Auto-Owners Tops J.D. Auto Insurance İddiaları Memnuniyeti Üzerine Güç Araştırması

Bir bölgesel sigorta şirketi, müşteri memnuniyeti için en iyi araba sigorta şirketlerine yönelik yeni bir çalışmada daha büyük ve ulusal rakipleri geride bırakmıştır.

Lansing, Michigan merkezli Auto-Owners Insurance, tüketici araştırma grubundan 2015 ABD Otomatik Talep Memnuniyeti Çalışması'nda en üst sıraya yerleşti. Sigortacı, çoğunlukla Orta Batı ve Güneydoğu'da olmak üzere 26 eyalette kapsama alanı satıyor. 50 eyalette faaliyet gösteren Amica Mutual, birinci oldu.

J.D.'nin çalışması, tüketicilerin otomatik sigorta taleplerinin ele alınma şeklinden memnun olup olmadıklarını ölçer. Eyalet Çiftliği, Hartford, Amica, Gezginler ve Amerikan Ailesi gibi tanınmış ulusal şirketler genellikle J.D. Power'ın sigorta endüstrisi analitiği müdürü Mark Garrett'a göre en üst sıralarda yer alıyor. Ancak, Otomatik Sahipler her zaman sağlam bir rekabetçidir ve geçen yılki ankette ikinci sırada yer almıştır.

Otomatik Mülkiyet Sigortası, müşterilerin taleplerini benzersiz bir şekilde ele alır: Bunların dörtte üçü, merkezi çağrı merkezlerinden geçen müşteri yerine yerel Otomatik Mülk sahipleri tarafından yerine getirilir. Politikayı satan aracının, talep sürecini başlatması, daha yüksek müşteri memnuniyeti ile sonuçlanan bir güven duygusu yaratır, Garrett, Investmentmatome'e bilgi verir.

[Sitemizdeki Araba Sigorta Karşılaştırma Aracı ile otomobil sigortası fiyatlarını karşılaştırın.]

Tatmini ölçmek için, J.D. Power, önceki altı ay içinde otomatik sigorta tazminat talepleri olan yaklaşık 11.500 tüketiciyi araştırdı. Tüketiciler aşağıdaki kategorilerin bazılarında veya hepsinde tecrübe sahibi olmuş olabilir: ilk kayıp bildirimi (talep için ilk temas), hizmet etkileşimi, değerleme, onarım süreci, kiralama deneyimi ve çözüm. Memnuniyet 1.000 puanlık bir ölçekte ölçülmüştür.

Çalışmaya dahil edilen iki düzine şirket arasında, sadece Otomatik Mülkiyet Sigortası (893 puan) ve Amica Mutual (885 puan), yıldızların J.D. Güç versiyonu olan beş “güç çemberi” aldı. Bu yılın çalışmasında kayda değer bir değişiklik olan Garrett, Devlet Çiftliğinin ilk beşten düştüğünü söylüyor. Sigortacı 2014 yılında üçüncü olarak geldi, ancak 2015 çalışmasında 11'e düştü.

Genel talep memnuniyeti için sektör ortalamasının üzerinde puan alan şirketler.

Oto sigorta tazminat talepleri, 2015
rütbe	Şirketin adı	Puan (1.000 üzerinden)	Güç çevreleri (beşte)	Açıklama	Fiyat teklifi al
1	Otomatik sahipleri	893	5	En iyi arasında
2	Amica Karşılıklı	885	5	En iyi arasında
3	Güney Kaliforniya Sigorta Grubu Auto Club	871	4	Çoğundan daha iyi
4	Hartford	870	4	Çoğundan daha iyi
5	Ülke çapında	866	4	Çoğundan daha iyi
6	Erie Sigorta	862	3	Ortalama hakkında
7	Allstate	861	3	Ortalama hakkında
8	Amerikan ailesi	859	3	Ortalama hakkında
8	Çiftçiler	859	3	Ortalama hakkında
8	Safeco	859	3	Ortalama hakkında
11	Devlet çiftliği	858	3	Ortalama hakkında
Kaynak: J.D. Sanayi ortalaması 857 idi.

Çalışmaya dahil olan diğer şirketler:

• Geico (854)
• Özgürlük Karşılıklı (854)
• İlerici (853)
• Ülke Mali (851)
• Cıva (851)
• Yolcu (851)
• CSAA Sigorta Grubu (848)
• 21. Yüzyıl (843)
• Hanover (835)
• MetLife (833)
• Otomobil Kulübü Grubu (831)
• Güvence (825)
• MAPFRE-Ticaret Sigortası (804)

Millennials hoşnutsuz

Ankette, yeni oto-çarpışma iddialarını gerçekleştiren bin yıllıkların (J.D. Power tarafından 1977 ve 1994 arasında doğanlar tarafından tanımlanan), eski araba sigortası müşterilerine göre süreçten daha az memnun oldukları görülmüştür. Ayrıca, hizmetten memnun olmadıkları takdirde sigorta şirketlerini değiştirmek için diğer demografiden iki kat daha fazladır. Ancak, bunların memnuniyetsizliğinin, süreçte göreceli olarak deneyimsiz olmasından ve oto sigortasını tam olarak anlamadığından kaynaklanabileceğini söylüyor.

Millennials, ucuz araba sigortası poliçeleri satın alma eğilimindedir ve az sayıda fırfırlı ve yüksek düzeyde kesinti yapılabilmesini sağlar. Bu, paranın önünü keser, ancak bir kaza durumunda mali sıkıntıya neden olabilir, “1000 dolar indirilemez artı bir araba kiralamak zorunda kaldıklarında,” diyor Garrett.

Ayrıca, sigorta taleplerinin ne kadar sürdüğüne, özellikle de araba parçalarının sipariş edilmesi ve onarımların tamamlanması için bir hafta veya daha uzun bir süre alabileceğinden şaşıracaklar.

Bilgi yoluyla memnuniyet

Tüketicilerin doğru kapsama alanı satın aldıklarından emin olmaları gerektiğini söyleyen Garrett, sigorta şirketlerinin müşterilerini politikalarında nelerin dahil olduğu konusunda eğitmek için daha iyi bir iş yapması gerekiyor.

Durumunuza ve aracınızın yaşına göre en iyi otomatik sigorta kapsamı hakkında açıklama istemek için utanmayın.

Bir iddianın ele alınış şekliyle ilgili endişeleriniz varsa, bunu söyleyin - çalışmadaki hemen hemen tüm şirketler, müşterilerden geribildirim talep eder. Garrett, “Bu verilere aktif olarak bakıyorlar” diyor.

Sitemiz otomatik sigorta karşılaştırma aracı en iyi fiyatları bulmak için kolaylaştırabilir.

Donna Freedman, kişisel finans sitesi olan Investmentmatome'de katkıda bulunan bir yazardır.

Görüntü iStock.