Çevrimiçi İnceleme Siteleri Nasıl Gönderi |

Çevrimiçi inceleme siteleri, müşterilerinizden geri bildirim ve bilgi toplamak için harika bir fırsattır. Bazıları, bu sitelerin çoğunlukla yerel işletmelerle olan olumsuz deneyimleri hakkında şikayette bulunmaları için bir yer olarak kullanıldığını iddia etse de, neredeyse her zaman böyle değil.

Örneğin, yorum sitesi Yelp sitesinde, incelemelerin yaklaşık yüzde 80'i olumlu Ayrıca, bir, iki ve üç yıldızlı değerlendirmelerin toplamından daha beş yıldızlı inceleme vardır. İnsanlar çevrimiçi inceleme sitelerine yöneliyorlar çünkü başkalarıyla yaşadıkları harika deneyimleri paylaşmak ve onlara çok para harcayarak para harcayacaklarını bildirmek istiyorlar.

İnceleme siteleri yalnızca tüketiciler için değil! Aynı zamanda, işletmelerin yaptıkları ürünlere, hizmetlere ve sundukları ürünlere ilişkin tekliflere cevap vererek ve bunları genişleterek görüşmelere kendilerini sokmaları için bir fırsat sağlar.

Birçok tüketici için, çevrimiçi inceleme siteleri bir yer yerine bir referans noktasıdır. kendi fikirlerine katkıda bulunur. 2016 Bright Local çalışması, tüketicilerin yüzde 92'sinin yerel bir işletmenin iyi bir iş olup olmadığını belirlemek için çevrimiçi incelemeleri okuduğunu ve insanların yüzde 84'ünün kişisel bir öneri kadar çevrimiçi incelemelere güvendiğini buldu.

Dijital dünyada yaşıyoruz Bugün, inceleme siteleri ve sosyal medya kanalları aracılığıyla tüketici deneyimleri ve duyguları konusunda daha fazla görünürlük vardır. Tüketiciler, bir satın alma işlemi yapmadan önce daha fazla araştırma yaparlar. Bir arkadaşa sormak ya da evine ya da işine en yakın işi seçmek yerine, insanlar kendi seçeneklerini araştırmak ve onlar için en iyi seçimi yapmak istiyorlar. Gözden geçirme siteleri, bu aramaya başladıkları yerdir.

Belki de, görüntünüzü korumak ve marka bilinirliğini artırmak için ihtiyaç duyduğunuz sanal bir yorum kutusu ya da başka bir yer düşüncesi stresli, ya da zaman içinde bir drenaj ya da günde bir yol engeli gibi günlük sorumluluklar. Ancak, istisnai müşteri hizmetleri uygulamalarınızı güçlendirmek ve tüketici güvenini arttırmak için bir fırsat olabilir.

Müşteri hizmetinizi büyütme ve gözden geçirme yanıtı yoluyla marka imajınızı büyütme kavramı, Jay Hager tarafından "Hug" adlı kitabında özetlenip desteklenmektedir. Hatipler. ”Baer, ​​tüketicilerin gözden geçirme konusundaki beklentilerini incelemek için Edison Research ile çalıştı.

Bulduğu şey şoktu; Müşterilerin yüzde 53'ü çevrimiçi bir inceleme yazarken yanıt bekliyor. Dahası, inceleme alanlarındaki şikayetleri yanıtlayan işletmeler, bu müşterilerin markaları için daha büyük savunucular olduklarını ve işletmeyi arkadaşlarına, ailelerine, iş arkadaşlarına vb. Baer'e göre, değerlendirme sitelerinde yanıtlanan şikayetlerin ortalaması, müşteri savunuculuğundaki ortalama yüzde 16'lık bir artış. Öte yandan, gözden geçirme alanlarındaki şikayetleri görmezden gelen işletmeler, tüketici tabanından tüketici desteğinde yüzde 37'lik bir düşüş yaşarlar.

Bu çalışma, özellikle 24 saat içinde bir incelemeye yanıt vermenin inanılmaz olduğunu gösterirken, aynı zamanda potansiyel olumsuz etkilerini de vurgulamaktadır. hiç cevap vermiyor. Benzer bir şekilde, Yelp'ın Veri Bilimi ekibi, bir işletmenin bir gün içinde kişiselleştirilmiş bir mesajla yanıt vermesi durumunda, Yelp kullanıcılarının% 33 oranında daha yüksek bir olasılıkla gözden geçirmelerini beklediklerini gördü.

Aynı çalışmada, incelemelere yanıt veren işletmelerin yüzde 5 artış sağladıkları da görülüyor. gözden geçirme sayısında. Eklenen bonus: İnceleme hacmindeki bu artış, Yelp’deki iş sayfalarına organik trafiği çekmeye yardımcı olur. Başka bir deyişle, işinize bakmak için sunduğunuz mal veya hizmetlere ihtiyaç duyan daha fazla potansiyel müşteri bir seçenek olarak.

Bunu şu şekilde düşünün: Bir müşteri mağazanıza girer (mutlu olsun ya da olmasın) ve ilan etmeye karar verir. İşletmenizin diğer 20 potansiyel müşterisinin önündeki deneyimin nasıl olduğunu açıklayın. Onlara cevap verir misiniz, yoksa uzaklaşana kadar boş durmak ister misiniz? Tabii ki cevap vereceksin! Peki bu uygulamaları sosyal medyada nasıl uygulayabilir ve Yelp gibi siteleri gözden geçirebilirsiniz?

Her zaman yorumlara yanıt verin - ve işte nasıl:

Olumlu yorum

Yanıtla! Bu müşteriler size çevrimiçi olarak olumlu geribildirim vermek için zamanlarını ayırdılar. 24 saat içinde doğrudan mesaj göndermek, bu mutlu müşterilerin geri bildirimlerini ve işlerini takdir ettiğinizi bilmelerini sağlamanın hızlı ve etkili bir yoludur.

Şimdi ve sonra, bu beş yıldızlı beş yıldızlı incelemeye yanıt verin, böylece potansiyel müşterilerin dikkatinizi çekmesini sağlayın. ve geri bildiriminize dikkat edin.

Olumsuz Yorum

Bunu bir fırsat olarak değerlendirin. Üzülmek kolay ama başarılı iş sahipleri sakin, sakin ve toplanmış durumdalar. Kendinizi serinlemek için 24 saat vermeniz gerekiyorsa, kendinizi özgür hissedin! Daha sonra, bu durumu düzeltmek için bir plana cevap verme ve planlamanın zamanı geldi.

1. Adım : Özel olarak incelemeye yanıt verin. Biraz kazmaya çalışın ve neler olduğu hakkında daha fazla bilgi edinin. Size ulaştığınız için teşekkür edin ve işlerinizi çözüme kavuşturmak için doğrudan sizinle iletişim kurmanın bir yolu verin.

2. Adım: İnceleyen kişiden doğrudan haber almak için beklerken herkese açık bir yanıt gönderin. Bu, çoğu için genel bir mesaj olabilir. Görüşlerini gözden geçirenler için teşekkür ederiz. Sorunu çözmek için attığınız adımları özetleyin ve neler olduğu hakkında daha fazla konuşmak için sizinle iletişime geçmeye davet edin. Bu, geri bildirime değer verdiğini ve müşteri deneyiminizin istisnai olmasını istediğinizi gösterir. Bu genel yanıt, iş uygulamalarınızı gelecekteki tüm müşterilerinize sunmaktır. Bu incelemeyi kazanmaya çalışmakla ilgili değil.

Örnek yanıt:

(Gözden geçirenin adı), bizi incelemek için zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim.

Üzgünüm, istisnai bir durumun olmadığı için. deneyim. Konuklarımızın en iyi hizmeti almasını sağlamak için çalışıyoruz ve bunun gibi geri bildirimler büyümemize yardımcı oluyor. Hızlı hizmetin sağlanmasına odaklanmaya devam edeceğiz (gözden geçirmelerinde gösterdikleri deneyimlere olumsuz bir unsurun bir örneği).

Size deneyiminiz hakkında daha fazla konuşmak için doğrudan bir mesaj gönderdim ve bize bir şans vereceğinizi umuyoruz. Gelecekte siz müşterimiz olarak gelişmek için.

Müşterilere nasıl yanıt vereceğiniz hakkında daha fazla bilgi için, sosyal medya yanıt akış şemasına bakın.

Müşterileri yorumları bırakmaya nasıl teşvik edersiniz

Müşterilerinizden ayrıldıktan sonra müşterilerinize nasıl yanıt vereceğinize yönelik bu adımlar önemlidir. Bir yorum, ancak ilk etapta çevrimiçi itibarınızı nasıl kuruyorsunuz? Yanıt verebilmek için gözden geçirme içeriğinizi nasıl üretiyorsunuz?

Yelp’nin işletme sahiplerini inceleme isteğinde bulunmaya teşvik etmediğini bilmek sizi şaşırtabilir. İncelemeler kazanmak ve çevrimiçi itibarınızı oluşturmak bir gecede gerçekleşmez, ancak doğal olarak gerçekleşmelidir! Müşterilerinizi konuşturmanın en iyi yolu, kırıntıların izini bırakmak ve sahip olduğunuz olumlu yorumları yükseltmektir.

1. Adım: Yorumlarınızı diğer platformlarda paylaşın

İyi bir inceleme aldığınızda, ne olabilir? Mümkün olduğunca çok insana sahip olmaktan daha iyi görüyor musunuz? İncelemeyi gören mevcut müşteriler geçmiş deneyimlerini ve ne kadar olumlu olduklarını hatırlattı. Kendilerine ait bir inceleme yazmasını veya başka bir olumlu deneyim için sizi tekrar ziyaret etmelerini isteyebilir!

Ayrıca, potansiyel müşterilerin mevcut bir müşteriden büyük bir öneri gördüklerinde sizi rakiplerinden seçmeleri için bir nedeni vardır. Yelp aracılığıyla, yorumlarınızı doğrudan Facebook hesabınıza, Twitter hesabınıza aktarabilir veya incelemeyi doğrudan web sitenize aktarabilirsiniz! Bu sadece işiniz için bir reklam olarak değil, aynı zamanda sosyal kitlenizi Yelp'nin ve diğer inceleme sitelerinin müşteri geri bildirimi açısından dikkat ettiğiniz bir kanal olduğunu hatırlatır. Deneyimlerini paylaşıp paylaşmadıklarını çok iyi anlamanızı sağlar.

2. Adım: İnsanları çevrimiçi mevcudiyetinize yönlendirin

Müşterilerinize Yelp üzerinden iş bulabileceklerini anlatın, Facebook'ta takip edin veya etiketleyin Instagram üzerinde, sosyal platformlarınızı mağazanızda, şirket araçlarınızda veya web sitenizde görünür hale getirmek isteyeceksiniz.

E-posta imzanız, müşteri bültenleriniz veya web sitenizdeki sosyal kanallarınıza ve Yelp ilanlarınıza bağlantı verin. Yaratıcı ol! Mükemmel incelemelerinizi çevrimiçi yapın ve işinizde görünmesini sağlayın. Favorilerinizden birkaçını yazdırın ve müşterilerinizin görmesi için onları bekleme odanızda görüntüleyin.

Tüketiciler, yerel bir işletmenin iyi bir iş olup olmadığını belirlemek için çevrimiçi inceleme sitelerine yöneliyor ve bu göz korkutucu görünebilir. İlk adım, olumlu ve olumsuz incelemelerinize zamanında cevap vermeyi taahhüt etmektir. Tüketici tabanınızın sahip olduğu konuşmanın bir parçası olun.

Tüketiciler, paralarını kendi deneyimlerini önemseyen insanlarla harcamak isterler ve yorumcularınıza olumlu ve olumsuz yanıt vererek, bu kamuya açık beyanına başlıyorsunuz. mükemmel müşteri hizmetleri.