Müşterilerinize Yaklaşıyor |
Bugünkü yazı, FormSpring Başkanı John Wechsler'den. Kısa süre önce Email Center Pro ile ortaklık kurmuş olan şirket, Web tabanlı formların kullanımı yoluyla veri toplama ve yönetime odaklanmaktadır. Bir hizmet olarak, FormSpring birlikte iş başarısı ile gelişmiş müşteri ilişkileri bağlar. Email Center Pro yaklaşımına çok benziyor.
“Bizden geriye ne yatıyor ve bizim önümüzde yatan şey, bizim içimizde olanla karşılaştırıldığında küçük meselelerdir.” Ralph Waldo Emerson tarafından benimsenen dünyanın bu romantik görünümü, geçmişe ve geleceğe bakmamıza yardımcı olmak için işe adapte edilebilir. müşteriler ve mevcut müşterilerimize biraz sevgi ve ilgi odağı. Birçoğumuz için, mevcut bir müşteriyi yenisini almaktan çok daha az masraflıdır.
Giderek, bir şirketin uzun vadeli canlılığı müşterileriyle olan ilişkilerinin gücüne dayanacaktır. Peki müşterilerimize yaklaşırken nereden başlayacağız? Palo Alto Yazılımının başkanı Tim Berry, “müşteri tabanı olmadan yeni bir işiniz olmadıkça, pazar araştırmanızın mevcut müşterileriniz hakkında olabildiğince fazla öğrenmeye başlaması gerektiğini” söylüyor. Berry, işletmelerin öğrenmesini tavsiye ediyor müşterileri hakkında aşağıdakiler:
• Kimler var?
• Seni nasıl buldular?
• Senin hakkında neyi seviyorlar?
• Neyi sevmiyorlar?
Çoğu zaman Basit bir çevrimiçi anket, müşterilerinizin onlarla ilgilendiğinizi bilmesini sağlamanın yanı sıra, müşterilerinizle daha iyi hizmet vermenize yardımcı olacak birkaç şey öğrenmenize de yardımcı olur.
Geleneksel olarak müşterilerinize bu kadar yaklaşmanın en büyük zorluklarından biri tamamen lojistikti. Buna şunlar dahildir: bir anketin geliştirilmesi ve tasarlanması, basılması ve postalanması ve sonuçların derlenmesi ve analiz edilmesi. Bu görevlerden herhangi birinin “gün içinde” yönetmek zordu. ”
Günümüzde yönetim engelleri büyük ölçüde ortadan kalktı. Çevrimiçi araçlar, verileri çevrimiçi olarak toplayıp yönetmeyi her zamankinden daha kolay hale getirir. Müşterilerinizin kim olduklarını, neleri sevdiklerini ve sevmediklerini anlamak ve şirketiniz hakkında ne düşündüklerini anlamak için herhangi bir mazeret yoktur.
Çevrimiçi anketleri kullanarak müşterilerinize daha fazla yaklaşmaya karar verdiğinizde, önemli Yolun birkaç kuralını hatırlamak.
KISS (Çok Basit Tutun)
Çevrimiçi bir anket tasarlarken bunu basit tutmak istersiniz. Soruları net bir şekilde saklayın ve seçimleri kolay anlaşılır bir şekilde yanıtlayın. Anketinizin akışı hakkında düşünerek zaman geçirin. Sorular mantıklı ve düşünceli bir şekilde ilerliyor mu? Bir kere çakıldığınızı düşündüğünüzde, anketi baştan kendinize çekin. Muhtemelen geliştirebileceğiniz birkaç şey daha göreceksiniz.
Müşterilerinizin kullanımı kolaylaştırın
Bilgi alışverişini kolaylaştırın. Gerekli alanları minimumda tutun, böylece insanların katılımı kolaydır. Gereksiz CAPTCHA kullanmamaya dikkat edin (yanıtın bir bilgisayar tarafından üretilmediğinden emin olmak için hesaplamada kullanılan bir karşı tepki testi). Birisinin bilgisini vermesi ne kadar kolay olursa, o kadar çok şey öğrenecek ve sizinle daha iyi etkileşim kuracaksınız.
Formlarınızın güvenli olduğundan emin olun
Topladığınız bilgileri kilitleyin. hassas bir doğaya sahipseniz veya müşterilerinize zarar verirseniz zarar verebilir. Güvenli bir tarayıcı bağlantısı için SSL kullanın (URL // ile başlayacaktır). Ayrıca, veritabanında saklanan verileri şifreleyin. Form sağlayıcınız veya BT departmanınız verilerinizi alamayacağından, şifrenizi unutmayın. Son olarak, Pretty Good Privacy (PGP), yalnızca amaçlanan alıcıların güvenli olması amaçlanan e-postaları görmelerini sağlamak için e-postaları şifrelemenin bir yoludur. Gönderilen verilerin bildirim e-postalarını alıyorsanız, e-posta gizliliği için PGP kullandığınızdan emin olun. Şifrelerin korunması olmadan e-posta gönderirseniz, size veya müşterilerinize çevrimiçi güvenli bir bağlantı kurmanıza ve verileri şifrelemesine yardımcı olmaz. Alternatif olarak, gerçek verileri e-postayla göndermeyin, bunun yerine gönderimin alındığına dair bir bildirim gönderin ve giriş yapmak ve verilerinizi görüntülemek veya indirmek için bir SSL bağlantısının güvenliğini kullanın.
Özet olarak
İletişim formlarınızı, anketlerinizi ve diğer çevrimiçi formları kullanıcı için tamamlaması, erişimi ve kullanımı kolay ve güvenli hale getirmek müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmanın üç adımıdır. Müşterilerinize, rakiplerinizin bunu yapmasını beklemek için ne düşündüklerini sormak için şimdi inisiyatif almak en iyisidir! Bu bilgiyle, müşterilerinizin maksimum ömür boyu değerini elde etmenize yardımcı olacak bir ortam yaratma yolunda olacaksınız.
