Duygusal Zekaya Dikkat Etmeniz Gereken Dört Sebep |

Hizmet sektöründe iş yapmak için müşterileri çekmek ve tatmin etmek için geniş bir beceriye sahip olmanız gerekir. İnsan becerilerindeki tek bir hata ya da atlatma, itibarınızı kötüden kötüye çevirerek büyük bir değişikliğe neden olabilir. Bir işletmenin başarısında çeşitli faktörler rol oynasa da, başkalarının üzerinde duran bir nitelik vardır - duygusal zeka. Eğer işiniz gereken becerilere sahip bireylerin eksikliğinden muzdaripse, o zaman bu özel kaliteye odaklanmak başarı şansınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

Duygusal zeka işyeri başarısı için yeni bir faktördür ve kişinin algılayabilme yeteneği ile tanımlanır. ve kendini ve başkalarının duygularını yönetir. Giderek daha fazla işletme bu becerinin önemini fark ediyor ve servis endüstrisi de bir istisna değil. Aşağıda, hizmet şirketinizin duygusal zekayı akılda tutmasının önemli nedenleri vardır:

1. Kendini Bilinçlendirme

Duygusal zeka ilk ve en önemli özellik olarak kendini farkındalık ile dört ana alana ayrılır. Öz farkındalık, duygularınızı algılama ve durumunuzu nasıl etkilediğini anlama yeteneğinizi belirler. Bu sadece servis profesyonelleri için değil, bir işletmedeki herhangi bir birey için hayati bir beceridir. Öz farkındalık, problemleri daha iyi ele almanızı ve ortaya çıkan komplikasyonları ele almanızı sağlar, bu faydaları işinize de aktarır.

2. Öz Yönetim

Kendi duygularınızı kontrol etme yeteneği olmadan, öz farkındalık çok değerli değildir. Bu nedenle, öz yönetim, dürtülerinizi ve duygularınızı kontrol altında tutmanızı sağlayan duygusal zekânın diğer hayati bir yeteneğidir. Bu özellikle servis profesyonelleri için önemlidir - eğer duygularınızı en iyi şekilde alırsanız, müşterilerinizle bağlantınızı riske atabilirsiniz. Değişen durumlara uyum sağlama ve duygularınızı kontrol altında tutma becerisiyle, mevcut ve potansiyel müşteriler veya müşterilerle güvenilir konumunuzu koruyabilirsiniz.

3. Sosyal Farkındalık

Toplumsal farkındalık, bireyin başkalarının duygularını algılamasına ve daha iyi empati kurmasına ve başkalarıyla bağlantı kurmasına olanak verir. Bu beceri, müşteri memnuniyetinin her şey olduğu hizmet sektöründe kritiktir. Yüksek duygusal zekaya sahip profesyoneller, sosyal ağlarda gezinebilir ve diğer insanların ruh hallerini ve davranışlarını anlayabilir. Bir konuşmanın akımlarını okumak veya bir müşterinin ihtiyaçlarına sempati duymak suretiyle, profesyoneller bu farkındalığı işlerine uygun şekilde kullanabilirler.

4. İlişki Yönetimi

Bu kalite, müşteri memnuniyetini esas alan her türlü iş için en önemli faktörlerden biridir. Bir hizmet işletmesi, bir ürünü satandan farklıdır - genellikle müşteri ile ilişki kurmanın aylar veya yıllarına dayanır. Buna ek olarak, bir servis işletmesi, müşteri ve sağlayıcı arasındaki bağın gücüne bağlı olan tavsiye ve tavsiyelere büyük ölçüde dayanabilir. İlişki yönetimi, duygusal zekânın önemli bir bileşenidir ve bireyi başkalarıyla etkileşimlerinde yardımcı olur. Gelişmiş çatışma yönetimi veya bağ kurma yeteneği ile ilişki yönetimi hizmet profesyonellerinin müşterileriyle bağlantıları sürdürmelerine yardımcı olabilir.

Eğer siz veya takımınız duygusal zekaya sahip değil gibi hissediyorsanız, endişelenmenize gerek yoktur - IQ'nun aksine kişilik, duygusal zeka eğitimli ve geliştirilebilir bir niteliktir. Yeterli uygulama ile hizmet tabanlı işiniz, duygusal zekanızı geliştirerek sunulan çeşitli avantajlardan hızlı bir şekilde faydalanabilir.

Duygusal zeka (ya da eksikliği) işinizi etkilediğini gördünüz mü? Hikayenizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın

Duygusal zeka görüntüsü Shutterstock