Bir sonraki seviyeye götürün |

Birkaç FedEx Kinko'yu bir çift pazarlama projesinde yardım için ziyaret ettikten sonra ofisime döndüm. Mağazamdan çıkarken, deneyimimin ne kadar hoş olduğunu ve kötü müşteri hizmetlerine karşı iyi bir müşteri olarak sizi nasıl etkileyebileceğini düşündüm. Çalıştığım satış temsilcisi son derece yardımcı oldu, yüzünde bir gülümseme vardı ve hatta üzerinde çalıştığımız bir afişin daha büyük bir sürümünü satmaya çalıştı. Ben ısırmadım (henüz), ve up-selling bazen biraz off-putting olsa da, onun çabaları, yardım ve olumlu tavırları için minnettarım.

Bana hala ne kadar organizasyonların vermediği beni şaşırtmaya devam ediyor. iyi, hatta vasat, müşteri hizmetleri ve işte kalmak. Ayrıca, doğal olduğunu düşündüğüm şeyi yapmanın övgülerini aldığımda da beni şaşırtıyor: telefon görüşmelerini ve e-postaları zamanında geri getiriyor ve müşterilere ve müşterilerinize yardım ederken olumlu ve yararlı bir tavra sahip olmak. Palo Alto Software'de düzenli olarak olumlu geribildirim alıyoruz ve sağladığımız olağanüstü müşteri hizmetleriyle gurur duyuyoruz.

Küçük bir işletme olarak,alamayacağınızı düşünmüyorum. olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak. Bir gülümseme ve olumlu bir tutum, düz bir yüz ve ekşi bir tutumdan daha fazla (ve muhtemelen daha az) bir çaba gerektirmez ve uzun vadede daha başarılı olacağınızı tahmin ediyorum. Bu yüzden müşteri hizmetinizi bir sonraki seviyeye taşıyın ve insanların sizinle konuşmasını sağlayın ve daha fazlası için geri dönün.

Kristen Langham

Pazarlama Müdürü

Palo Alto Yazılımı