Aynı Gün Kargo: Tatil Beta Testi ve Belirsiz Bir Gelecek

Aynı gün süren sevkiyat, eBay ve Walmart'ın anlık tüketici memnuniyeti oyununa adım atmak için en yeni e-ticaret şirketleri haline gelmesiyle birlikte, bu son tatil sezonunda büyük çevrimiçi perakendecilerin savaşındaki son silah oldu.

Bir zamanlar özgür ve geceliğine yapılan sevkiyat, internet üzerinden alışveriş yapanların en büyük luresiydi, yepyeni bir altyapı, internet perakendesinin geleceğini değiştirerek ve potansiyel olarak geleceği değiştirmeye çalışıyor. Bunun sonuçları, bağımsız çevrimiçi ve fiziksel mağazalara da büyük önem taşıyabilir.

Sürekli artan rekabet

2009 yılında Amazon, seçilen pazarlarda sipariş verdikten birkaç saat sonra kapılarınızı kapınıza getirmeye başladı. Ülke çapında 10 şehirde halihazırda mevcut olan hizmet, Yerel Ekspres Teslimat olarak bilinen hizmet, siparişin konumuna ve zamanına bağlı olarak sınırlamalarla birlikte gelir ve 8.99 $ 'lık düz bir teslimat oranı ile ürün başına 99 sent sunar.

Doğrudan bir yanıt olarak görünen eBay, geçen sene hızlı dağıtım oyununa atladı, günümüzde New York ve San Francisco'da eBay Now adlı kendi beta-testini test etti. Amazon'dan farklı olarak, eBay Now, büyük kuryeler için değil, kendi araçları kullanan bağımsız yükleniciler olan “valets” olarak bilinen kendi dağıtım filosunu istihdam etmektedir.

Ülkenin en büyük perakendecilerinden biri olan Walmart, geçtiğimiz Ekim ayında, beş büyük ABD pazarına malları teslim etmek için UPS ve kendi kurye şirketlerinin bir araya gelmesiyle birlikte yarışa katıldı.

Teslim oranları her şirket için farklılık gösterir, ancak tüm fiyatlar şu anda fiyatları oldukça düşük tutmaktadır. Walmart, sipariş başına 10 ABD doları ücretlendiriyor ve eBay Now, beta sürümlerini, siparişlerini verdikten sonra yaklaşık bir saat içinde ulaşmaya söz verdikleri, yalnızca 5 dolar karşılığında sunabiliyor.

Acil teslimat için itme

Tüketiciler uzun zamandır büyük çevrimiçi perakende satış sitelerinde geceleme teslimatı yapma seçeneğine sahip oldular, bu nedenle bazıları bugün aynı devrenin endüstri devleriyle neden böyle bir dalgalanma gördüğünü soruyor.

New York Times'a göre, cevap, perakendecilerin Amazon’un liderliğini takip etmeleri veya geride kalmaları için korku yaratmasıdır. Times, Amazon'un şu anki günümüz hizmetini San Francisco ve New Jersey gibi büyük merkezlere yakın daha fazla depo inşa ederek ülke çapında daha fazla pazara ulaştırmak için harekete geçtiğini bildirdi. Satış vergisini emirlerine katmak

Amazon'un yeni bir teslimat standardı uyguladığı itici güç ne olursa olsun, etkileri, diğer perakendecilere, tüketici talebinin belirgin bir şekilde eksik olmasına rağmen, oyunlarını hızlandırma konusunda açıkça etkiliyor gibi görünüyor.

Forbes'in katkıcısı Laura Heller, perakendeciler arasındaki rekabetin, söz konusu perakendeciler arasında aynı gün hizmetini zorunlu kıldığını, pek çok tüketicinin şu anda günlük yaşamlarında çok önemli görmediğini belirtiyor.

Heller'e göre bir başka faktör ise, akıllı telefon ve tablet teknolojisinin artmasıyla ortaya çıkan ve bir zamanlar mantıksal olarak mantıksız olanı uygulanabilir bir gerçekliğe dönüştüren sipariş kolaylığıdır.

Akıllı telefonla sipariş vermek, eBay gibi bir şirketin çevrimiçi alışverişin yeni caddelerine girmesine izin veriyor. Örneğin, evde soğuk algınlığı yapan kişilere sadece birkaç dakika içinde grip bulaşmış olan kişilere soğuk tıbbın verilmesi veya yaklaşan bir doğum günü partisine birisinin son dakika hediyesi verilmesi. Bunlar, alışveriş yapanların normalde çevrimiçi olmalarını istemezler çünkü ihtiyaçlarının karşılanması çok acildir.

Küçük işletmeler için katılaşma rekabeti

Erteleme taraftarının örneği, tüketicilerin mallarını neredeyse anında elde etmeleri için bir başka güdü sağlar: anlık dokunsal hoşgörü sunan fiziksel vitrinlerle rekabet etmek.

Yerel bir keşif alışveriş sitesi olan Wanderful Media'nın CEO'su Ben T. Smith IV, agresif online mega mağazalara karşı geleneği engellemek için tuğla ve harç tüccarlarının sahip olduğu başlıca avantajlardan biri oldu. “Tarihsel olarak online perakendeciler, fiziksel mağazaların teslim ettiği anlık armağan parçasını kaçırdılar. Aynı gün teslimatla birlikte, çevrimiçi satıcılar, alışveriş yapanların fiziksel bir ürünle bir mağazadan çıkarken sahip oldukları deneyime daha yakın bir şeyler sunuyor ”diyor.

Smith için, aynı gün nakliye, tüketicilerin alışverişi nasıl gördüklerini ve tüketiciye mümkün olan en iyi, en entegre deneyimi sunmalarını yeniden keşfetme ile ilgilidir. “Aynı gün teslimat stratejisinin ardında yatan düşünce, çevrimiçi alışveriş yapan kullanıcılar için daha düşük fiyatlar ve daha büyük bir seçim yapmanın yanı sıra satın alma işleminizi aynı gün almanın ve bu memnuniyetin elde edilmesini sağlamaktır. 2013'te perakende satış mağazalarından çıkarak aynı gün teslimatını göreceğiz ”diyor Smith.

Bir müşterinin bekleme sürelerini günler yerine yalnızca saatler yerine düşürerek yavaşlama isteğine dokunmak, Amazon ve eBay gibi sitelerin gratizasyon açığını kapatmasına yardımcı olabilir. Bu, küçük işletmeler için felaket olma potansiyeline sahip bir olasılık.

Jeanne Wind'e göre, yılda 35 milyon katalog gönderen bir ulusal katalog şirketi olan QCI Direct'in mağazacılıktan sorumlu Başkan Yardımcısı, “ABD'nin her yerine depolarınız olmadığı sürece aynı gün nakliye yapmak çok zor. aynı gün sevk edilmek üzere primi ödemeye istekli değil.Sadece en büyük perakendecilere geçtiğini düşünüyorum ve bu rekabetçi hizmeti sunamazlarsa küçük işletmeler zarar görecek. ”

EBay’in servisi doğrudan gerçek mağazalardan ürün tedarik etse de, ortaklarının çoğunluğu, envanteri biraz daha hassas bir şekilde yönetilip takip edilebilen Toys ‘R Us ve Payless gibi daha büyük kıyafetlerdir. Bu sitelerden herhangi biriyle sözleşme yapmayan daha küçük perakendeciler, müşterileri için alışverişi daha kolay hale getirmek için kendi yollarını bulmak zorunda kalabilirler veya bir avantaj elde etmek için yeni taktikler bulabilirler.

Forbes'a katkıda bulunan UPS çalışanı Jessica Stillman, üreticilerine izlenebilecek “gerçek” yerel mallar için bir itici gücün bazı satıcıları kurtarmaya yardımcı olabileceğine işaret ediyor. Tüketicilerin yerel kaynaklı gıda talepleri ile birlikte, yenilmez mallarının, tanışabildikleri insanlar tarafından yapılan benzersiz kalite unsurları olduğunu bilme arzusu ortaya çıkmış ve böylece bakımın kendisine sunulduğu görülmüştür.

Hızlı sevkiyat söz konusu olduğunda daha büyük kıyafetler her zaman avantajlı olabilirken, Stillman, mağaza içi tavsiye veya malların yanında gönderilen el yazısı notları olsun, küçük dükkanların insani bir dokunuş sunma avantajına sahip olduğunu söylüyor. mega mağazalar asla sağlayamaz.

Büyük kutu perakendecilere yönelik risklere karşı riskler

Gecelik veya iki günlük gönderim için standart ücretlerden çok fazla olmayan nakliye ücretleri ile, kanepe alışverişi vaadinin birçok tüketici için nasıl cazip hale geleceğini görmek zor değildir. Sonuçta, eBay gibi bir hizmet, ürünlerinizi yaklaşık bir saat içinde kapınıza (veya ofisinize, parka veya belirtilen başka bir yere) ulaştırabildiğinde, öğeyi elinizde bulundurmayı bekleyen ana caydırıcılık neredeyse ortadan kaldırılır.

Bununla birlikte, sektördeki bazı şirketler, eBay ve Walmart gibi büyük şirketlerin bile, kâr elde ederken, geniş bir pazara hitap edecek kadar düşük oranlar sağlayabileceğinden kuşkulu.

2001 yılında Kozmo.com'un aynı günkü teslimat sitesi hızlı yükselişinin ve düşüşünün gösterdiği gibi, bu kadar karmaşık ve pahalı bir hizmet sunma riskleri büyüktür. Bir eTicaretBytes forumunda, ShopRunner için Strateji Direktörü Fiona Dias, aynı gün teslimatı sunmanın teslimat sürecini daha az kolaylaştırdığını ve teslimat şirketlerinin tek seferlik kazanç sağlamak için yeterli paketleri bir araya getirme yeteneğini kısıtladığını açıkladı.

Dias, birkaç yıl içinde bile, aynı gün sevkiyatının, İnternet mallarını alışveriş yapanlara mal aktarmanın birincil yöntemi olmayacağına inanıyor.

Ve daha sonra, hizmet tarafından asla ulaşılamayacak olan piyasalar söz konusudur: büyük bir büyükşehir nakliye alanı ve tesisine yakın olmayanlar.

Yine de, bazı uzmanlar aynı gün teslimatının perakende peyzaj üzerinde kalıcı bir etkisi olabileceğini iddia ediyorlar. Wharton School of Business pazarlama profesörü David R. Bell, bir Knowledge @ Wharton Today makalesinde, bu büyük şirketlerin Kozmo'nun yapamayacağı bilgi ve kaynaklara sahip olduğuna inandığını söyledi: altyapı maliyetlerini azaltmak için teslimatlardaki yoğunluğu arttırdı.

Bell ayrıca, bu şirketlerin depolara daha fazla yerde erişebilecekleri veya doğrudan yakınlardaki perakendecilerden eşya alabilecekleri için, depolama alanlarının bakım maliyetlerinin azaltılmasının ya da halihazırda işletme maliyetlerine inşa edilebileceğinin de altını çizdi.

Şu ana kadar, bu üç şirketin hiçbiri denemenin henüz kârlı olup olmadığını rapor etmedi, ancak Amazon kurucusu Jeff Bezos kısa bir süre önce hizmetin “işin büyük bir parçası” olup olmayacağından emin olamadığını söyledi.

EBay'e istinaden Time.com, şirketin mevcut 5 dolarlık teslimat yapısıyla kar elde etmesinin hiçbir yolu olmadığını, ancak bu düşük maliyetli cazibenin müşteri tabanını büyütme konusunda bir yatırım olabileceğini öne sürüyor. Gelecekteki gelir, dağıtım maliyetlerinin artırılması, perakendecilerle ortaklık kurulması ve bulucu ücretlerinin ödenmesiyle üretilebilir.

Eğer bu yatırım verimli hale gelirse ve aynı gün hizmetlerde sadık takipler kurulursa, muhtemelen önümüzdeki yıl içinde daha fazlasını görmeyi bekleyebiliriz.

Shutterstock'dan orijinal görüntü.