Sigortacılar Kasırga Yanıtında Yenilikçi Oldu

Mahalleye dönmeden önce evinize bakın. Terapi köpeği ile kucaklaş. Metinle sigorta talebinde bulunun.

Bunlar, 2017 kasırga sezonunda sigorta şirketlerinden yeni teknoloji ve hizmetler ile yapabileceğiniz şeylerden bazıları.

İşte yaptıkları yeni şeylerden bazıları:

Evdeyken evden görüntüler

USAA, Texas ve Louisiana'daki 2017'de Hurricane Harvey'den etkilenen alanları gösteren web sitesinde interaktif bir harita sağladı. Müşteriler ve müşteriler, bir adres yazıp mahallelerinin resimlerini görebilir.

USAA Labs başkan yardımcısı Lea Sims, “Bazı üyelerimiz evlerini görmelerine yardım edip edemediklerini soruyorlardı çünkü henüz geri dönemiyorlardı” diyor. “Yapabildiğimizi fark ettiğimizde, aracın ilginin olacağını ve Harvey tarafından etkilenenlerin hepsine potansiyel olarak fayda sağlayacağını hissettik, bu yüzden onu halka açık hale getirdik.”

USAA, Texas'taki bir hava toplama şirketi olan DataWing Global'ten hava görüntülerini kullanarak, aracın ilk sürümünü 31 Ağustos'ta 12 saatte oluşturdu. Sims, “Görüntülerin kalitesini iyileştirmek ve deneyimi özellikle mobil cihazlarda daha kullanıcı dostu hale getirmek için birkaç kez tekrar ettik.

Şirket, Irma ve diğer felaketlerden sonra benzer bir araç sunmayı düşünecek, diyor.

" DAHA: Son dakika kasırga sigortası alabilir misin?

Terapi köpekleri

Çiftçi Sigortası, Texas'taki mobil talep merkezlerinin iki tanesinde bulunan Pet Partners'dan tedavi köpekleri yaptı. Bazı köpekler merkezlerin her birinde zaman geçirdi. Müşteriler gölgede köpeklerle gezebilirler ya da bir köpeği iddia ettikleri gibi şirkette tutabilirler.

Harvey’nin sonrasında, çiftçiler terapiye köpek önerdi. Şirket, Irma'ya verdiği cevabın bir parçası olarak hizmeti tekrar sunuyor.

Çiftçiler sözcüsü Carly Kraft, “Birçok müşteri aklını, şu anda yaşadıklarının büyüklüğünden kurtarmaya yardımcı olduğunu belirtti” diyor.

Drone denetimleri

Allstate, Farmers, Travellers ve USAA gibi sigortacılar Teksas'taki çatı hasarını denetlemek için uçağı uçurdu. Dronlar video ve fotoğraf çeker ve ayarlayıcılar görüntülerden kaynaklanan hasarları değerlendirir.

Traveller Sigortası'nın mülkiyet haklarından sorumlu başkan yardımcısı Jim Wucherpfennig, “Müşteri için tüm süreci gerçekten hızlandırıyor” diyor. Yolcular Harvey'den sonra 65 sertifikalı drone-pilot ayarlayıcıyı Teksas'a dağıttılar. Dronlar, ayarlayıcıları çatılara tırmanmaktan veya dik çatıları denetlemek için arma ile uzmanları işe almaktan kurtarır.

" DAHA: Yeni talepler denetçinizle tanışın: Bir drone

Yapay zeka ve hava fotoğrafları

Allstate ve Esurance gibi sigortacılar, iddiaları hızlandırmak için önce ve sonra hava fotoğrafları ile birlikte yapay zeka kullanıyorlar. Bilgisayar yazılımı, poliçe sahiplerinin uğradığı zararı belirlemek ve değerlendirmek için görüntüleri diğer verilerle birlikte analiz eder.

Esurance, bu teknolojinin, su altındaki taşıtlar için bazı iddiaları derhal çözmesini sağladığını söylüyor.

“Bir aracın tamamen suya battığını gördüğümüzde, tamamen bir kayıp olduğunu ve müşteriyi fiziksel bir inceleme yapmadan müşteriye geri ödeyeceğimizi ilan ediyoruz” diyor Esurance baş hakimi sorumlusu Eric Brandt.

Allstate sözcüsü Justin Herndon, teknolojinin aynı zamanda fiziksel denetimler gerektiren iddialar için yanıtı hızlandırabileceğini söyledi.

“Kapıları çalmaya ve bizi aramadan önce insanları kontrol etmeye başlayabiliriz” diyor.

" DAHA: Araba sigortası ne kapsamaktadır?

Metin ile sel sigortası iddiaları

Ulusal bir taşkın sigortası sağlayıcısı olan Wright Flood, müşterilere kısa mesajla hak taleplerini bildirir.

Müşteriler, Wright Flood metni CLAIM aracılığıyla bir şirket telefon numarasına politikalar uyguladıktan sonra metinle altı soruya yanıt verir. Bir müşteri bir politika numarası veya mülk adresi verebilir. Şirket daha sonra ek ipuçları ile bir onay metni ve 24 saat içinde bir talep numarası metinleri. Bu arada bir sigorta ayarlayıcısı temas kuruyor.

Wright Flood'un baş bilgilendirme sorumlusu Timothy Love, “Bu büyüklükteki bir fırtına için gücün ve bağlantının sınırlı olabileceğini ve bu yeteneği Hurricane Harvey'e karşı hızla uygulayabileceğimizi umuyorduk” diyor. Şirket, Irma'dan da etkilenen müşteriler için talepte bulunma seçeneğini sunacaktır.

Anında tazminat ödemeleri

Allstate, QuickCard Pay yöntemiyle bazı talepleri anında ödemektedir. Bir banka kartı numarası ve e-posta adresi gönderiyorsunuz ve servis, ödeme-ödeme parasını banka hesabınıza anında aktarıyor.

Herndon, “Telefonda müşterilere ayarlayıcılarla ve aynı konuşmayla tam anlamıyla konuştuk, para hesabına yatırıldı” diyor.

Servis, Mastercard Send platformunu kullanır ancak neredeyse tüm banka kartlarıyla çalışır. Herndon, evlerinin hasar gördüğü durumlarda oteller ve yemekler için ekstra masraflarla karşı karşıya kalan müşteriler için özellikle yararlı olduğunu söylüyor. Ev sigortası, poliçenin kapladığı bir felaket nedeniyle evleri yaşanmayan poliçe sahipleri için ek yaşam masrafları ödemektedir.

Investmentmatome'den daha fazlası

• Ev sahibi sigortasını anlama
• Sel sigortası bekleme süresiyle geliyor
• Sigortacılar kurbanlara yardım etmek için nasıl harekete geçiyor?