Etkileyici Bir Çevrimiçi İtibarın Korunması İçin 6 Yol |

Warren Buffett, "Bir ünü ve onu yıkmak için beş dakika sürmesi 20 yıl sürer." Dedi.

Bu nedenle ve dahası, daha çok, kendisi için harcadığı markayı görmekten daha kötü bir his var. yıl bina kötü bir eleştiri ile kararmış online.

Ama kalbi al! Her işletme sahibinin, işletmelerinin itibarını büyük ölçüde korumak için yapabileceği altı kolay şey var.

1. Şeffaf olun

Zayıf yönlerinizi göstermek zordur, ancak gizli ya da düşük zayıflıklar kötü incelemelerin temel nedenidir.

Belki de bir işletme, müşterilerin beklediği kadar hızlı bir şekilde ürün göndermez, ya da belki bir işletmenin geri dönüş politikası yoktur. t İade yapılmasına izin veriliyor ve bu durum ince baskıya gömülüyor. Her durumda, bu işletmeler genellikle müşterilerin zayıflıklarını gizlemedikleri takdirde ilk etapta onlardan satın almayacaklarından endişe duymaktadır. Sonuç, bugün satışlarda hafif bir düşüş olabilir, ancak hayal kırıklığına uğramış müşteriler geri gelmeyecek ve uzun vadede daha az müşteri ile sonuçlanan kötü yorumlar yazacak.

İşi gördüklerimiz şeffaflık işletmelerinin politikasıdır. En iyi değerlendirmeleri elde etmek, onların zayıflıklarını açık bir şekilde öne çıkaranlardır, ama onları açıklayın ve sonra üstesinden gelmek için ellerinden geleni yapın.

Eğer küçük bir iseniz, bir anne olduğunuzu açıklayabilirsiniz. ve pop-shop ve emirleri zamanında almak için elinizden gelenin en iyisini yapın, ancak bazen işler biraz daha uzun sürebilir ve gecikme için özür dileriz. Bu sayede, sevkıyatınızı zamanında alırsanız, müşteri hoş bir şekilde şaşırır.

İşletmeler, biraz daha şeffaf bir şekilde ön plana çıkmanın daha affedici, sadık ve olumlu eleştiriler yazması beklenen müşterilere yol açtığını tespit etti.

2. öncesi çevrimiçi yorum profilinizi ayarlayın olumsuz yorumlar elde edin

Yapabileceğimiz gibi deneyin, tüm müşterilerimizi her zaman memnun etmek imkansız. Ancak, kötü eleştiriler uygun hazırlıklar göz önüne alındığında işinizi incitmek zorunda kalmaz.

Yani, kötü bir gözden geçirmeyi beklemek yerine ve çevrimiçi itibarınızı tamir etmek için uğraşmak yerine, yapabileceğiniz en iyi şey çıkmaktır. Mümkün olan en kısa sürede çevrimiçi itibarınızı isteyerek ve geliştirerek olumsuz yorumların önünü açabilirsiniz.

Böylece, tüm iletişim bilgilerinizi doldurabilir, işletmenizin benzersiz öyküsünü metinler ve resimler yoluyla anlatabilir ve müşterilerinizin bazılarını davet etmek için müşterilerinizi davet edebilirsiniz. iş. Gözden geçirme sitelerinde iyi geliştirilmiş bir çevrimiçi profile sahip olmak, yeni iş oluşturmanıza yardımcı olacak değerli bir araç olabilir, ancak aynı zamanda işletmenizin olumsuz bir eleştiri alması durumunda, işinizin yatılı bağlamında da okunabilir.

3. Her incelemeye yanıt verme

Her incelemeye yanıt veren işletmeler, zaman içinde daha iyi incelemeler elde etme eğilimindedir.

İşinizi nasıl değerlendirdiğine bakılmaksızın, tüm yorumculara herkese teşekkür etmenizi öneririz, çünkü mevcut ve potansiyel müşterilerinizle iletişim kurmanızı sağlar. Bakım ve sadece olumsuz bir gözden geçirme sırasında tepki kontrolü yaptığınız gibi görünmüyor, çünkü tüm müşterilerinizle etkileşime geçiyorsunuz.

Akıllı tüketiciler, müşteri odaklı ve müşteri odaklı bir hizmet sunabilir. mil uzakta iş ve her zaman onları daha fazla iş ile ödüllendirmek için mutluyuz.

4. Olumsuz yorumları doğru şekilde yanıtlayın

Küçük bir işletme sahibi için olumsuz yorumlar özellikle acı verici ve kişisel hissedilebilir. Ancak, doğru şekilde yanıt verirseniz, yalnızca çevrimiçi itibarınızın zarar görmesini engellemekle kalmaz, aynı zamanda iyileştirmek de mümkündür.

Bir gözden geçiren ve bir insan bağlantısı kurarak, genellikle duruma yardımcı olabilir ve hatta müşterinin akıl. Kötü bir incelemeye yapılan kibarca yanıtın, inceleme yapan kişiye işinizi ikinci bir şans vermesine neden olabileceği konusunda şaşıracaksınız. Bir müşterinin şikayetini çözebileceğinizi düşünüyorsanız, çözümü sunan özel bir mesaj gönderin. Müşterinin endişesi tatmin edildikten sonra, kibarca müşteriden incelemelerini tekrar gözden geçirmesini isteyin.

Müşterinin sorununu çözemiyorsanız, iş ve geri bildirimleri için teşekkür ederek kısa ve kibar bir genel yanıt yazmanız yeterlidir. Müşterinin özel deneyimlerine yanıt verebilir ve sonuç olarak yapmış olabileceğiniz değişiklikleri söylerseniz, bu, sorunlarını çözemiyor olsanız bile güven kazanmanıza ve ikinci bir şansa sahip olabilir.

Yanıtınız ayrıca Profesyonelliği ve tüm müşterilere mümkün olan en iyi deneyimi sunma taahhüdünü görebilecek diğer potansiyel müşteriler tarafından okunmalıdır.

5. Mümkün olduğu kadar çok sayıda yorum toplayın

Çok sayıda incelemeye sahip olmak, potansiyel müşterilerin güvenini kazanmak ve dönüşüm oranlarını artırmak için muazzam ölçüde etkili bir araç olabilir.

Üstelik, olumsuz bir yorum alırsanız düzinelerce, yüzlerce veya hatta binlerce mutlu müşteri bağlamında görülebilir.

6. Ne alabileceğiniz için ödeme yapmayın

İnceleme sitelerinde temel iş profilinizi istemek ve yönetmek ücretsiz olmalıdır. İncelemeleri veya şikayetleri kaldırmanız için size ücret ödeyen hizmetlerden veya "itibarınızı yönetme" konusunda söz vermekten kaçının.

Ayrıca, topladığınız yorum sayısına göre sizi ücretlendiren sitelerin kullanılmasını önleyin ve sizi belirli sayıda yorum toplamaya zorlamak için sizi zorlar. daha yüksek yıldız derecelendirmeleri kazanın. Bu hizmetler işinizin başarısı ile uyumlu değil.

Büyük bir fırsat

2012 yılında, küresel tüketicilerin yüzde 70'inin çevrimiçi incelemelere güvendiklerini söylediğini bildirdi. Gelecek yıllarda, bu rakamın yükseleceğinden emin olabilirsiniz.

Aslında, eConsultancy Survey, tüketicilerin yüzde 68'inin hem iyi hem de kötü dereceler gördüklerinde daha çok gözden geçirdiğini ve 2010'da Stanford'un araştırmacılarının olumsuz bulduğunu keşfetti. İncelemeler aslında satışları artırabilir.

Tüketiciler değerlendirmeleri nasıl okudukları ve yorumladıkları konusunda akıllılar. Bu nedenle, iş sahibi, fırsat çok geniş ve riskler düşük seviyelerde seyrediyor ve çevrimiçi itibarınızı ele geçiriyor ve 21. yüzyıl için kalıcı bir iş ve itibar inşa ediyor.