Bankalar Sense Deniz Değişimi Gençler olarak Yenilik Arıyor

Bankaya arkadaşlık etmeye hazır mısın? Muhtemelen arkadaşlık etme ihtimaliniz var.

Daha az sayıda Amerikalı, bu yıl bankalarla olumlu deneyimler yaşadıklarını açıkladılar. Bu durum, piyasaya yeni sürülen bir endüstri araştırmasına göre, banka dışı şirketler tarafından sağlananlar da dahil olmak üzere, finansal cihazlara erişmek için mobil cihazları tercih eden daha fazla sayıda genç insanı yansıtabilir.

ABD bankalarıyla 35 yaşına yaklaşan gençlerin “olumlu deneyimler yaşamaları çok daha az”, bir danışmanlık firması olan Capgemini'den yapılan bir çalışma olduğunu söylüyor. Gençlerin yarısından daha azı bu yılki memnuniyet ölçüsünü bildirmiştir, ancak genel olarak Amerikalıların% 54.5'i bankacılık deneyimlerini olumlu bulmuştur. Ankete katılan 32 ülkenin tümünde finans kurumlarının müşterileri arasında en yüksek ikinci seviye olmakla birlikte, sadece Kanada bankalarını takip ederek, 2013 yılında% 57,1 seviyesindedir.

Çalışmada, müşteri memnuniyetinin azalması sektör için daha fazla insanın sosyal medyayı kullanarak bankalarıyla etkileşime girdiği ve kurumlarının bu kanalları kullanarak daha fazla hizmet sunmalarını beklediğinden, sektör için bir deniz değişimi olduğuna işaret edebilir.

Capgemini'nin 2014 Dünya Perakende Bankacılık Raporuna göre, 1980'den 2000'e kadar doğan Y ​​Kuşağı üyeleri, “teknolojiyi benimseme konusundaki istekleri” ve bankalar ile en düşük düzeyde memnuniyet düzeyine sahip olduklarına dikkat çekiyor.

Daha yüksek beklentiler

Araştırma, “İnternet veya akıllı cihazların yardımı olmadan yetişkin bir dünyayı hiç yaşamadan, dijital teknoloji Gen Y'nin yaşam tarzları için vazgeçilmez” dedi. Bankacılık söz konusu olduğunda “Beklentileri daha yüksektir” ifadesiyle Kuzey Amerika'da Y kuşağının sadece% 41.7'sinin finansal kurumlar ile olumlu etkileşime işaret ettiği ve ankete katılan diğer tüm yaşlar için% 63.4 olduğu sonucuna varılmıştır.

Bununla birlikte, mobil teknolojiyi kullanan olumlu deneyimler, Y Kuşağı tüketicileri için 2011'den bu yana önemli ölçüde büyüdü. Bu çalışma, bu grubun finansal hizmetlere erişmek için akıllı telefonlar ve tablet bilgisayarları kullanma olasılığının daha yüksek olduğunu belirtti. Bankacılığın, arama, müzik ve alışveriş gibi mobil cihazlara göre hızlı ve elverişli olmasını beklediklerini söyleyen Capgemini, nimbler banka dışı şirketlerin genellikle daha düşük maliyetlerle rekabetçi finansal hizmetler sunduğunu ve ücretler gibi şeylerde daha fazla şeffaflık sağladığını belirtti.

Adapte yavaş

Ancak, Amerikan bankaları çalışmaya göre mobil teknolojiyi veya sosyal medyayı adapte etmek ve kullanmakta yavaş kalıyorlar. Yalnızca ABD’nin en büyük perakende finans kurumlarının 25’inin akıllı telefon uygulamalarını hazırladığı geçen yıl olduğunu söylüyor. Memnuniyet oranlarındaki düşüş, Amerikalıların “bankalarından daha fazlasını beklemeye başladıkları bir noktaya ulaştıklarını” gösterebilir.

Yine de, tüketici ve bankacı beklentilerindeki bir uyumsuzluk devam ediyor.

Çoğu tüketici, sosyal medya üzerinden hesap bilgisine en çok önem verdiği gibi erişirken, çoğu banka bunu sağlamaya yönelik bir plana sahip değildir. Bunun yerine, neredeyse hepsi sosyal medyayı bilgi ve müşteri hizmetleri sunmanın bir yolu olarak görüyorlar. Yine de 18 ila 24 yaş arasındakilerin yarısından fazlası -% 51 - cep telefonu için muhtemelen mobilden sosyal medyaya geçeceklerini söylüyorlar.

Çalışmada, sosyal medyayı meşgul eden operasyonları genişletmeye çalışan bankalar, yasal düzenlemeler ve güvenlik endişeleriyle engellenebiliyor. Ayrıca Facebook, MySpace ve Twitter gibi sitelerin popülerliğinin azalması nedeniyle hangi platformların geliştirileceğine dikkat etmeleri gerekiyor. Çalışmaya göre, bütün bu bankalar bu sanal alanlara girerken karşılaştıkları riskleri arttırmaktadır.

Sosyal medya öncüleri

Yine de, bazı bankalar zaten Facebook'taki siteler üzerinden tam hesap arama ve işlemler sunarken, diğerleri de eşler arası ödemeler sunuyor. Bu arada, Simple and Moven gibi banka dışı finansal hizmet sağlayıcıları, müşterilerin Facebook hesaplarıyla hizmetlerini entegre edebiliyor.

Capgemini, “Sosyal medyanın perakende bankacılığın daimi bir parçası olacağını ve sosyal medyadaki büyümenin İnternet ve mobil bankacılıkta benimsenen süreçlere benzer hızlarda hızlanacağını düşünüyoruz” diyor.

Çalışma, “Bankalar, sosyal medya anlayışlarını en iyi şekilde kullanabilmeleri için daha iyi bir hale getirmeleri gerektiğini ileri sürmeli” diyor. “Aynı zamanda, müşterilerin beklentilerini karşılamayan ihtiyaçlara hitap eden sosyal medya hizmetleri geliştirme olasılığını da göz ardı etmemeliler.”

Belki de, sizden sonra, arkadaslarin ardindan arkadaslarin arkadaslarindan hoş bir sürpriz var ve tekrar arkadas olabilirsiniz.

Shutterstock üzerinden banka görüntüsü