Metriklerin Sihri |

Metrikleri seviyorum. İşletmedeki metrikler, ölçebileceğiniz ve ölçebileceğiniz bazı belirli rakamlar kümesidir, herkesin anlayabileceği ideal rakamlar. Her sabah, her gün ya da her saatte sayıları kontrol ettiğinde, metriklerin olduğunu biliyorsun.

Bence bu iyi bir şey. Bu bir oyun yapar. Bir puan alırsın. Ben koşarken kendime zaman geçiren bir insanım ve çok yavaş koşuyorum, ama hala yaptığım günlerde bana daha fazla veya daha az zaman harcadığımı hatırlıyorum. Skorları severim. Rekabet etmeyi severim. Genelde kendime ve geçmişime karşı yarışırım, ama yine de rekabet etmeyi seviyorum.

Yıllar önce Mexico City'deki United Press International'la birlikteyken, ofise geldiğimiz her gün, bir metrik. Kayıtlar, kaç gazetenin hikayemizi kullandığını ve kaç kişinin yarışmanın (Associated Press) hikayesini kullandığını gösteriyordu. Günlükler futbol maçı gibiydi. Hikayemi daha çok gazete AP hikayesinden daha fazla kullandıysa, kazandım. Puanlar 12-7, 4-3, 20-1 gibiydi… fikri anlıyorsunuz. Yine de, bir çamur kaymasıyla ilgili bir hikaye olan 23-1'i kazandığımı hatırlıyorum. Benim liderim “çamurun mezarına gömülmüş” insanlardı ve gazeteler bunu beğendi.

İş dünyasına hızlı ilerliyorlar. İdeal olarak, şirketteki herkesin izlemesi gereken kendi metriği vardır. CEO bir demet izliyor elbette, ama grup bir sürü ayrı metrikten oluşuyor. Müşteri hizmetleri temsilcisi, alınan çağrıları veya siparişleri sayar. Teknik destek temsilcisi, her gün çözülen sorunları sayar. Ürün geliştirme insanları geri dönüşleri, kişi başı teknik destek sorunlarını ve sorun akışını izler. Finansman insanları dengeleri, faiz gelirlerini ve marjları izler. Çevrimiçi web yöneticisi izleme ziyaretleri, sayfalar, tıklama başına ödeme verimi, siparişler, satış hacmi ve arama yerleşimleri.

İyi çalışan bir şirket vizyonum, metrikleri kontrol eden ve paylaşan kişilerdir. Onlar metriklerden sorumlular ve iyi yaptıkları zaman gurur duyuyorlar. Hedefler plana dahil edildi ve gerçek sonuçlar plana göre düzenli olarak karşılaştırıldı. Plan gözden geçirilir ve gözden geçirilir ve ders diğer şeylerin yanı sıra metriklere dayanarak düzeltilir.

Tabii ki metrikler doğru ölçümler olmak zorundadır. Denetleyemedikleri şeyleri takip etmeyin ve yanlış düğmelere basmak için yanlışlıkla metrik kullanmayın. Örneğin, yıllar önce, sadece satış dolarını takip eden ve aynı zamanda masrafları ve fiyatları kontrol eden bir satış müdürüm vardı. Satışlar arttı, ancak marjlar aşağı indi. Bu öngörülebilirdi. Tek başına çağrı hacminde bir müşteri hizmetleri temsilcisini veya işlenen konulardaki teknik destek temsilcilerini takip edin ve müşteri memnuniyeti yaşanacaktır.

Metrikler de makul bir plan etrafında oluşturulmalıdır. Planla uyumlu olmaları gerekiyor, bu yüzden doğrudan stratejiye bağlanıyorlar.

Ve metriklerin izlenmesi gerekiyor. Planların canlı tutulduğu ve gözden geçirildiği ve varsayımlar değiştikçe kursların düzeltildiği daha büyük bir planlama sürecinin parçasıdırlar.

Bu günlerde, işimde metriklerin akışıyla özellikle mutluyum. Yakın zamana kadar tüm şirketten sorumluyum, CEO. Tüm metrikler harita üzerinde. Satışlar, karlar, nakit akışı, birim satışları, bordro, sağlık, zenginlik ve mutluluğun peşinde koşmak, hepsi oldukça belirsiz ve izlenmesi zordu. Bugün hala başkanım ama işim öğretim, yazma, konuşma ve bloglama ile ilgili. Ve bloglama bana her gün tek bir metrik (trafik, sayfa görüntüleme, abone, vb.) Seti sunuyor. Eski günlerde olduğu gibi, UPI'de. Bu harika.

blog.timberry.com adresinden uyarlandı