Gerçek Müşteri Sadakati Yaratmanın 8 Yolu |

İşletmenin büyüklüğü ne olursa olsun, müşteri sadakati inanılmaz derecede önemlidir. Müşterileri yeni müşterilerden yüzde 67'ye kadar daha fazla tekrarlayın. Ayrıca, yeni müşterileri çekmeye çalışmaktan çok daha on kat daha pahalıdır, zaten sizinle iş yapmakta olanları tutmaktan daha pahalıdır. Müşteri sadakati yaratmanın ve sürdürmenin gerçek yollarını arıyorsanız, bu stratejilerden bazılarını uygulamayı düşünün.

1. Müşterilerinizle iletişim kurma yollarını ayarlayın

Müşterilerinizle sık iletişim kurmak sizi aklınızda tutar ve önemli bilgileri aktarmanızı sağlar.

E-posta adresleri, postalama gibi iletişim bilgileriyle birlikte bir veritabanı kurmak için zaman ayırın. adresler veya telefon numaraları. Daha sonra arkadaşça hatırlatmalar, doğum günü tebrikleri veya aylık bir bülten gönderebilirsiniz.

Sosyal medya, müşterilerinizle neredeyse her gün iletişim kurmanın bir başka harika yoludur. İletişiminizin kaçının aslında reklam olduğunu sınırladığınızda bunun daha iyi çalıştığını unutmayın.

Eğlenceli hatırlatıcılar veya yararlı bilgiler olan mesajlar atmayı unutmayın.

2. En sadık müşterileriniz için ekstra avantajlar sağlayın

Müşteri sadakatini ödüllendirmenin en ucuz ve en iyi yollarından biri, en güvenilir müşterileriniz için ekstra avantajlar sağlamaktır. İster hattan, ister özel buluşmalardan ve seyahate çıkma yeteneği olsun, müşteriler ekstra bir şey almayı çok seviyorlar.

En sadık için bir ödül sistemi kurarak, sadece onları desteklemeye teşvik etmiyorsunuz. Ayrıca, diğer müşterilere bu duruma ulaşmak için çaba sarf etmelisiniz.

3. Farklı ödeme planlarını göz önünde bulundurun

Orada mevsimsel olan ve yılın belirli zamanlarında nakit akışı sorunları yaşayan bazı işletmeler var.

Örneğin, bir düğün dükkanı genellikle yaz aylarında satışlarının çoğunu alır. Düğünler tüm hızıyla devam ediyor, ancak kış aylarında mücadele ediyorlar. Bir dükkan, müşterilerin kışın alışverişe başlayabilecekleri bir ödeme planı sunmaya karar verdiler ve bir kerede ödeme yapmak yerine, düğüne giden aylar boyunca biraz ödeme yaptılar.

Bu plan işe yaradı çünkü müşterilere Bunlar yönetilebilir aylık ödemelerdir ve şirketin yılın başka bir döneminde yavaşça nakit getirerek şirkete yardımcı olmuştur. Aslında, müşteriler, dükkânı sık sık başkalarına yönlendirdikleri için çok mutlulardı ve iş, toplam satışlarda yaklaşık yüzde 400 artış gösterdi.

4. Müthiş bir müşteri hizmeti sağlayın

Bu bir verilmiş gibi gözükse de, yinelenen bir ipucu, çünkü çok önemlidir. Bir araştırma, 2013 yılında müşterilerin yüzde 51'inin bir iş ile ilişkilerini sonlandırdıklarını, çünkü aldıkları hizmetten memnun olmadıklarını gösteriyor.

Müşteriler iyi tedavi gördüklerinde hatırlıyorlar ve kötü muameleye maruz kaldıklarını hatırlıyorlar. Her iki durumda da, genellikle arkadaşlarına ve ailesine söylerler, bu da sizin için daha fazla iş anlamına gelebilir veya iş fırsatları kaybedilebilir.

5. Teknolojiye çok fazla güvenmeyin

Metin mesajları ve e-postalarla dolu teknolojik olarak gelişmiş toplumumuzda bile, diğer insanlarla etkileşimde bulunma yeteneğini istiyoruz. Herkes, gerçek bir insana ulaşma umuduyla telefon tuşlarına bastığımıza kadar, sonsuz bir otomatikleştirilmiş komut döngüsünde sıkışmış hissetme ile ilgili olabilir. Bu nedenle, otomatik telefon sistemlerinin paradan tasarruf etmesine rağmen, yüksek eğitimli müşteri hizmetleri temsilcilerinin sadakat oluşturduğunu unutmamak önemlidir.

6. Başlamak için bir başlangıç ​​yapın

Eğer kahve dükkanları gibi bir müşteri sadakati programı başlatmak istiyorsanız, bu sayede müşteriler ücretsiz olarak kazanmak için belirli sayıda içki satın alırlarsa, onlara bir başlangıç ​​sunun. Bu, kahve kartındaki ilk iki yumruğu ücretsiz olarak vermek kadar basit olabilir. Müşterilerinize programa bir başlangıç ​​verirseniz, daha fazla uğraşır ve bitirir.

7. Gülümsemeyi unutma

Bu bariz görünen bir başka maddedir, ama hatırlatılmaya yetecek kadar önemlidir.

Birleşik Krallık'taki bir çalışma, müşterileri bir mağazaya girdiklerinde selamlamak için kullanılan ifadeleri kaydetmiştir. ve daha sonra mağazada ne kadar harcadıklarını çapraz kontrol ettiler.

Araştırma, bir karşılama ve bir gülümseme ile karşılanan alışveriş yapanların bu şekilde karşılanmayan alışveriş yapanlara göre yüzde 67'ye kadar daha fazla zaman harcadığını gösterdi.

Küçük bir detay gibi görünse de, samimi bir selamlamanın açık bir şekilde önemli sonuçları vardır.

8. Müşterilere sadık olmaları için bir neden verin

Birçok insan Apple'ın orada en sadık hayranlarına sahip olduğuna inanıyor. Müşteriler firmanın ne kadar çok sevdiklerini kanıtlamak için, tampon çıkartmaları, dövmeler ve tüm ürünler lehine yapılan itici argümanlarla büyük çaba sarf ediyorlar.

Geçenlerde, nörobilimciler Apple hayranlarının beyinlerini taradılar ve aynı parçanın da olduğunu öğrendiler. dindar insanlar tanrıları hakkında düşününce ortaya çıkan beyin, bu müşteriler sevdikleri ürünleri düşünürken aktive olurlar. Bu, müşterilerinizin dünyanın en iyisi olduğunu düşündüğü bir hizmet ya da ürün sunuyorsanız, bunların üstesinden gelemeyeceğiniz bir tutkuyla bütünüyle ayrılacağınızı gösterir.

Bugünkü iş ortamında, sadece stres atmak imkansızdır. müşteri sadakati ne kadar önemli. Bu ipuçları, uzun yıllar boyunca işinizi sıklaştırmaktan mutluluk duyacağınız sadık müşteriler yaratmanıza yardımcı olacaktır.

İşletmeniz gerçek marka sadakati yaratmak için nasıl çalıştı? Aşağıdaki yorumlardan bizi anlatın!