Satış Mağazasında Satış Yapan Eşyaların Online Satışına Karşı Sağlanması: Yasal Olarak Fark Nedir? [Bölüm 2] |

Teslimat politikaları ve teslimatla ilgili yasal yükümlülükler. mallar sadece daha sonra rafa çıkmak istediğiniz bir şey gibi gelebilir ve umarım asla düşünmez.

Ancak, müşterilerinize mal teslim etmenin getirdiği riskleri anlamanız yasal olarak korunmanızı sağlar ve zorunluluktan emin olmanıza yardımcı olur. hukuki bir sorun ortaya çıkarsa, kazanılan karlar drenaja son vermez.

Bu makalenin 1. Bölümünde, satış sözleşmelerinin hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak nasıl saklandığını ve nasıl saklanacağını Müşterileriniz bunları kabul etsin. Müşterilerinizin teslimat politikanızla sınırlı olduğundan emin olmanız gerektiğinden, referans için Kısım 1'e tekrar baktığınızdan emin olun.

Malların teslimatı ile ilgili yasal konular:

İlk olarak, fiziksel farklılıkların bazılarını ele alalım. Malların teslimi açısından mağazalar ve çevrimiçi mağazalar. Fiziksel bir mağazada, genellikle müşteriniz ürün için ödeme yaptığı zaman “teslimat” işlemi yapılır. Hemen teslim alırlar ve kapıdan dışarı çıkarlar. Mobilya gibi büyük ürünler satıyorsanız, müşterileriniz için kapıdan kapıya teslimat sunabilirsiniz. Eğer öyleyse, göz önünde bulundurmanız gereken birkaç yasal sorun var.

Çevrimiçi ve kapıdan kapıya teslimat:

Bu makalenin I. Bölümünde tartıştığım gibi, teslimat politikanızın -sevgeli olarak teslim edilir ve mallarının teslim edilmesini seçtiğinde müşteriye sunulur. Aynı sorunlardan bazıları, fiziksel mağazanızdan teslimat olarak çevrimiçi teslimat için geçerlidir. Bir göz atalım

U.K.'da, Uzaktan Satış Yönetmeliği altında, mallarınızı çevrimiçi olarak görüntülediğinizde, fiyatın teslimat masrafları dahil olup olmadığını belirtmeniz ve ödeme ve teslimat için düzenlemelerinizi belirtmeniz gerekir. Çoğu çevrimiçi mağaza, bu ayrıntıları bir teslimat politikasında kapsar. Apple'ın teslimat politikasından şöyle bir örnek verelim:

Apple'ın Teslimat Politikası

İster bir çevrimiçi mağaza çalıştırıyor olun, ister fiziksel mağazanızdan teslimat sunun, ABD'deyseniz, uymanız gerekir. Posta veya Telefon Siparişi Mal Kuralı ile. Bu kural internet üzerinden, telefonla, postayla veya faksla yapılan siparişler için geçerlidir ve sevkiyat tahminleri ile zamanları, beklenmedik gecikmeler ve geri ödemeler hakkında vaatler vermek için kurallar ve kurallar koymaktadır.

Kural sizin için ürününüzün belirli bir süre içinde gönderilebileceğini belirten makul bir dayanağa sahip olmalıdır. Yani bu, mümkün olduğunca makul bir süre beklememeniz durumunda mallarınızın bir hafta içinde teslim edilemeyeceğini söyleyemezsiniz.

Gönderinizle ilgili gecikmeler varsa, müşterilerinize bildirmeniz gerekir. güncellenmiş bir gönderim tahmininiz ve iptal etme ve geri ödeme alma şansı yakalayın.

Ayrıca Bakınız: Üç Titanic İş Hatalarından Kaçının

Malların sahibi kimdir?

Birleşik Krallık'ta mülkiyet Alıcı, belirli malların satışa sunulması ve teslim edilebileceği bir malın teslim edilmesinin şart koşulması halinde yapılır. Teslimat veya ödemenin ertelenmesi önemli değildir.

Bu, malların belirli (tanımlanabilir) bir kalem olması ve teslimat için hazır olması gerektiği anlamına gelir. Malların tanımlanabilmesi için, onlar, mağazada bir rafta belirli bir öğeyi işaret eden veya çevrimiçi satın alırlarsa bir ürün numarası seçen alıcılar gibi bir tür “bireysel” doğaya sahip olmalıdırlar.

Böyle bir durumda, alıcı, malların satıcı tarafından yerine getirilmesi gereken bir koşul olmadığı sürece, transit halindeyken sahip olur. Satıcının bir koşulu yerine getirmesi gerekiyorsa, koşul yerine getirildiğinde ve alıcı bilgilendirildiğinde, alıcıya sahiplik aktarılır. Çevrimiçi, bu malların paketlendiğini ve gönderilmeye hazır olduğunu gösteren bir onay e-postası göndermek gibi bir şey olurdu.

Maddenin tanımlanamaması durumunda, malın mülkiyeti madde tanımlanana kadar alıcıya geçemez (ör. Satıcı tarafından kendi deposunda belirli bir öğe seçerek). Tanımlanamayan mallar genellikle ndan sonra imal edilecek, seçilecek veya edinilecek olanlardır.

Tanımlanabilir ve tanımlanamayan mallar arasındaki farkı gösteren bir örnek:

Bir satıcı depolarında iki kitap yığını; Bir yığının, kitabın imzasıyla imzalanmış bir kitabının sadece bir kopyası vardır ve başka bir yığının, bu kitabın 100 nüshası vardır ancak imzaları yoktur. Biri bir imzayla birlikte bir kopyasını emerse, bu kitap hemen tanımlanabilir, çünkü depoda imzalı tek kişi. Biri imzasız bir kopyasını emrederse, tanımlanamaz çünkü “onların” kopyası 100 imzasız kitabın herhangi biri olabilir.

Kitabı imzayla sipariş eden kişi hemen sahibi olur, ancak sipariş veren kişi imzasız bir kitap sadece kopyalarının bir kopyasını çıkardıktan ve teslimat için bir kez ayrıldıktan sonra sahibi olur.

Kanun ABD ve İngiltere'de aynıdır: Sahiplik, mallar teslim edilir veya mallar tanımlanır ve alıcı tarafından sahiplenilmesi istendiğinde.

Bu senaryoların tümünde alternatif, alıcı ve satıcının, mal sahipliğinin, (yani, eğer isterlerse kendi aralarında anlaşabilirler).

Mallarımı taşıyan kişi onları kırarsa ne olur?

Eşyalarınızı taşıyan kişi veya şirket genellikle ortak bir taşıyıcı veya bir kamu taşıyıcısı olarak bilinir.. Ticari amaçlar için, nakliye şirketleri genellikle ortak taşıyıcılar olarak sınıflandırılır. Bu, yalnızca özel bir iş olan ve yalnızca kendi mallarını (bir kamyon şirketi gibi) taşıyan sözleşmeli taşıyıcıların tersidir.

Ortak taşıyıcılar genellikle taşıdıkları mallar, bazı istisnalar ve yükümlülükleri ile yükümlüdür. ABD'de devlete göre değişiklik gösterebilir

ABD’de ülke çapında geçerli olan bir yasaya Carmack Tadilatı denir. Ortak taşıyıcıları kapsar ve taşıyıcıların yükümlülüklerini mülkün kendisinin zarara uğraması veya zarara uğratmasını sınırlar. Carmack Tadilatı altında Taşıyıcı Yükümlülükleri, malların iyi durumda teslim edildiğini, hasarlı durumda teslimat yerine vardıklarını ve hasar miktarının ölçülebilir olduğunu kanıtlayarak kurulmuştur.

Ortak taşıyıcılar asla aşağıdaki durumlarda sorumlu:

• Bir doğa eylemi,
• Bir kamu düşmanlığı eylemi;
• Gönderen tarafından yapılan hata veya sahtecilik; veya
• Ürünlerdeki doğal bir kusur

Hangi ülkede bulunduğunuzdan bağımsız olarak, genellikle yaygın taşıyıcılar, mallarınızda meydana gelebilecek zararlar durumunda onları korumak için sigortaya sahiptir. Bununla birlikte, kendi politikalarından istisnalar da olabilir, bu yüzden her zaman kendi sigortalarını, özellikle de büyük biletler için almayı isteyebilirsin.

Bazı taşıyıcılar ücretlerini sigorta olarak içerebilir, bu yüzden neyi ödediğinizi dikkatle düşünün ve anlaşmalar için fırsatlar arayın. sigorta dahil nakliye ve taşıma. Kaydolmadan önce tüm sigorta poliçesi ayrıntılarını ve istisnaları okuduğunuzdan emin olun.

Mallarınızı gemi ile gönderiyorsanız, kayıp mallara uygulanabilecek çeşitli deniz kanunları da vardır.

Ayrıca Bkz. İhracat Hakkında Düşünmek? İş Planınıza Bakalım

Bu konulara girmekten kaçınmanın en iyi yolları:

1. Her zaman ürünlerinizi iyi bir şekilde paketleyin ve göndermeden önce hiçbir kusur bulunmadığından emin olun;
2. Tüm nakliye masraflarını karşılayacak sigortayı alın ve kullandığınız dağıtım yöntemleri. Ortak bir taşıyıcı hatalı olsa bile, sigortacınızın zarar görmesi için bir talepte bulunabilirsiniz ve sigortanız maliyetin ortak taşıyıcısından sonra gelir;
3. Maliyet açısından, ürünlerinizi mümkün olduğunca küçük ve hafif olarak paketleyin. nakliye ve paketleme maliyetlerini düşürün;
4. Akıllıca gönderin ve tüm masrafları, ücretleri ve görevleri göz önünde bulundurun, böylece nakliye ve paketleme maliyetlerini kar marjlarınızdan uzaklaşmadan bitirmeyin.

Sonuç:

TermsFeed'de, bir İade Politikası ve yasal yükümlülüklerinizi karşılamak için bir Şartlar ve Koşullar Sözleşmesi kullanmaya başlamak için kullanabileceğiniz ücretsiz PDF şablonları hazırladık.

Kısım I'de de tartıştığımız gibi, Çevrimiçi mağazanızın iyi bir Gizlilik Politikası'na ve mağaza politikalarına (çevrimiçi veya çevrimdışı) sahip olduğundan emin olun ve hem fiziksel mağazanızın hem de çevrimiçi mağazanızın müşteriler için net ürün beklentileri sağladığından emin olun.

Özellikle iyi (veya Kötü) işiniz için mal nakliye deneyimi? Ne öğrendin?