Bankacılık Ödülleri, Tüketicinin Öncelikli Önemi Olarak Ortaya Çıkıyor

Tüketicilerin çoğu, bankaların ve iş yaptıkları kredi birliklerinin ödüllerini almak istiyorlar. Dolayısıyla, banka kartını kaydırarak paranızı geri çevirmediğiniz veya başka avantajlar elde etmediğiniz için yalnız değilsiniz.

ABD ve Kanada'da, ankete katılanların% 88'i, hesaplarını ve sadakatlerini kullanmak için ödüllendirilmek istediklerini söyledi. Montreal merkezli bilgi teknolojisi danışmanlık şirketi, Kuzey Amerika ve Avrupa'da 1.244 katılımcıyı içeren çalışmayı gerekçe göstererek, şunları söyledi:. Denizaşırı, biraz daha küçük bir sayı -% 77 - bu gibi faydalara sahip olmak istediklerini söyledi.

CGI, raporda, “İşleri için ödüllendirilmek, tüketiciler tarafından talep edilen en üst düzey hizmettir” diyerek, daha fazla banka ve kredi birliğinin iadeler ve diğer avantajlar sunmaya başlayabileceğini öne sürdü. Yani, çek veya banka hesabı sağlayıcınız değilse, etrafınıza bir göz atın.

Ancak ödüller insanların finansal kurumlarından istedikleri tek şey değildir.

CGI, zengin katılımcılar veya yıllık gelirleri 100.000 $ 'ın üzerinde olanlardan% 56'sı banka veya kredi birliklerinin ihtiyaç duyduklarında onlara yardım etmek için bağımsız mali uzmanlara erişim sağlamalarını istediklerini söyledi. Katılımcıların daha azını yaparken,% 44'ü bunun en çok ilgi çekici olduğunu belirtti.

Para kazanma, 7/24

Erişim de önemlidir. Beşte üçü herhangi bir zamanda, her zaman her yerde paraya erişirken, yaklaşık yarısı bankanın kendilerine nasıl para harcadıklarını ve nasıl tasarruf edebileceklerini anlatmalarını istediklerini söyleyerek anket sonuçlarına göre. Güvenlik, tüketici endişeleri arasında en üst sıralarda yer aldı ve% 65'i servis sağlayıcısına siber saldırılarla ilgili endişelerini dile getirirken,% 70'i kişisel bilgilerinin açığa çıkma olasılığını aştığını söyledi.

Daha iyi hizmet sunuluyorsa, tüketicilerin% 72'si finansal hizmet sağlayıcılarını işlerini ödüllendiren birine geçirmeyi düşüneceklerini belirtti. Yarısından fazlası,% 56, servet oluşturma önerisi sunması halinde bir anahtar düşüneceğini söyledi. Başka bir bankaya ya da kredi birliğine geçmenin en büyük nedeni, katılımcıların% 40'ının belirttiği kötü hizmetti.

CGI, sonuçların daha iyi hizmet veren finansal kurumlar ve tüketicilerin en çok istediği özelliklerin (ödüller ve tavsiyeler gibi) müşterileri rakiplerinden uzak tutmaları için bir fırsat olduğunu belirtti.

Bu nedenle, yakınlardaki ödülleri veya diğer hizmetleri bulamazsanız, tekrar aramaya başlama zamanı olabilir. Geçiş yapma zorunluluğunu istemezseniz, finansal kurumunuz müşterileri işinizi kazanmaya çalışmak için rakipler olarak tutmak için gerekli adımları atıyorsa, daha iyi hizmet yoluyla zaten faydalanabilirsiniz.

CGI, “Bankalar müşterilere nasıl davranıyor ve hizmetlerini sunma biçimleri müşteri sadakati için temeldir” dedi. Firma, tüketicilerin% 58'inin “kişi olarak” görülmek istediğini gösterdi.

İnternet bankacılığı tüketicileri ve daha büyük bankaların müşterileri üzerinde yoğunlaşan anket, CGI, katılımcıların iletişim yollarını açıklamadan açıklamada bulundu. Katılımcıların sadece üçte biri ABD ve Kanada'da, üçte ikisi Batı Avrupa ülkelerinden geliyordu.

Shutterstock aracılığıyla görüntü ödülleri