Mortgage Borçlu Mutsuz Ev Sahipleri Bir Çeyrek, Anket Bulur

Sadece serbest bırakılmış bir J.D. Güç araştırmasına göre, önemli bir konut sahibi (% 21) segmenti, ipotek veren borç verenlerin seçiminden memnun değil. Ve hayal kırıklığı ilk kez homebuyers için daha da kötüdür (% 27).

Ankette, ev avlarına gitmeden önce ipotek almaya başlayan borçlular ve ev kredileri için birden fazla ipotek kredisi satanlar daha memnun olma eğilimi gösterdi. Ayrıca müşteri memnuniyeti için en çok tercih edilen ve en çok iyileştirilen kredi verenler olarak adlandırıldı.

Borç verenler nasıl kısa düşerse

J.D. Güç anketi, 600'ün altında herhangi bir deneyime sahip olmayan 1.000 puanlık bir ölçek kullanmıştır. Ankete katılanlar arasında, memnun olmayan kişiler her zamanki meselelerle karşı karşıya kalmıştır: ortalamanın üzerinde bir sorun ya da zayıf bir şekilde iletişim kuran ya da söz vermeyen bir borç veren.

Bununla birlikte, birden fazla borç verenleri daha uygun ücretler ve daha düşük mortgage faiz oranları elde etmek için karşılaştıran borçlular bile pişmanlık duyuyordu. Hayal kırıklığına uğrayanlardan yaklaşık dörtte üçü (% 72) belirli bir kredi ürününü seçmek için baskı hissettiklerini söyledi.

" DAHA: Aylık mortgage ödemeniz nasıl hesaplanır?

Yeniden finansman yapmak daha da zor

İpoteklerini yeniden finanse eden ev sahipleri tipik olarak önceki deneyimlerinden yararlanırlar. Ancak bu çalışma, bir ev satın alan müşteriler arasında memnuniyetin, yeniden finanse edilenlerden (821) daha yüksek olduğunu buldu. Son iki yılda, her iki grup arasındaki memnuniyet düzeyleri hemen hemen aynıydı.

Beklenmedik bir şekilde, teknoloji ipotek sürecinde daha büyük bir rol oynamaktadır. Katılımcıların dörtte birinden fazlası (% 28) başvurusunu çevrimiçi ortamda tamamladıklarını söyledi. Bu, 2015'te% 22'den, 2014'te% 18'e yükseldi.

En yüksek, en gelişmiş puanlara sahip kredi verenler

Quicken Kredileri müşteri memnuniyetinde 1 numaraydı - üst üste yedinci yıl - ankete göre, 869 puanla. Teknoloji lideri borç veren, uygulama ve onay süreçlerinde özellikle iyi performans gösterdi.

CitiMortgage, 2015 yılında beşinci sıradan bu yıl ikincisine, 851. puan ile ankete yeni katılan üçüncü sırada yer aldı.

Wells Fargo Ev İpoteği (+52 puan) ve Nationstar İpoteği (+50 puan) 2015'ten itibaren memnuniyet düzeylerindeki en yüksek puanları topladı.

Aşağıdaki ankette yer alan tüm borç verenlerin sıralamasını görebilirsiniz.

Daha iyi bir mortgage borç veren seçim nasıl yapılır

Çalışma, borçlanma deneyimini iyileştirmenin iki yolunu buldu. Memnuniyet seviyesi daha büyüktü:

• Ev aramalarına başlamadan önce ipotek seçeneklerini araştıran müşteriler.
• Birden çok kredi verenlerden fiyat teklifi alan borçlular.

Temmuz ve Ağustos aylarında yapılan J.D. Power 2016 ABD Mortgage Menfaati Memnuniyet Çalışması, yeni bir ipotek alan veya önceki 12 ayda konut kredilerini yeniden finanse eden 5,182 kişinin yanıtlarına dayanmaktadır.

Investmentmatome'den daha fazlası Online ipotek finansmanı kredilerini karşılaştır Mortgage yenileme oranlarını karşılaştırın Refinance hesaplayıcı

Hal Bundrick, kişisel finans sitesi olan Investmentmatome'de çalışan bir yazardır. Email: [email protected]. Twitter: @halmbundrick