamış olsa da, birçok müşterinin eski moda tuğlalarda alışveriş yapmayı tercih etmesine şaşırmış olabilirsiniz. ve-harç mağazaları. IBM ve Ulusal Perakendecilik Federasyonu tarafından yapılan yakın tarihli bir ankete göre, bu e-ticaret devrimi sırasında büyüdüğü insanlar olan Z'ler için bile geçerlidir.

Bu bir tuğla-harç olsanız harika bir haber olsa da. mağaza sahibi, bu kesinlikle gevşek bir sebep değil. Kendi evlerinden alışveriş yapmaktan ve fiziksel perakendecilere alışveriş yapmaktan dışarıya çıkmaya istekli olan müşteriler, her zamankinden daha fazla beklentiye sahip olacaklar.

Bu düşünceyle, işte gerçekten mükemmel bir seçenektir. ne kadar popüler online alışveriş olursa olsun, her zaman yeri doldurulamayacak bir müşteri deneyimi.

1. Bir uygulamalı deneyimi tanıtın

Bu kulaklıklar kulaklarımın üzerinde nasıl hissediyor? Bu gömlek bana uygun mu? Bu kanepe rahat görünüyor, ama gerçekten mi? Çevrimiçi incelemeleri okumak veya bir ürünün bilgisayar monitöründe nasıl göründüğünü görmek bir şey olsa da, kendiniz için bir şeyi denemek gibi bir şey yoktur. Aslında, Perakende Dalışı tarafından yapılan bir ankete göre, kullanıcıların “görmek, dokunmak, hissetmek ve denemek” yeteneği, kullanıcıların çevrimiçi ortamda fiziksel mağazalarda alışveriş yapmayı tercih etmelerinin bir numaralı nedenidir. Müşterileriniz ürünlerinizi denemeye ve denemeye başlamak için daha pratik bir deneyim yaratma yolunda ilk adımdır. Birçok mağaza zaten bunu yapıyor. Bir seviyenin ötesine geçmek için, şirketinizin kimliğinin bir parçası olarak bu uygulamalı prensibi birleştirmeniz gerekiyor. İşte nasıl:

Ürününüzü ödüllendirecek şekilde sergileyin

Best Buy harika Bu konuya geldiğinde rol modeli. Best Buy mağazasına giren herkes, hemen etrafta oynanacak şeylerin kurulduğu hissini veriyor. TV ekranları düzgün bir şekilde dizilmiş ve tam ekran üzerinde, böylece müşteriler bunları yan yana karşılaştırabilmektedir. Bilgisayarlar ve tabletlerin hepsi takılı ve kullanıma hazır. Her şey, müşterileri kendileri için bir şeyler denemeye açıkça davet edecek şekilde düzenlenir ve sergilenir.

Çalışanları müşterileri teşvik etmek için eğitin

Bu çok önemlidir. Ürününüzü doğru bir şekilde görüntüledikten sonra bile, birçok müşteri hala ipucu almayacak ve her şeyin temelde gösteri için oluşturulduğunu varsayacak. Çoğu zaman müşteriler, satışa sunulan ürünlerle uğraşmaya geldiğinde, güvenli bir şekilde oynamanın yanında yanarlar. Bu nedenle, çalışanlarınızın müşterileri oraya gerçekten girmeleri için cesaretlendirmeleri ve ilk elden ürünlerinizin tüm harika özelliklerini test etmeleri için her fırsattan yararlanmaları son derece önemlidir.

Domino etkisi yaratın

Olayları test etmek bulaşıcıdır. Müşteriler havalı yeni bir gadget ile oynayan başka bir kişiyi görürse, bunu denemek isteyeceklerdir. Bu yüzden Apple mağazalarının bu kadar kompakt ve açık düzenleri var; Apple, müşterinin hem mağaza içinde hem de kapılarının dışında, herkesin hevesle ürünlerini denediğini ve bir patlama yaşadığını görmesini istiyor.

2. Mağazanızın çocuk dostu olmasını sağlayın

Ebeveynler mağazanızda alışveriş yapmakla ilgilenirken, maalesef çocukları olmayabilir. Aslında, bazı çocuklar gerçekten nefret ediyorlar ve bu, çocukların ebeveynleri alışverişe son vermesi ve mağazanızdan ayrılmaları için nüksettiği durumlara kolayca yol açabilir. Açıkçası, bu sorunludur ve müşterileriniz için hiç de başarısız bir deneyim yaratabilir - doğrudan sizin suçunuz olmasa bile.

Kuşkusuz, çocuk dostu bir ortam yaratmak zor olabilir, ancak çözüm bulmuş şirketler var. Örneğin, McDonald's, çocukların bir kısmını meşgul etmek için bazı yerlerinde mini oyun alanlarına sahiptir. Bunun da ötesinde, beraberinde getirdiği tahsil edilebilir oyuncak yüzünden her zaman büyük talep gören “Çocuk Yemeği” sunuyorlar. Best Buy gibi elektronik mağazalarda, çocuklar ebeveynlerinin eğlenmek için tatlı zamanlarını aldıkları sırada kendilerini eğlendirebilecekleri bir oyun sistemi vardır.

Bazen en basit şeyler bile hileyi yapabilir. Çocuklar bütün gün ebeveynlerini takip etmekten yorulabilirler; sadece onlara oturup oturup harikalar yaratabilirler

3. Beş duyuya hitap edin

Mağazanızda çalınan müzik türünün, müşterilerin harcayacağı para miktarını etkileyebileceğini biliyor muydunuz? Tüketici Araştırmaları Derneği 25 ve 49 yaşları arasındaki müşterilerin daha önceleri daha yavaş, daha çağdaş müzik çalındığında daha uzun süre alışveriş yapma ve daha fazla satın alma eğilimi gösterdiğini ortaya koydu. Öte yandan, 50 yaş ve üstü kişiler, arka plan müziği daha hızlı temsili enstrümantal müzik dinlediklerinde de aynı satın alma eğilimine sahipler.

Bir mağazanın görsel görünümü tüm mağaza sahiplerinin anlaşılır bir şekilde odaklandığı bir şey olsa da, diğer dört duyu. Bir müşteri olarak, yerel fırında taze pişmiş ekmek kokusunun ya da en sevdiğiniz İtalyan restoranında aşina olduğun kavrulmuş sarımsak kokusunun rahatlatıcı hissini düşünün. Taze demlenmiş kahvenin zengin aromasını koklayan bir Starbucks'a ve

'a girmeyi hayal edin. Mağazanızın hangi kokuları kullanması gerektiğinden, hatta hangi kokuların tükendiğinden emin değilseniz, bunu anlamanıza yardımcı olacak bir kılavuz. 4. Çalışan mutluluğunu önceliklendirin

Çalışmalar, ruh hallerinin bulaşıcı olduğunu bulmuştur. Müşteriler mutlu çalışanlar tarafından kuşatılmışsa, onlar da mutlu olma olasılıkları daha yüksektir.

Elbette, bu daha kolay söylenir. Çalışanları sürekli olarak neşeli ve meşgul eden (yani, bankayu kırmadan ve herkese zam vermeksizin) nasıl tutuyorsunuz? İşte benim için yıllar boyunca bir yönetici olarak çalışan bazı teknikler:

İyileştiren kişilikleri olan insanları işe al

İş için en etkileyici iş tecrübesi ve kimlik bilgisine sahip kişiyi seçmek cazip gelse de, bu işte Her zaman en iyi strateji. Bunun yerine, en çok mağazanızda çalışmaktan zevk alacak gibi görünen, doğal olarak cana yakın bir kişiliğe sahip olan ve bu konuda mutlu olan enfes auralı adaylar kiralayın.

Sorumluluk atama

İnsanlar kendi kararlarını aldıklarında ve kendi sorumluluklarından bazılarını seçtiklerinde daha mutlu olurlar. Çoğu zaman roller oldukça değiştirilebilir. Öyleyse, çalışanlarınızın keyfi olarak görev atamak yerine ne yapmak istediklerini seçmelerine izin vermeyelim?

Çalışanları iyi eğitin

Uygun şekilde eğitilmemiş çalışanlar, iş başındayken, her zaman endişelenmeyeceklerdir. Bu stres yaratır ve bu stres onların etrafta tatsız olmasını sağlayabilir. Bu problemden kaçınmak için, personelinize herkese yeterince eğitim ve öğretim sağladığınızdan emin olun.

Örnek olarak kurşun

Ruh hali bulaşıcıdır, hatırladınız mı? Mutlu çalışanlar istersiniz ve personelinizi hoş bir yönetim tarzıyla enfekte ederek alabilirsiniz. ResumeGo'daki yönetim ekibinin bir parçası olarak, çalışanlarımızı zor işlerinden ötürü övmeyi hep hatırlıyorum. Birisi kalktığında ya da hata yaptığında bile, tahriş ya da üzgün olmak yerine olumlu teşvik vermek daha iyidir.

5. Bazı yaratıcılık ile beklentileri aşın

Bazen müşterinizin mağazanızda deneyimini unutulmaz kılacak küçük şeyler. Whole Foods, mağazalarına girişlerinde ücretsiz sterilize edici el mendilleri sunmaya başladığında hoş bir şekilde şaşırdığını hatırlıyorum. Alışveriş deneyimine çok basit bir katkıydı, ama çok derin bir psikolojik etkiye sahipti.

Bir başka örnek ise, restoranların ücretsiz tatlıları takdirlerinin bir göstergesi olarak sunması. Bu onların tam bir kurs akşam yemeğinden elde ettikleri gelire kıyasla çok az maliyetlidir, ancak gecenin sonuna kadar bir çok müşteriyi başka bir yemek için geri dönmek isteyen hoş bir dokunuş katmaktadır.

Sonuç olarak şunu hatırlayın: Tuğla ve harç mağazalarının, hangi çevrimiçi mağazaların çoğalayamayacağı konusunda belirli müşteri deneyimleri vardır. Belirli bir iş alanı için bunların neler olduğunu tanımlayın ve bunları sağlamak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Bununla başarılı olun, daha fazla satış ve müşteri tekrarıyla sonuçlanacak gerçekten eşsiz bir deneyim yaratabileceksiniz.

Peter Yang, profesyonel özgeçmiş yazarlarından özgeçmiş yardım ve kariyer koçluğu sunan bir özgeçmiş servisi olan ResumeGo'nun kurucularından. Ayrıca IBM ve HP için İnsan Kaynakları Müdürü ve İçerik Pazarlama Müdürü olarak çalıştı ve iş tecrübesini okuyucularla paylaşmaya hevesliydi.